栏目主打:当你凭优异的表现和突出的业绩从普通同事中脱颖而出并终于得到一纸晋升调令的时候，也许会暗暗沉浸在“小鲤鱼跳过了龙门”的快感里。但是，在你走马上任的第一天，有没有意识到及时调整好自己的心态、整理出一套新的管理方案，对未来的工作和前程有着举足轻重的影响呢？

　　当你刚刚坐上主管的位子

　　作好角色的切换

　　从普通职员上升到管理者，那些曾经平级的同事现在变成了下属。也许过去大家的关系一直很融洽，但当你坐在了主管的位子之后，忽然觉得一度真诚的笑脸里却隐隐地多了一些谨慎和戒备，而对你本就心存芥蒂的同事，则目光如针，毫不掩饰对你青云直上的妒嫉，给你制造一个又一个棘手的难题，以图让你那还没有坐热的屁股从那张椅子上移开。这时的你，有没有想想用“小心前进、步步为营”的策略使自己在这间小小的主管间里站稳脚跟？

　　不能越俎包办

　　刘敏就遇到了这样的难题：前任经理离职后，认真、稳重的她被提升做进出口部的主管。她与原先坐对桌的Peter关系不错，也经常帮他做他完不成的工作。刘敏升职后，由于部门并没有增加新的员工，刘敏的工作量一下子大起来：准备出口文件、与货运公司联系、到政府部门审批文、同生产车间、仓库做协调、加上Peter负责的入口工作和参与的管理工作，她常常是忙得团团转，而Peter却仍旧悠闲地聊着天。

　　经过一段时日后，不堪重负的刘敏终于和Peter摊了牌：把本应是Peter的工作让他自己完成。Peter愤愤不平地说：“升了职就摆架子，有什么了不起！”让刘敏心里难受了好半天。

　　第二天临近下班的时候，Peter应交的报表还迟迟未做。刘敏有些沉不住气想过去帮他，但自己的手头工作也实在太多了，而Peter却仍是一如既往地侃得眉飞色舞。下班铃刚响，他就拿起公文包准备走人。刘敏叫住他说：“Peter，请把你的报表交给我。”

　　Peter回答：“下班了，该回家了。”刘敏没有理会他的话，只是盯着他的眼睛又重复了一句：“请把你的报表交给我。”

　　从没有见过刘敏这种神态的Peter愣了一会儿，便不声不响地回到座位上打开了电脑，在他完成报表后，刘敏对他说：“原来我们是好同事，合作很愉快，现在我希望我们还是能合作愉快。但不管公司怎样安排，工作依然是要完成的，对吗？”

　　Peter领教了刘敏的严厉，而刘敏也成功地完成了从普通文员到主管的角色切换。事情往往就是这样：许多时候做得太多实际是在不断地给自己加码，下属的懒惰或做得不够好并不是主管越殂包办的理由，况且这种“校长兼打钟”的盲目敬业并不能提高你在同事中的威信和地位，相反却给人留下软弱可欺、管理才能低下的印象。

　　适当地拉开距离

　　不敢向曾经的同事、现在的下属下达指令，对下属的失误或散漫不加以制止或处罚，只不过是源于自己与他们曾有的良好关系，这是许多初做主管人的通病，或者正是因为自己出于那个小圈子，在你熟悉这些普通职员的游戏规则的同时，你的弱点、不足或不大不小的隐私也为他们所熟悉，而这时的你如果能与他们适当地拉开一点距离，不但对工作有利，也许还是一种自我保护的好办法。

　　会计Anne与销售员Jenny私交甚好，Anne知道Jenny从一个网球陪练做到今天的Office小姐并不容易；而Jenny也清楚幼年丧母的Anne内心有极强的自卑感，她看似坚强实则软弱。Anne升职做财务主管之后，仍同Jenny打得火热，财务部那个刚来不久的出纳艾琳看到Anne同Jenny走得这样近，也对Jenny点头哈腰做崇拜状。

　　有一次，Jenny要支取一笔给客户的回扣，她对艾琳说这个和她一起来的人正是应该得到回佣的那位客户。当时恰巧Anne不在，艾琳与Anne联系征得她同意之后，又例行公事地看了看来人的证件，就把那笔约8万元的回扣给了他们，第二天，Jenny便向公司提出了辞职报告。两件事情发生的时间如此接近引起了老板的怀疑，果然，调查证明Jenny是在用不正当手段套取回佣，因为那个人并非真正应得回扣的客户。此事引起了公司的重视，Anne被列为第一个检查对象，尽管她是无辜的，因为她们的私交是那么的好，况且这笔钱是经过她批准才支出的。

