5月26日，来自全国各地的六百多家美容院汇聚在北京人民大会堂，纷纷在一条写有“玛萨理念-全国优质服务承诺美容联盟”的红色长条幅签名联盟，并当场诚诺“优质服务，诚信经营”，坚持——服务！服务！最优质的服务！

　　国家卫生部、国家食品药品监督管理局、全国美容化妆品业商会、广东省美容美发协会等有关部门代表，以及首都各大媒体记者出席了此次美容界的盛会。广州玛萨总裁余自力女士向MSU联盟美容院亲授了“玛萨理-全国优质服务承诺美容联盟美容院”铜牌。

　　“玛萨理念-全国优质服务承诺美容联盟”(英文简称MSU联盟)，是由全国美容化妆品业商会联合企业代表广州玛萨，邀请国家卫生部、国家食品药品监督管理局等有关部门共同倡导发起的，一个以顾客为中心，提供让顾客真正满意服务的专业美容联盟，是中国美容界首个标准化服务体系，也是配合商务部即将出台的“美发美容业管理暂行办法”一次行业性自律行动。

　　绝大多数来京参会美容院代表表示：在今后的美容服务中，将始终坚持“优质服务，诚信经营”理念，坚决杜绝价格、功效、服务、宣传等方面的欺诈、违规违法经营行为。

　　MSU全国美容联盟的诞生，将为美容院注入了全新的经营概念，将在中国美容业界写就一段美丽的神话！

　　正如MSU联盟的发起人之一余自力女士所说：靠“概念”炒作谋一时之利的时代已一去不返，特别是即将面世的《美发美容业管理暂行办法》，对于那些不规范的美容院来说，是当头一炮。面对此法，要么“改头换面，重新做人”，要么“关门大吉，逃之夭夭”。在诚信和标准缺位的中国美容业，诚信其实是一道无形的坎，美容院的自律很重要，惟有诚信才能赢！惟有诚信者，才有资格加入MSU联盟，经营这美丽的事业，惟有诚信者才可能赚到美丽产业的钱！

　　用升级服务兑现诚信诺言

　　由于国内美容行业普遍存在着四种“不诚信”行为，一是价格不诚信，二是功效不诚信，三是服务不诚信，四是宣传不诚信，使消费者望而却步，严重制约了行业自身的发展空间。

　　为了向美容院证实“优质服务，诚信经营”的价值，以及不诚信经营行为的对美容院形象的毁灭性破坏，2003年，玛萨在全国专业美容市场悄悄的进行了一场涉及600多家美容院、人数多达近10000人的顾客抽样调查。数据分析指出：

　　美容院对顾客服务的完备程度和效果的好坏，直接决定了顾客对美容院的认同和未来的选择。

　　消费者选择美容院首要考虑的因素是美容技术、产品所结合产生的综合效果，占73%；

　　希望美容院提升技术、改善服务的顾客占78%；

　　因服务效果和服务素质不理想而更换美容院的顾客，高达98%

　　品牌知名度、装修环境、便利条件等其他因素占27%

　　玛萨用详实有力的证据向美容界证明：优质服务是美容院经营的重中之重！

　　同时，针对这种状况，作为已在专业线耕酝了十几年的行业巨头之一，广州玛萨在全国同行中率先走出“诚信”第一步。2004年春季美博会期间，玛萨在全国同行中率先发起“全国优质服务承诺美容联盟”，联合辖下数以千计的加盟店和更多的企业，在国家标准出台前，先从企业诚信服务消费者的标准化流程做起，用升级服务兑现诚信！

　　专家破解“诚信”本质

　　在本次人民大会堂会议中，MSU联盟推出一个特别的“美容院升级工程”，从提供优质的美容产品，推行标准化服务流程以及强化终端营销等方面入手，给予美容院诚信、产品、服务、形象、营销全面升级的机会，美容院今后只要靠优质的产品和标准化的服务就能赢得市场。

　　说到诚信经营问题的本质，余自力女士认为，绝大多数美容院其实并没有欺诈的本意。但美容院经营有其特殊性，经营者要自创品牌，要挑对产品，要有独特的服务项目，好的护理流程，还要有独特的促销，好的美容师。这哪一样，都不是投资几万、十几万、几十万的美容院能独立承担的。而凑合的结果就是顾客投诉，客源流失，美容师跳槽，业绩下滑，经营失败。诚信问题并不单纯，它是由于美容院在品牌、产品、营销、服务、人才等环节全方位的缺乏，是系统性的问题。不是美容院喊喊口号保证诚实经营就解决的。

　　而据调查表明，目前国内90 %的美容院毫无技术优势，缺乏最起码的经营理念和运营模式，尤其是在利润率90%以上的服务里，毫无品牌优势就注定只能挣小钱。显然，靠美容院单店自身的能力，无法参与分享美容业人才流、客流、资金流、物流、技术流、信息流，无法提供日益升级的高素质服务，最终难逃被淘汰出局的命运。

　　余自力女士说：今天，新的美容品牌和服务不断问世，势必要淘汰相当部分美容院。从生存角度出发，今天的美容院必须重新调整自己的营销策略和市场定位。今后的趋势是美容院在大品牌效应下谋取发展，加盟总部从品牌形象、客户资源、服务标准、广告推广、产品销售及市场培育等诸多方面给予支持，中小美容院经营者不必为创业、管理、没有产品、没有顾客及保持顾客而头痛。从而使美容院的经营风险降到最低，获得理想的业绩。正常经营能赚到钱，美容院也就没有必要动其他的脑筋了。

