一条黑色发带、一袭黑衣的张天慧，初次见面就给人一种高贵雍容、气质不凡的感觉，她不愧是国际品牌CHANEL的中国区公关经理。

　　当坐下来静静倾听她的话语时，又会发现，其实外表高贵的她无需仰视，因为她不仅平易、随和，而且坦率、真诚。

　　张天慧职业轨迹

　　1973年，洛杉矶在Ling Boutique女士服装商店任经理

　　1977年，香港担任Jardine Wicking女士服装制造公司的商品推销商

　　1979年，香港Hilton Cheong Leen进出口公司经理

　　1981年，香港Bon Bon Boutique妇女及儿童服装公司总经理

　　1984年，巴黎任Hotel Westmingter-Warwick酒店集团公司总经理助理，负责公关工作

　　1988年，巴黎任Boutique Emilia女士皮革制衣公司总经理

　　1990年，巴黎任Cherrilite公司欧洲代理，从事公关

　　1994年，巴黎任Joyce Paris美术中心总经理

　　1997年，北京法国爱马仕服装公司中国区经理

　　2001年至今，北京法国CHANEL香奈儿公司中国区公关经理

　　天慧语录

　　* Everything has to be perfect.每件事应力求完美。

　　* Do everything in detail.做每件事都要细致认真。

　　* I appreciate everything I have.我喜欢以欣赏的眼光看待周围的事物。

　　* Something are beyond control, but you can learn much from them.有些事你无法控制，但却可以从中学到很多。

　　*探讨成功：成功的标准不是看你赚了多少钱，而是看你懂得了怎样做人和怎样对待他人，和是否有一个豁达、平静的心态。

　　(说到激动和兴奋的时候，她不由自主地用英语表达。)

　　张天慧的职业经历一直是和服装联系在一起的，从服装的设计、生产制造、销售到服装品牌的公关推广，她在这条链子的每个环节都做过充分的体验和尝试。“我从小就爱漂亮，喜欢时装，知道自己肯定会走这条路的。”

　　然而最令她着迷的还是服装的零售和公关，除了看中时装业的“惟美是图”，她更喜欢生活在这个爱美的人群中，喜欢和人打交道。从服装店老板到公关经理，她在工作中汲取着养分，完善了自我。

　　在与人交流中获得快乐

　　“有人问过我：‘为什么你和谁都谈得来呢？’其实，我特别需要和他们交流、沟通，因为我能从他们身上学到很多东西。”零售和公关工作使张天慧每天接触很多不同的人，在和他们的交流中，她享受到工作的快乐。

　　*为顾客提供个性化服务

　　“做零售要面对形形色色、各种性格的顾客，我能从他们身上找到不同的个性，在和他们的接触交流中完善自己的人格。”张天慧说，做这行最需要心理学的知识。比如，有的客人希望服务员一直跟着，必要时提供讲解或意见建议，否则他会觉得服务不周；而有的客人只喜欢独自挑选商品，服务员的跟随只会给他增加压力。只有善于察言观色、揣测顾客的消费心理，才能提供恰到好处的服务，顺利地把商品卖出去。

　　在很多国家，零售是一门课程，服务员必须经过专门的学习和训练，才能上岗。而要想成为优秀的导购，还需经过长期的工作，积累丰富的经验才行。

　　*和媒体一起做Brainstorming (头脑风暴)

　　2001年3月，张天慧开始担任CHANEL中国区公关经理。尽管她以前也曾参与过公关工作，但是专门从事公关还是第一次。她喜欢这个转变：“从前做总经理，涉及的面大而广泛，现在可以专心在一个领域，这很适合我喜欢和人交往的性格。另外，新的工作也带来新的挑战，我能学到新的东西。”

　　做公关使张天慧如鱼得水，尽情挥洒她的热情和才干。为了配合不同季节的新品上市，把握宣传时机非常关键。提前或是错后，都会导致失去应有的宣传效果。因此，做好宣传推广计划，与大众媒体保持良好的沟通至关重要。

　　大众最需要什么？怎样才能说服人们接受一个品牌？张天慧的策略是：和媒体一起做Brainstorming(头脑风暴)，即互相交换意见和想法，集思广益，悉心听取各种声音，共同制定出最佳的方案。“有人喜欢听故事，我们就把自己的品牌发展史编成故事讲给大家听；有人喜欢直观的展示，我们就推出时装表演等活动。了解人们的需求，对症下药是关键。”由于和媒体保持长期合作，许多好的想法都在头脑风暴的过程中诞生出来。

