/王智
在我居住的楼层里住着一位外地来京的漂亮女孩，叫阿英，性格开朗活泼。她大学学的是公关专业，毕业时正赶上国内房地产行业的蓬勃兴起，听说售楼小姐在国外是很时髦的职业之一，既能赚钱又能大量的接触上流人群，实属白领一族们竞相争夺的好工作。于是她就趁势应聘做了一名售楼小姐，现在担任一家高档商业写字楼售楼处的售楼小姐。
阿英的工作是负责与准客户的后续洽谈及签约工作。她每天很勤奋的出入各写字楼与客户谈判周旋，忙得不亦乐乎。工夫不负苦心人，阿英的努力与勤奋取得骄人的成绩，她的楼盘成功签约率在全公司位居第二，受到公司主管销售的总监的嘉奖，成了同事们艳羡和学习的对象。当然啦，也招致了个别一两个同事妒忌的眼光。阿英暗下决心要更努力做到第一名，因为她要借此来证明她是最优秀的，不可小看。
行动创造结果，阿英深谙此理，说做就做。为了迅速提升楼盘的知名度和售楼率，阿英花了整整一个月的时间，拜访了大量客户，收集、总结了客户的反馈意见，又凭借自己丰富的销售经验，向领导递交了一份楼盘营销服务方案改善的十项建议报告。营销总监看过报告后，对阿英的举动大为赞赏，十项建议中采纳了八项，立即提升阿英为售楼部经理。阿英甭提有多开心了，她获得了前所未有的成就感。业绩不用说比以前更棒了。
一转眼三个月的时光就溜走了。阿英度过了充实的三个月：不仅个人业绩突出，而且整个团队的业绩也较过去有大幅度的攀升。领导对阿英及售楼部的工作表现满意。阿英表面上显得很平静，心里却是美滋滋的，这毕竟是她的付出得到了验证。
就在这当儿，公司发生了一件重要的事：阿英的主管领导——营销总监离职了。新来的总监大约四十多岁的女士，表情严肃，不苟言笑。这和上任总监的个性简直盼若两人。售楼部沸腾的气氛一下子不见了，陡然沉寂下来。大概是新官上任三把火吧，新总监约法三章，定立了许多制度，把大家捆得死死的。众同事满腹怨气、议论纷纷。阿英想，不管你新领导啥性格，我只要按照你的要求办，你又能如何呢？
也许做梦都没料到，让阿英大吃了一惊的是：新领导出台了售楼部的人事方案，她被降职为普通的售楼小姐。更令她大为恼火的是新领导全盘否定了阿英以前提交的方案，说是思路太落后，不合时宜。一切努力付东流，阿英彻底愤怒了！
她要找新总监理论！不知是同性相斥，还是新总监的更年期的心理反应：你爱干不干，外面求职的在排队呢！
阿英憋了一肚子窝啷气，不服！同事们都劝慰她，别太较真，睁只眼闭只眼就过去了。同事们很少再能享受阿英那张笑意盈盈的脸庞，以及自信怡人的风采了。现在的她脸色单调、寡言少语了。她照常去拜访客户、上班、下班，心情变化了，自然影响到效率。业绩明显下滑，老客户的关系也处理的很糟糕，不时有客户的投诉电话打进来。
不知为何缘故，她养成了一个新的“怪癖”：顺手牵“羊”。就是在进入客户办公室时，趁人不注意，偷偷带走客户办公桌上的小物品，如橡皮、卷笔刀、随意帖等，到了客户办公室外赶紧扔掉。她很纳闷，自己咋养成了这样的一个“坏毛病”。每次事后，内心都充满了自责、羞愧，下决心下次再也不犯了，可一到客户那里，看到桌上的小物品，手就不自觉又痒痒了，就这样一再的重复数十次，直到那件事的发生——
上周一上午十点整，阿英如约去拜访一IT公司。当她走进客户老总宽敞的独立办公室里，坐在柔软的真皮沙发上，心情顿然开朗起来。她和这位老总谈得很投机，在谈话的瞬间，办公桌上一片绿色的书签映入她的眼帘，眼睛为之一亮。在他们谈话尾声时，老总去了一趟洗手间，就在那几分钟的时间里，她迅疾的把绿色书签塞进自己的公文包。会谈结束，他们决定本周五正式签约。客户的秘书小姐将她送出门外，等秘书转身离去时，她掏出了客户的绿书签丢进一垃圾篓里。这一幕，刚好被刚转身离去的秘书发现了，聪明的秘书没有立即支声，待阿英完全消失时，捡起绿书签交给老总，老总立刻勃然大怒，当即打电话告诉了阿英的新总监……
阿英的下文自然很清楚了：客户立即取消合约，公司开除这样的员工。阿英实在是不幸了，犯了如此不能容忍的错误。同事们更是百思不得其解——阿英竟是这种人？不可思议！
