“坚持和勤奋会帮助你度过困境。有时候我看到年轻的美国人遇到困难时就放弃，我总是建议他们再试一次。没有达到目标决不要放弃。这就是为什么有的人能够到达顶峰，而有的人却不能的原因。”

　　42岁的钟彬娴是雅芳公司百年历史上第一位华裔女性CEO，入选美国商界前50名最有影响力的女性第10名。她肩负着一个市值53亿美元的美容化妆品公司赋予她的开拓使命。

　　钟彬娴1959年出生在加拿大东部城市多伦多一个中产阶级移民家庭里。父亲是出生在香港的一名建筑师，母亲是出生在上海的一位化学工程师，她从小就受到了严格的教育。20岁时从美国普林斯顿大学毕业，获得英语文学优等学位。之后进入布鲁明岱百货公司工作，32岁时便全面负责公司所有女装业务，在34岁时，与比她年长15岁的布鲁明岱百货公司CEO麦克-古尔德结婚(现已离婚)。

　　1999年11月，雅芳公司第四季度的销售和盈利急剧下滑，致使股票猛跌了50%。此后不久，公司首席执行官查尔斯-佩林引咎辞职。紧急关头，钟彬娴担任了CEO这一角色。那一年，她40岁。钟彬娴担任CEO这一职位的第二天起，雅芳的股票就上涨了23%。到2000年上半年，公司的销售额和盈利分别增长了9%和40%。

　　10月23日19时20分，身着鲜红套装的她出现在清华大学经管学院报告厅。一个恰到好处的微笑，一句不太流利的中文“大家晚上好”，立刻拉近了她与台下听众的距离。

　　这就是钟彬娴，美国雅芳公司百年历史上的第一位华裔女性C EO。今晚，众多学子将与她一起分享她的成功故事。在过去的4年里，她成功地引领雅芳走出低谷，成为《财富》杂志评选出的最令人敬佩的公司之一。

　　临危受命

　　1999年，雅芳业务陷入低谷，公司股价狂跌50%，钟彬娴临危受命，出任CEO。

　　她一上任就表现出超凡的能力和果敢：4个星期后，她宣布在保留直销的同时，全力进入传统零售业。而在过去，雅芳由于担心与自己的销售代表竞争而始终对零售业敬而远之。

　　她辞退了雅芳的广告代理商，下令对包装进行全新设计；她摈弃了雅芳繁多的地区性品牌，代之以“雅芳色彩”这个国际品牌，雅芳的产品品种因此锐减了30—40%；她将研究及发展的预算增加至46%，并把新产品推出的时间从三年缩短至两年；她将以前300个供应商减少至75个，节省了6000万美元，然后再将落单的流程自动化，又为公司削减了近4亿美元成本支出。

　　钟彬娴了解到，雅芳的客户以职业女性为主，她们在经济上未必能应付得了高档的美容产品，但又渴求拥有高档品牌所带来的优雅感觉。于是，钟彬娴将雅芳的产品包装重新设计得更时尚、更高档。为了更深切地体会顾客的需要，她还亲自做雅芳小姐逐家逐户推销雅芳产品，从中听取顾客意见。

　　在她的领导下，雅芳由一家女性化妆品直销公司，变成了一家具备电子商务和其他销售渠道的女性化妆品公司。现在大型购物中心设立的雅芳专柜，正吸引着那些从未购买过任何雅芳产品的年轻一代。工作繁忙的妇女们可以更方便地购买雅芳商品：通过销售代表、商店或在网上购买。

　　“比女人更了解女人”

　　“作为一家主营女性化妆品的企业，雅芳的经营理念是‘比女人更了解女人’。但有意思的是，只是在近几年，这家‘比女人更了解女人’的公司才让女性出现在高级领导层的职位上。”钟彬娴说，“在一个客户和销售人员几乎100%是女性的公司，有能力的女性偏偏无法上升到高位。这不仅不公平，而且是一个很糟糕的决策。在计划市场战略时听不到女性的声音，结果便是使美国这个我们最大市场上的销售情况受到冲击。没有女性参与的管理层已经给雅芳带来损害。”

　　事实上，在各个行业限制女性上升的天花板一直存在。10年前，《财富》评出的500强企业里没有一家是由女性领衔。钟彬娴至今还记得10年前她与雅芳前C EO吉姆见面时的一幕。当时，雅芳执行层队伍中几乎没有女性。但吉姆看着她，说：“我相信，在未来的10年一定会有一位女性来领导雅芳。”

　　钟彬娴成了那个打破天花板的人，如今雅芳的11位董事会成员中有6位是女性。雅芳也在这些女性手中走向了辉煌。雅芳连续3年被《商业周刊》评为全球最有价值的品牌。

　　“同情心和谦卑是相通的”

　　然而，这位被杰克-韦尔奇评价为光芒四射、杰出的CEO的女性，最初进入商界时却一直不被父亲看好。他担心传统的中国教育会妨碍钟彬娴在充满攻击性的美国CEO圈子里和别人竞争。为此，父亲写了封信给钟彬娴，信里这样写道：“记住，成功的中国人具有和其他人不同的特质。所有事情都要努力做得最好；做一个愿意为培育子女放弃自己快乐的杰出母亲；慷慨、公正、宽容、和人分享你的文化还要热情学习别人的文化。但除此之外，记住远离傲慢和自吹自擂；保持礼节、容忍、理解对别人的同情心，还有最重要的，要化解你的怒气和悲痛，不是压抑它们，而是把它们转变成有帮助的、正面的情感。在虚伪的年代和环境中，你有一个珍贵的中国文化传统，我们为能把她传递给你而骄傲……”

　　钟彬娴显然从中受益良多。事实上，女性特有的细致与关怀以及传统文化的温良恭谦正被渗透到雅芳的企业文化里。钟彬娴说：“同情心和谦卑是相通的。许多人在得知这是雅芳的价值观之一时感到很惊讶。我们没有人能回答所有问题。我们必须相互倾听，因为倾听让我们更强大。”为了更好地倾听，雅芳现在每年4次把员工从世界各地集合到纽约，以便听取他们对改进业务的建议。她说：“我在雅芳任C EO的4年里，不得不做出一些很难做出的决定和通知，例如取消某个职位，这是工作残忍的一面。但我相信在这些决定中我们表现出了同情心和公平性，以及对人的尊严的尊重。尽管面临着环境的压力和要求，但那些希望成为明天的企业领导者的人有这个责任承担起这分同情心和维护人的精神。”

　　坚持和梦想

　　钟彬娴说：“有时候我读一些写我和我的职业生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但相信我，没有一天是容易的。我现在要比以前任何时候都还努力工作。我必须接纳不断的变化，每次我认为终于掌握局面的时候一项没有预计到的挑战就会冒出来。很多时候你们会感觉面对的挑战令人无法招架。我们每个人都会有这样的阶段。当你试着努力做出一些成就的时候，它们就会无影无踪了。”

　　钟彬娴认为在领导力的特质中，最重要的是坚持和梦想。“坚持和勤奋会帮助你度过困境。有时候我看到年轻的美国人遇到困难时就放弃，我总是建议他们再试一次。没有达到目标决不要放弃。这就是为什么有的人能够到达顶峰，而有的人却不能的原因。”

　　马兆刚