文/本刊记者晨清摄影/秦忠毅

　　穆丽杰背景资料

　　1983年，毕业后分配到北京重型电机厂工作。

　　1990年，辞职后从事服装个体经营。

　　1992年，成立爱侬服务社。

　　1999年，发展为爱侬家政服务有限责任公司。

　　2000年，被评为北京市劳动就业服务企业优秀经营者、个体私营经济光彩之星。

　　爱侬家政服务公司被评为先进私营企业。

　　随着人们生活、工作节奏的加快，保姆、钟点工等社区服务逐渐成为日常生活中不可缺少的后备军，大大小小的家政服务公司如雨后春笋般，悄悄遍布了京城的大街小巷。

　　北京爱侬家政服务公司便在这个朝阳行业中脱颖而出。它从一间十几平米的小小便民服务社发展为今天在京城各区设有12个分部的家政服务有限公司，这其中凝结了女老板穆丽杰和她的同事们无数的心血汗水。

　　一个家政行业的龙头老大是怎样在一位女性的精心培育下一步一步成长起来的？倾听穆丽杰细说从头。

　　是名人传记让我“中了毒”

　　1983年，22岁的穆丽杰中专毕业后被分配到北京重型电机厂计划科工作，一干就是6年。工作没什么不好，朝九晚五，坐办公室，制定与电机相关的五年计划、年度计划……可是天生不安分的她越来越坐不住了。

　　“我不喜欢一成不变的工作，也不适合坐办公室。后来自己读了很多人物传记，撒切尔夫人、李嘉诚等好多名人、企业家的故事让我像中了毒一样，我发现人还可以有另一种活法，找自己喜欢的事，想干什么就干什么。别人能行，我为什么就不能呢？”

　　于是，“中了毒”的穆丽杰1990年自作主张地把档案调到了人才交流中心。辞职前觉得想干什么就干什么，辞职后却发现想干什么干不成什么。“我最初想当作家，兴致勃勃地把作品拿给专家指点，谁知道人家说‘不行不行，改都没法改’。”受了打击后，穆丽杰重新调整自己，转向去卖服装。她像出笼的小鸟一样，深深感到自由的快乐，加上当时服装市场景气，她的小服装店蒸蒸日上，别提多开心了。

　　可是两年下来，她遇到了新的问题。

　　“我不是学服装设计的，缺乏专业背景，要想在这行有大发展是很困难的。光是卖卖服装，没有前途。”穆丽杰又开始思索新的定位。

　　生活中，她留意到很多人都像她一样，工作忙起来根本没时间做家务、带孩子，遇到灯泡坏了、玻璃碎了等日常琐事时，也只能找朋友帮忙，很不方便。生活中的小问题启发了她的灵感：“我可不可以办一个服务社，专门为大家解决生活中的困难呢？”于是，爱侬服务社应运而生。

　　看准的事就要全力以赴

　　1992年9月，在石景山的一个居民区内，一间简陋的小屋门口挂出“爱侬服务社”的招牌，吸引了不少人的注意。

　　“起初，大家都觉得新鲜，很多人主动找上门来，要求给大家提供自己擅长的服务。我们也在报纸上登了小广告，盼着用户光临。”谁知道，半年下来，不赚光赔。原先一起合作的5个人中4个人都相继离去，只剩下穆丽杰一个人了。“起初，我心里也凉了半截，可是我相信这个市场有前景，就坚持做下来了。也没觉得特别孤独，干得还挺轻松的，反正是自己认准的事，就做得特别努力。”当很多人觉得这件事做到头了，穆丽杰却觉得只是个开始。她摸索着继续前行，又过了半年，工作果然有了起色。

　　服务社的业务逐渐繁忙起来，小屋里人来人往，川流不息。很多人都从朝阳、海淀、东城、丰台等区专程到石景山的“爱侬服务社”来请保姆。1994年年底，服务社从十几平米的小屋迁入100多平米的大办公室，迎来了突飞猛进的大发展。由于业务繁忙，加上很多服务项目还在完善之中，穆丽杰和同事们忙得不分昼夜，白天迎来送往，晚上总结工作，常常八九点钟才能下班。

　　“当时最大的困难就是孩子太小，没人照顾。他刚上小学二年级，我不放心他上下学，可又没时间回家接送、给他做饭、复习功课，怎么办呢？后来我干脆在办公室里隔出一个小间，让他在里面写作业、看电视、吃饭、睡觉，这样我不用两头跑了，心里也踏实了。孩子的爸爸也搬过来住，我们一家三口就这样在办公室里住了两年。”

　　业务量大，社会关注多，工作担子重，穆丽杰在这种情况下，没有别的选择，只能加倍努力，把事情做得更好。“很多人说我对工作太痴情，我想，既然是认准的事就应该全力以赴，有投入，才有收获。”