　　事情被炒得沸沸扬扬，Anne的工作受到极大阻力，最终Anne无奈地向公司递上了辞呈。

　　Anne的教训给我们两点启示：一、交朋友先要交德；二、自己升职后不要同做主管前的下属朋友打得火热，因为你对他们的态度不仅会无意中影响你其余的下属，像出纳艾琳对Jenny的谦卑，而且，尽管你多次拜托那些朋友为你捧场，但每个人心中都有一本利己的帐，利益面前你能保证那些平时与你无话不谈的朋友不会无意中拆你的台吗？

　　所以，记住你的身份是一件很重要的事，在工作和待人处事中清楚自己是在扮演的主管角色，绝不是无聊的多此一举。

　　形成公正、严格、果敢的管理风格

　　上任伊始，满怀雄心的你当然渴望干一番业绩让你的领导刮目相看，好在你熟知这个部门的长处与不足，更知其中的优点与顽疾。只是，当你大刀阔斧准备再创新业的同时，绝对有必要仔细斟酌自己的管理方法。

　　恰到好处地运用批评和警告

　　在公司做了一年的秘书之后，Helen被提升做了工程部主管。Helen明白在这个只有自己一个女性、下属无论从年龄还是资历都比她长的部门里，她要进行严格管理并不容易。果然，先是那个一贯自以为是的Scott让她签字报销，而他的票面金额却与Helen所掌握的实际数大有出入；然后，另一位工程师Tom拒绝Helen的委派：在给一个客户做维修时顺便替其他部门捎去一份资料。Tom声称送资料不是自己的工作范围。

　　聪明的Helen当然明白这些男下属只不过想给上任初始的自己来个下马威，她知道此时如果用软功、苦口婆心，他们会看扁你，所以Helen一反过去对他们优礼有加的态度，她拿出了主管的权威：把Scott叫到办公室，请他说明每一项单据的出处，然后一项一项的核对。面对Helen明察秋毫的目光和严厉的询问，Scott不得不拿出了其中约三分之一的假发票。而对那个表白只管维修、不管送资料的Tom，Helen则明确告诉他公司的事是每个人的事，与其他部门协作也是每个人的义务和责任，并加重语气很严肃地对Tom说：“我命令你去，你必须去。”

　　Helen就是这样慢慢形成了自己公正、严格的管理作风，从而使部门的工作质素逐渐提高，而下属们也渐渐适应了她的主管风格，年底时，Helen和她部门的全体员工受到了公司的嘉奖。

　　说到自己的经验，Helen认为恰到好处地运用批评警告是一种很好的方法，尤其是对那些自信又自负的男下属，面对他们工作中的失误，不妨先表扬几句，再指出他们在处理问题中的不足或局限性，最后具体地提出建设性的批评意见，这恐怕可称为职场中的“恩威并施”吧。

　　要有果断、正确的决策力

　　许多新任管理者每天不得不面对许多问题要做决策，有些情况常常是难题，如果采用拖的办法把事情搁置，往往导致麻烦更多，令自己大为失分。这时你要做的是对自己所收集到的资料、信息进行筛选，判别真假，在做决策之前，站在公司、同事和管理者这三方面的立场上仔细推敲，一定避免感性先行。而一旦做出了决定，则尽量不要改变，否则会给人不果断和不成熟的感觉。当然多多征求同事的意见是一个不错的方法，但要记住最终的决策者应该是你而不是他们。再有就是找机会多与同级或更高职位的主管交往，你会发现他们身上有许多值得自己借鉴的经验。

　　Maria在从业务员提升做业务部主管后，她一直想改变部门员工散慢的工作态度。但当她把一个又一个的想法向大家提出时，便会遭到反对。后来一个同她要好的主管告诉她：该做决定时别犹豫，因为你现在是要改变一种不良的风气，而对这种风气早已适应并倍感舒适的下属当然不支持你这种会给他们带来束缚的变革。一个优秀的主管应该知道什么时候做什么样的决策。

　　一番话给了Maria极大启示，她在经过仔细调查分析后，终于拟出了一套新的管理制度，经总经理批准后开始执行。令Maria意想不到的是，开始那些有牢骚的下属们在执行这些新制度时并没有给她找什么麻烦，这使她意识到果断地做出有利于部门整体运作的方案和决策，其实是一个主管人应有的素质。

　　初做主管备忘录

　　上述事例及点评只是初做主管的女性不可忽略的要点，而要想成为一名成功的管理者，以下的建议也许会对你有所帮助：一、加强自我管理；二、避免自我膨胀和太大的野心；三、做事三思后行，开口三思后言(比如抱怨公司、谈论别人的隐私、做无知的传话筒等)；四、避免做得太多和管理太细，要给下属一个发展的空间；五、尊重每个职位的重要性，学会妥善地向下属布置工作；六、学会客观地接受批评和艺术地批评下属；七、勿让私事影响公事，尽量避免同男性下属发生感情纠葛；八、不要在别人面前流眼泪。(文/红燕 编辑：林波）