　　因此，MSU联盟此次推出的升级计划，将使优质服务、标准化服务不再流于形式和口号。如果美容院严格按照联盟标准的服务流程、优质的产品为顾客服务，就可避免绝大多数欺诈行为。加之联盟定期会对加盟店进行各项检查，执行严格的奖惩措施。发现不合格者立即整改，否则取消成员资格。久而久之，欺诈行为也就自然销声匿迹了。

　　MSU联盟力推五大升级

　　MSU联盟在人民大会堂推出的升级工程包括五个方面：第一是产品升级，以领先潮流提供美容效果取胜；第二是品牌升级，使美容院建立品牌多快好省；第三是经营模式升级，以“三维一体”多点赢利；第四是营销升级，八大促销计划保障美容院赢利无忧；第五是服务升级，用标准化服务兑现诚信诺言。

　　MSU联盟将通过强力推行“美容院换肤计划”、“美容大师计划”、“美容顾问计划”、“雷霆造星计划”、“MSU会员计划”、“MSU俱乐部计划”、“四季护肤计划”、“无息贷款铺货计划”、“MSU俱乐部计划”等八大加盟赢利保障政策，从加盟升级那一刻起，MSU联盟从各个角度、各个层面全方位确保加盟美容院的利益，使美容院迅速完成由小店到中店，由中店到大店，由大店到名店的“蜕变”。

　　技术是美容师的生命，也是决定美容院生死存亡的关键要素之一。目前美容院的技术状况普遍令人担忧，多数美容师因为日常工作繁忙、信息闭塞等原因疏于学习，技术老化，陷入“吃老本”的困局，得不到顾客的信任，这是引起顾客投诉的一个重要原因。因此，美容院的技术升级是本次升级活动的重点，MSU联盟将借助玛萨国际先进水平的全面美容技术，通过“美容大师计划”和“私人美容顾问计划”，向美容院输出整套美容服务流程，为美容院培养出一批批技术精、服务好的“美容专家”，帮助美容院在技术层面一路领先，创造口碑美誉度和市场效益。

　　“三维一体”美容营销模式出新

　　目前，国内美容院已跳出炒作“概念”的巢窠，突出创新，寻求以“模式”制胜。

　　MSU联盟通过对美容业进行了全方位的考察，洞悉到中国美容市场诚信不足、标准缺位的深层病理在于经营管理力的严重不足。为了使MSU联盟美容院更具市场竞争力，推出了“MSU联盟三维一体经营模式”，该模式具备“强化品牌形象，强化服务质量，强化销售力”这一美容院决胜市场的不二法宝！

　　“三维一体”经营模式是MSU联盟发起的美容院经营新模式，是指“MSU加盟店”、“MSU会员制”、与“MSU俱乐部”三维一体，它将美容院的实体经营、美容联盟的合作经营以及和俱乐部的虚拟经营方式融为一体。

　　由于“三维一体“经营模式，MSU联盟美容院能向顾客提供比传统美容院更加丰富多彩、更加周到的优质服务，令会员(消费者)获得超值服务。同时，通过三维一体经营模式，MSU联盟美容院将获得不断扩大的和稳定的客源，更多的利润点。

　　单纯的产品销售，最多只能做到等价交换，不能产生更多的附加价值。然而，通过MSU联盟俱乐部的营运，顾客可以额外获得金钱、教育、友谊、快乐等多重利益。因而能够吸引许许多多新客、回头客来店消费。 MSU俱乐部通过向消费者和会员进行生活、美容、女性保健等形式的知识讲座、沙龙、休闲运动等活动，提供消费者生理、心理和精神方面的美容疗养，以促进美容院的客户数量的稳定增长，而这是以往美容院单店无法做到的。

　　“MSU俱乐部”是由MSU总部搭建的一个全国性美容经营平台，对于总部而言是一个完整的经济实体，即MSU俱乐部，它依托于全国的MSU联盟美容院，形成庞大的美容信息流、技术流、客源流、产品物流、人才教育流，构成一个强大的美容经营平台。而各MSU联盟美容院通过该平台虚拟经营，以极低的成本，获得信息、技术、客源、产品、人才教育等全面支持，是发展和巩固客源的重要手段。

　　迎接诚信经营时代

　　作为美容院经营者，该如何经营所开办的美容院？包括服务流程、营销策略、产品策略、促销策略以及员工管理等等，过去或许都是挥之不去的难题，但通过MSU联盟的成立，相信会有较大改观。

　　MSU联盟的八大支持政策，从“三维一体”经营模式，到俱乐部、会员制等计划，从品牌到形象，从诚信到标准，MSU联盟从根本上解决了大到品牌、形象、诚信，小到客源怎么来、来了怎么留的问题。

　　MSU联盟的成立，已得到国内大多数美容院的热烈支持和响应，许多加盟美容院表示：MSU联盟的成立是美容界的一件大事，它发出了理性的声音，净化了混乱不堪的美容经营环境，更拿出了诚信经营的切实可行方案，让业者看到了未来的希望！

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