　　*工作中看中团队精神

　　Brainstorming不仅运用在与媒体的合作中，而且运用在同事们的交流中。在张天慧看来，个人的力量是有限的，只有大家分工合作，发挥各自优势，才能共同把工作做好。没有团队精神，工作就好像断了线的珠子，无法整合起来。

　　有一次，在服装店里，一件漂亮的衣服脱落在地上，却没有人把它拾起。原来，负责该区域的服务员暂时不在，而旁边的服务员认为那不是自己的职责范围，因此也不予理睬。

　　这个场景恰好被张天慧看到了。她亲自走上前，拾起地上的衣服，把它挂好，然后告诉旁边的那位服务员：“要把商店看成一个整体，就好像是一整幅画，无论画的哪个部分出现损坏，集体的每一个成员都有责任及时地修缮它，维护这幅画整体的完美。”

　　一个画的比喻，胜过严厉的指责；而一个榜样的力量，潜移默化地影响了整个集体。

　　追求完美，讲究细节

　　做事要细致认真、尽善尽美，这是张天慧的另一个长项。“时装是个惟美的行业，所以更需要细致和敏感。”她善于观察细节，善于以独特的敏感体贴周围的事物。

　　走进自己的商店，任何一件商品都逃不过她的眼睛，一双鞋哪怕只摆歪了一点点，她也会去扶正。

　　在咖啡厅里，如果她发现墙上的画挂歪了，必须先把它放正，才能继续喝咖啡。看到一个漂亮的皮包，她会想：为什么这么漂亮？怎么做出来的？

　　这种细致一度使她很烦恼，因为她必须付出很多在常人看来“没有必要”的辛苦。可是经过一段时间后，她自然地接受了这份辛苦。她发现，自己的细致换来了优秀的工作成绩，换来了同事的肯定和朋友的赞许，也换来了完美的感觉和心态的平衡。

　　张天慧认为，自己付出的辛苦是值得的，无论做什么，她都会坚持细致认真的原则。

　　在困境中能学到更多的东西

　　在回顾自己近三十年的职业经历时，张天慧最有感触的是到北京工作的这段日子。她说：“我在很多城市工作过，但是只有北京让我在深刻反省后，重新认识了自己。”

　　张天慧的母亲是北京人，但她从小在香港长大，对祖国内地的市场和文化知之甚少。

　　1997年，她作为爱马仕的使者来到北京，开拓公司在中国地区的业务。但是满怀信心的她初次来到母亲的故乡，就陷入困境。周围的一切都太陌生了。怎样做生意？怎样和人打交道？怎样了解和适应内地的文化？张天慧完全找不到可以借鉴的经验，她根本无法控制周围的一切，无论自己、他人，还是生意、环境。在这种情况下，她一度很消沉，觉得“每天都很失败”，只有过一天算一天了，连后天的事都不敢想。“这是我人生面临的最大的一次挑战。”

　　这种状态大约持续了两年，然而，时间是最好的药方，在一次次碰壁和沮丧之后，她有了意想不到的收获：

　　*抛开成见，把“应该”两个字从自己的词典中删除。

　　*熟悉新环境的文化，了解人们的思维、行为方式，并且能顺畅地与人相处、沟通。

　　*降低对自己和对他人的期望值。

　　*多站在对方的角度考虑问题，换位思考。

　　*平静、理智、充分地分析之后，再去解决问题。相信一点：没有解决不了的问题。

　　在渡过这段难关后，张天慧感到自己仿佛脱胎换骨一般，她又认识了一个新的自我，怀着克服困难之后的满足与开心，她可以骄傲地说：“在北京，我得到了信心。”

　　每一时间都百分之百地投入

　　张天慧的先生是法国人，夫妇俩带着一双儿女在北京居住4年了。当初陌生的一切，现在已经十分熟悉了；当初看不清发展方向，现在他们已经有了不错的事业，并计划在北京买房子了。

　　“我先生是律师，他一直主张在中国发展，因为国内市场处于开发的状态，机会很多。最近我问他，准备在中国呆几年，5年？他说，还是10年吧。”工作之外的张天慧是个很顾家的女性，“我首先是妻子，母亲，管家，然后才是公关经理。这个顺序是不能颠倒的。我在不同的时间扮演不同的角色，每个时间都会百分之百地投入。”

　　无论工作还是家庭生活，张天慧看中的不是数量，而是质量，是那份与家人相处的幸福快乐和对工作的精益求精。

　　文/本刊记者/晨清

　　摄影/秦忠毅

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