可怜的她从昔日活泼能干的销售经理，一下子跌到今天的谷底，被人骂耻，换作任何人恐怕也难以承受这么大的打击，心理上的委屈、怨恨、自责、悲伤的情绪交织在一起，她无人可诉，也无处可诉！只有一人默默承受。
痛定思痛，她要弄明白为啥她会成这样？到底是啥原因造成的？阿英做了一个大胆的决定：求助于心理咨询师。
在心理咨询师的协助下，她弄清了她的“顺手牵羊”的背后的根源了——阿英在公司正如火如荼的做事，突然刮进一阵“龙卷风”：新总监的上任，她莫明的被降职、方案被否定。把她整的不知所措、肝脑涂地！
是新总监对她的“伤害”——不被接纳、不被承认的挫折感和失落感。从心理学来说，这些已足够造成对一个人心灵的“创伤”。伴随着这些“伤害”而爆发的愤怒、委屈、悲伤、无助、孤单等情绪，携带着巨大的能量。可怜的是阿英无处可诉、无人能理解。一旦这些情绪力量得不到有效的管道宣泄，即会形成情绪的阻塞，如果长期下去导致人情感的麻木。
由于阿英得不到同事贴心的支持和上司的理解，内心积郁了大量的负面压力与情绪，又没有释放的途径，这些潜藏的能量则以更加隐秘、狡猾、危险的形式躲藏到她的潜意识里，不意察觉。
阿英终于明白了，“顺手牵羊”原来是“潜意识”操纵的结果。怪不得我在每次“牵羊”前不能控制自己，内心有一股无明的力量在驱使着我；“牵羊”后我自责、悔恨、羞愧感交织一起，痛苦极了。
原来都是“潜意识”惹的祸！
知道了原因，下一步该如何做呢？阿英问道。
咨询师协助她规划了新的方向——
1、这段时间留给自己“疗伤”，静心陪伴自己(可在咨询师支持下进行)。
2、学习建设性的舒解压力、宣泄情绪。如健康的方式有，有氧运动、打橡皮人、放射镖、写信、大哭等。
3、切忌将情绪迁怒于同事、客户、家人、伙伴等，避免造成无谓的“二次创伤。”
4、有情绪时不压抑，找知心的友人或家人倾诉。
5、不能自持时可寻求专业心理咨询师。
6、恢复“自我的界限”，建立自我价值。如情绪的界限、思想的界限、身体的界限，保护自己不受他人侵犯。
7、当自己被侵犯时，学习陪伴支持自己，与“内在孩童”对话，由内而外的成长。
个案总结：
现代社会高度竞争的职场氛围，既为追求事业发达的朋友鼓足了马力，又带来了现代都市人，尤其是白领族人、商业新贵们新的人际关系的烦恼。人际关系错综复杂，职场关系更是暗藏杀机，随时可见“伤害”和“被伤害”的事件发生，可谓“人生无处不受伤”。发生了并不可怕，怕的是我们没有保护自己、呵护自己的能力，甚至让自己一度沉溺在“伤痛”之中不能自拔。
本文案主阿英的遭遇是较为典型的“受害者”的例子。她的“顺手牵羊”的毛病，实际上是在公司内所受的压抑、委屈、愤怒等情绪的“行为转化”。也提出了一个目前很普遍的现象：如何面对职场上的心理减压、人际沟通、自我保护，进而受伤之后怎样自我疗伤、自我支持等，这是现代人必须学习的生存技能。
可以看出阿英的“怪异行为”背后的动因，是受到了“伤害”。表面上好象她的上司是“加害人”。如果要从“我是一切的根源”出发，阿英变“受害者”为“责任者”的话，情势则全然不同了。其实，并不是你的上司在“伤害”你，而是她的行为触碰到你的“伤口”而已。你生命中的“伤口”早已存在那里罢了！借着“伤口”可以发现阿英生命中一直在寻觅的是“接纳”、“尊重”、“认可”的心理需要。
我们所追寻的价值需求，是生命存活必须的营养元素，假如向外求取的话，会很危险。所须的养分，全部存在于我们的生命核心、心灵深处，原本拥有，又何须外求？
《圣经》说，爱是活泉。心灵的伤口须爱来滋养才能愈合。
爱是什么？爱就是我们自己的一份谦卑心、接纳心、温柔心、菩提心。这一切，须从爱自己开始。
心理专家/王智(北京今雨来心理健康研究中心心理咨询专家)
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