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宁静方能致远

http://www.sina.com.cn 2001年02月15日13:45 《女性月刊》

  文/蓝垣

  上司档案:

  姓名:吴天勤

  年龄:36岁

  性别:男

  职业:船务公司老板

  难忘理由:

  1.不温不火的性格

  2.遇事沉稳、冷静

  3.非常有原则,处罚公平

  难忘片段重演:吴总是香港人,在深圳开船务公司,也是我父亲生意上的朋友,但我是通过正常途径应聘进他的公司任调度工作的,并且,当时他并不认识我。吴总的船务公司规模不太大,有一个秘书、两个调度和5位精明强干的业务员,而且,吴总本人就是公司业绩最好的业务员,就这一点,我们都很尊敬他。

  其实,我一直觉得吴总的性格不太适合做业务,他不怎么爱说话,更不会海阔天空地侃。虽然如此,但在午饭时间,他也常和我们讲讲笑话,也附和着我们谈论某个花边新闻,有时加班累了,他就一个人猫在办公室里看看书。所以,他怎么能不断谈下无数票大case,至今还是个迷。

  船务公司的规模虽小,但所承担的风险却一点也不少:拖车晚点、货柜遗失、航班失时、客户拖款、单据打错了,货柜出不了关等等,事无巨细都得船务公司操心。办公室的电话恨不得从早上6点响到半夜,我们也常常忙得四脚朝天,口干舌燥,每一分钟都有可能出状况。

  偏偏我们的吴总总是慢条斯理,谁风风火火到他那里报告坏消息,怎样的坏消息他都没惊过。任属下急得像热锅上的蚂蚁,他还请人家先喝杯奶茶。有一回,拖车公司违约误了装货的时间,我被客户追得“水生火热”,只好求援吴总。他先简单问了一下情况,然后让我不要急,说客户如果再来电话就告诉他实情,并和他商量解决办法,至于善后的事等货柜平安出关后再和客户、拖车公司共同商榷。

  我也知道应该这么做,可火烧眉毛时说话就会比较冲。吴总按惯例递了杯奶茶给我,说:事情已经发生了,着急是难免的,也是最容易再耽误事情的,如果此时能冷静下来,把最关键的事做好,其余的慢慢解决吧。我们的首要任务是把客户的货柜送到码头,这是要想尽一切办法完成的,至于怎么安抚客户,讨伐拖车公司都是次要的。你在脑子里先拎出一条主线,我想剩余部分会迎刃而解的。

  我很感激他没有埋怨我,之后,我试着让自己冷静下来,一门心思把主要的事做好,果然收效不错,而且屡试不爽。我越来越喜欢在这种没有压力的环境中工作,而吴总那种在宁静心绪下工作的状态一直被我沿用至今,是我比有些工作情绪化的同事更容易开展工作的法宝。

  尽管吴总脾气极好,但却是位非常有原则的上司,业务再好的属下出了错,他都得会处罚。有一次,我和一位新来的业务员合作完成一单case,由于他不熟悉程序和我的疏忽,出了一个不小的纰漏,客户投诉,运费拒付50%。吴总给客户发了一封道歉信,并扣发了我的奖金,我没话说,可对那个业务员只是口头批评了几句。

  事后,我找了个机会向他暗示我父亲和他是朋友,他依旧很平静地说:你父亲早向我提过要我关照你,可你一直做得不错,你的能力不需要关照,所以,当你犯了一个不该犯的错误,我必须重罚,对新手我会宽容些。

  他的坦然让我无地自容,这也是我不会忘记他的最大原因。其实,回想我刚到公司时,几乎每个月都会出现失误,而吴总真的从未处罚过我。

  收获备忘:

  1.不依仗裙带关系做事。

  2.靠自己的能力从事更有说服力。

  3.遇事要冷静,并时刻清楚自己最该干什么。

  4.老板的宽容很重要。

  5.对自己的失职必须负责。


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