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后台朋友
http://www.sina.com.cn 2003年11月19日16:48 新浪伊人风采

  长篇连载:狐狸信条与穿山甲法则

  二月某日

  今天下午,孟姐开始把她手头的工作向我移交。下班之前,她提议我陪她到接待室坐坐,喝杯咖啡。也许是在离别之际有太多的话要说,我俩反而不知从何说起,所以,只有墙上的壁钟,在嘀嗒嘀嗒地响着,好像是在代替我俩互相祝福。

  “孟姐,我有些紧张,”我说,“我怕自己的经验不够,不能像你那样协助姜总的工作,辜负了姜总对我的期望。”

  “小于,不用紧张。”孟姐笑笑,“一是你给孙总已当了一年的专职秘书,有了一定的经验;二是你平时也经常跟姜总接触,相互都挺熟悉的。再说,大多数领导跟你我这些普通人一样,思维方式一样,处理问题的方法一样,他们也有自己的喜怒哀乐,在决策过程中,他们也会受各种情绪的影响;在他们取得成绩的时候,他们也需要有人欣赏;在他们承受过重的工作压力的时候,他们也需要有人听他们倾诉。因此,如果秘书真正了解了领导内心真实的思想和情感,给他们当好助手也不是一件很困难的事。”

  但是,要完全真正了解自己领导内心的真实想法,谈何容易!

  孟姐似乎看透了我的心思,仍只是笑笑。“的确,有许多时候,连领导自己都不知道自己在想些什么,当然就不可能告诉你他到底在想什么,事实上在一般情况下,领导也不会向秘书作‘思想汇报’。”

  孟姐喝了口咖啡,停了一会儿,说:“所以,你自己必须细心地观察领导。”说着,孟姐指着墙上的壁钟问我:“小于,你听出这钟的声音有什么特别的地方吗?”

  我摇了摇头。这是一个工作很正常的壁钟,我没听出钟声有什么异样。

  “你再仔细听听。”

  嘀嗒嘀嗒……我凝神听了一会,发现了那秒钟发出的声音,在不同的时间的确发出不同的声音,强弱不一。原来,从0到30秒时,秒针在走下坡路时,似乎不太费劲,特别是到了第20秒的时候,似乎能感觉到秒针在加速,它的脚步特别地轻快;而从30秒到60秒的时候,它的脚步又仿佛变得特别吃力,所以它发出的声音也慢慢地变得微弱。我兴奋地说出了我的感觉。

  “当秘书就得用这种细心和敏感,观察和了解领导。”孟姐说,“要了解领导,就得细心观察领导的日常工作,如他每天见了哪些人,打了哪些电话,批了哪些文件,又如在约见客人时,先后顺序的安排,谈话时间的长短,说话的口气,关注的问题……通过这种仔细的观察,你就能慢慢地了解领导,知道他内心真正在想些什么,比方他目前最关心哪些问题;哪些问题最让他头痛;他有哪些事想急于实现,他正在筹划什么项目或行动……”

  孟姐不愧是孟姐。

  “当你了解了领导内心这些真正的想法后,你的秘书工作就轻松了许多,你的许多工作就可以提前准备,不至老处于被动状态,在他想要他需要的材料的时候,你已经准备好了,在他想见要什么的人的时候,你已经把对方的电话号码找了出来,在他想要杯咖啡的时候,你也已经冲好了咖啡……总之,只有细心,才能做到周到。”

  “能做到这一点,是不是就可以叫作善解人意的秘书了?”我问。因为,在我心中,善解人意的秘书,是做秘书的最高境界。

  “仅仅是细心周到还不能算作是善解人意。善解人意的秘书,是一种境界更高的秘书。她不仅懂得要为领导做些什么,更懂得对于领导来说,哪些事情不能做,哪些话不能说。不知你留心过没有,领导大多在工作上或情感上都有自己的‘禁区’,这些禁区似乎就是天生的,没有什么理由,别人碰不得,一碰他就暴跳如雷,为什么会有这种'雷区',很多时候他自己也说不清,所以外人觉得他老是发无名火。如果能成为这样一个善解人意的秘书,领导会更加信任你,你与领导之间的交流就会更多,你就是名副其实的助手。一个善解人意的秘书,可以说是领导的‘后台朋友’。”

  “后台朋友?”我第一次听到这个说法,不明白它的真正含义。“后台朋友是什么意思?”“你不觉得领导指挥经营企业,很多时候像是在演戏吗?他们要按事先设计好的情节,费尽心思,化好妆,穿好衣服,准备好台词,端好架势,一步步走到前台,使出浑身解数去表演,以赢得满堂喝彩。当他们表演完毕,回到后台,脱下戏服,卸了彩妆,他们往往很疲倦,在这个时候,他们非常需要有位朋友,上前去跟他说一句辛苦了,哪怕是默默地交换一个眼色,表示对他的理解。这一句问候或者一个眼神,远比前台的喝彩更让他们感到温暖。因为在这位朋友面前,他可以不必作表情,可以说真心话,他可以表现出一个本来的他。领导需要的就是这种后台朋友。一个人如果一天到晚都像是在演戏似的,时间长了,他肯定受不了。”我觉得自己对于姜总的了解,还远没达到这种程度。成为领导的“后台朋友”,对于许多秘书来说,也许永远只能是一种境界,或者说是一种理想。要想成为一个称职的职业秘书,就已经非常不容易了。

  “小于,我觉得你已具备了成为一个优秀秘书的潜质,再经过几年的历练,你肯定能成功。”

  孟姐把手伸给了我,仿佛是要把她肩上的担子交给我,又似乎是想把她的经验和智慧亲手传授给我……


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