　　不知道为什么老对自己不满意

　　爱侬，就是把浓浓爱意献给你。在多年的热心服务中，爱侬把满足家家户户的日常需求和解决大家的生活困难作为自己的事业，乐此不疲。1999年12月，爱侬服务社发展为爱侬家政服务有限责任公司，此后陆续在京城各区建立了12个分支机构，满足不同地区的迫切需求。爱侬在家政服务方面创建了一套行之有效的管理方法、组织程序，为千家万户提供了保姆、小时工、职业介绍等各项服务，树立起“您有所需，我有所助”的服务形象。

　　事业的发展与成功并没有使穆丽杰满足。“我不知道为什么老对自己不满意，越想干好，越不满意。可能是对工作太专注了，就连出去玩的时候，心里也老是想着爱侬的事。”

　　穆丽杰又在思索新的问题：现在一提到保姆、钟点工，人们就会想到帮佣，觉得家务事低级简单，可正是这些做家务事的人，才为人们的生活、工作解决了后顾之忧。随着家政服务业市场的扩大和居民服务消费水平的提高，用户对家政服务员的素质要求越来越高了，可服务员的薪水并没有得到相应提高，其素质水平的提高成为一个难题。

　　当问及如何解决这个矛盾时，穆丽杰意味深长：“目前多数家庭还请不起价格高的保姆，然而对保姆的培训是需要成本的。要想在激烈的市场竞争中立住脚，我们必须提供质高价廉的服务。

　　“一方面，爱侬根据用户不同的需要对服务人员实行分层管理，把她们分为3层——未培训、培训、深层培训，来适应不同层次家庭的需求；另一方面，对每一位保姆进行细致的岗前教育，包括法制、礼仪、基本家务、客户类型分类等，并了解每一位保姆的脾气、性格、爱好，帮她们安排适合自己的工作。当然长远地说，必须通过系统培训提高家政服务员的整体素质。”

　　家政培训是大势所趋

　　近年来家政服务公司开了不少，但真正上档次、有水平的却很少。为了满足社会对家政服务的需求，提高家政服务员的素质，穆丽杰把筹建爱侬家政培训学校作为今年的重点。凭着近10年的工作经验和自己的深切感受，她认为，对家政服务员进行专业培训、提高他们的综合素质已成为社区服务发展中的实质性问题，也是社会发展的大势所趋。

　　在英、美、日本等发达国家都建有保姆学院，家政服务是一项崇高、时尚的职业。我国湖北省也已将家政管理专业正式列入2001年普通高校招生目录，从而结束了国内高校50年未涉足家政学的历史。

　　顺应市场的发展趋势，家政培训不仅能提高家政服务员的社会地位和经济收入，而且能排除用户对服务员不放心、不称心的顾虑，开发潜在市场，创造就业机会，从而提高现代人的生活品质。

　　“有了好保姆作为后盾，你就可以愉快轻松地创造更多的价值，提高生活水平。”

　　穆丽杰的培训学校采取低门坎进、高门坎出的方式，严格把关。在课程设置上，除了开设家庭礼仪、职业道德、法律教育、心理学等公共课程外，还进行分类培训，如照料老人、看护病人、护理孕妇产妇、看护婴幼儿等。

　　用穆丽杰的话说，爱侬要从提供优良的家庭保姆入手，在家政行业创造名牌服务，把我国的家政服务业推向一个新高度。

　　不过，穆丽杰也有最深的遗憾：工作忙起来根本顾不了家。

　　“有一年冬天，天特别冷，孩子让我给他买个帽子，可我总是一上班就忘记了。一天早上，我站在路边等车，看见好多学生戴着帽子骑车过去，惟独我儿子路过时，小脑袋光光的，耳朵冻得通红……现在想起来我都觉得欠他的太多。”

　　她的生活总是沉甸甸的，每天忙着帮别人排忧解难，却疏于照料自己的家人；每天辛勤操劳着家政服务事业，却总是找不到满足的感觉。

　　穆丽杰，就是这样。

　　家政的今昔

　　*家政管理学是欧美工业革命的产物。当时，大量女性走进工厂，劳动者家庭普遍陷入贫困、营养不良、居住环境恶化等危机。如何解决家庭问题以保证社会稳定呢？家政管理学应运而生。

　　*民国时期，国内北京女子高师，燕京大学、辅仁大学等11所大学都开设了家政学院系。建国后，家政学作为一门独立学科在我国高校中被取消。

　　* 2001年，湖北省将家政管理专业正式列入普通高校招生目录，从而结束了国内高校50年不曾涉足家政学的历史。该校家政管理专业学制3年，开设家政学、家政管理学、家庭心理学、营养学、幼教、居室装修、社区工作导论等10余门专业课程。

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