在中华人民共和国卫生部、劳动和社会保障部、国家工商行政总局、国家食品药品监督管理局、国家质量技术检验检疫总局等国家权威部门，中华全国工商业联合会、中华全国总工会、全国妇联等社会组织的关怀和指导下，由中华全国工商业联合会美容化妆品业商会、英国玛萨生物医药研究有限公司、广州香利企业集团主办，广东省美容美发协会协办的“玛萨理念·全国优质服务承诺美容联盟(MSU)代表大会”，于2004年5月27日，在北京人民大会堂隆重召开。

　　下午2时整，数百名来自全国各地的美容院代表、地方美容协会领导、新闻媒体和中央各部位嘉宾领导、国际国内医学美容专家学者一道，步入庄严神圣的人民大会堂。中国美容史上规格最高的代表大会，在中国最高标准的礼堂宣布开幕。大会由著名主持人、美容业“金话筒”戴一江小姐主持，中华全国工商业联合会美容化妆品业商会骆燮龙致大会开幕辞，他号召在美容行业开展“共铸美容业诚信”活动，表彰玛萨品牌创建“玛萨理念·全国优质服务承诺美容联盟(MSU)，联合地方美容商会协会、专业美容媒体和数千家美容业精英，把 “诚信服务”精神发扬光大。

　　在大会上，玛萨品牌总裁余自力女士，以美容市场10多年的认知和对美容服务的深刻理解为基础，阐述了MSU美容联盟的缘起和战略规划。而卫生部、劳动和社会保障部、工商行政总局、食品药品监督管理局、国家质量技术检验检疫总局等中央各部委领导，新闻媒体和地方美容协会代表，也都紧紧围绕“诚信”话题，以自身的立场和行业性质为立足点，发表热情洋溢的讲话，论证“共铸诚信”的必要性和迫切性。

　　大会的高潮出现在这样一个环节，中华全国工商业联合会美容化妆品业商会骆燮龙骆会长，把象征“共铸美容业诚信”精神的牌匾和红旗，隆重授予MSU美容联盟总执行刘晓意先生。以此表示，由MSU美容联盟在专业美容市场传承和传播诚信精神，使“共铸美容业诚信”更加发扬光大。

　　大会闭幕后，玛萨品牌还组织参会代表参与，由著名美容心理学专家、国际美容护肤和营销管理专家、中医经络大师、著名美容连锁机构CEO等美容业专家、学者、知名人事主持的美容学术、技术、管理论坛，教育美容院如何分析女性顾客消费行为心理；如何有效开拓客源、留住顾客。传授水晶能量美容技术研究成果，破解对各类问题皮肤的解决方案；20分钟徒手操作疏经通络，淡化色斑，改善面色以及一招点破凹洞解决方案的独家技术。让美容院管理者与成功经营名人面对面；交流打造顾客喜爱美容院的经验；帮助中小型美容院发展突破瓶颈，使参会代表获益非浅。

　　参会美容院纷纷表示：在今后的美容服务中，将始终坚持“优质服务，诚信经营”理念，坚决杜绝价格、功效、服务、宣传等方面的欺诈、违规违法经营行为。而在本次人民大会堂会议中，MSU联盟推出一个特别的“美容院升级工程”，从提供优质的美容产品，推行标准化服务流程以及强化终端营销等方面入手，给予美容院诚信、产品、服务、形象、营销全面升级的机会，美容院今后只要靠优质的产品和标准化的服务就能赢得市场，使优质服务不再只流于形式和口号，让欺诈行为销声匿迹。

　　“玛萨理念 ·全国优质服务承诺美容联盟”(MSU)代表大会，是配合国家商务部即将出台“美发美容业管理暂行办法”的一次行业性自律行动。同时，MSU这个以顾客为中心，提供让顾客真正满意服务的专业美容联盟，是中国美容界首个标准化服务体系。作为已在专业线耕酝了十几年的行业巨头之一，广州新玛萨在全国同行中率先走出“诚信”第一步。2004年春季美博会期间，新玛萨在全国同行中率先发起“全国优质服务承诺美容联盟”，联合辖下数以千计的加盟店和更多的企业，在国家标准出台前，先从企业诚信服务消费者的标准化流程做起。

　　为了向美容院证明“优质服务，诚信经营”对于美容院的重要性，2003年，新玛萨在全国专业美容市场悄悄的进行了一场涉及600多家美容院、人数多达近10000人的顾客抽样调查。数据分析指出：美容院对顾客的服务的水平及所产生效果，直接影响顾客对美容院的认同和未来选择趋势。

　　MSU美容联盟得到了国内大多数美容院的热烈支持和响应，他在全社会倡导和弘扬诚实守信的良好风尚，树立诚信意识，建立诚信机制，整顿和规范市场经济秩序、推动了整个美容化妆品行业的健康有序发展。MSU美容联盟在专业美容市场传承和传播诚信精神，把“诚信服务”理念发扬光大，必定能创造美容业更美好的明天。

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