一提到售楼，大家首先想到的就是售楼小姐，的确，在房展会上，各个房地产公司的售楼小姐一齐亮相，她们穿着套装、面带微笑，在展台前忙得不亦乐乎，有的公司还特地招聘俄罗斯的妙龄女郎来做售楼小姐，更是一下吸引了众多人的视线。

　　楼宇销售分住宅和写字楼两种，一般的看法是，售楼小姐在做住宅楼销售的优势明显强于男性，业绩也较好；而男性在写字楼销售上则比女性略强。

　　售楼小姐必须具备的素质：

　　首先，售楼小姐要具备一切销售人员的素质。这些素质包括：

　　1.一定要对成功有极强的欲望，要有强烈的进取心。因为收入直接和个人能力挂钩，业绩直接影响到工作状态，如果没有成功的欲望，就很难承受失败和巨大的生存压力。

　　2.乐于接受挑战。销售人员的压力大，竞争也激烈，不但必须和其他的公司竞争，也必须面对本公司内部的竞争，所以一定要有接受挑战的勇气和能力。

　　3.善于与人沟通，不害怕与陌生人打交道。做销售直接面对的是人，售楼小姐也必须具备与人沟通的能力。这个能力包括热情的态度、耐心，也包括一定的语言和表达能力。比如售楼小姐需要打很多的电话，但是100个电话中可能只有2个电话能谈得稍微深入一点。比如写字楼的销售，需要自己去寻找客户，有的时候就得去大厦，一家一家公司地去找客户，业内称之为“扫楼”。这时很可能在前台秘书那里就被挡回来了，根本见不到老板的面，如果没有极大的耐心和与人沟通的能力，很可能在几次挫折后就心灰意冷了。

　　售楼小姐需要具备的专业知识：

　　一切的销售都需要相关的专业知识，但是含金量有不同。比较而言，做计算机、医疗器械、化工产品的销售需要的含金量最高。而做办公用品、礼品等销售的含金量比较低。

　　房地产销售的专业性介乎二者之间。它需要建筑、金融、法律、资金预算、投资回报、市场策划等相关的素质和知识。在销售过程中，还需要掌握心理学、行为学、城市经济学等综合知识，这些综合知识体现为销售技巧就是：观察技巧、语言技巧和身体语言技巧。

　　同样是销售，计算机的销售人员绝对以男性为主，房地产销售则女性要占到2/3还多。那么，女性在做楼宇的销售上有什么特别的优势呢？

　　1.在住宅楼的销售上，女性可以说有先天的优势。房地产界有一句话：买家就是买一种感觉，而售楼小姐具备女性对家的直接感觉，能够把楼房描绘成客户心目中想要的家。同时，对于一个打算买住宅的家庭来说，妻子有一半的决定权。同样身为女性，售楼小姐更容易与之沟通，与购买的女性易于达成默契。

　　一位售楼小姐也在发表的文章中说，当她面对一男一女的客户时，就更多地与女性客户沟通，一方面，女性往往是家庭消费的主导，另一方面，也可以消除女性客户潜在的嫉妒心理。

　　2.女性天生比较细心，有耐性，具备亲和力。在面对客户的冷眼和不断遭受的挫折时，女性与男性相比较容易忍受并将工作持续下去。在这方面，女性天生的敏感和细心也起了很大的作用。

　　一位从业时间不足半年的售楼小姐说，她曾经从别的同事那里接过来一个客户，客户是摩托罗拉公司的一位职员。当她带领客户去参观楼盘的时候，敏感的售楼小姐就感觉到客户对她有一种不信任感。表现之一就是当售楼小姐说话的时候，客户从不看着她。售楼小姐想，可能是自己比较年轻，客户对她的能力有怀疑。于是这位小姐转移了话题，她提到了自己刚买的一款摩托罗拉的手机，称赞了一番它的性能，言语间又表露出自己对手机市场的研究和了解。使客户一方面感到了亲切，一方面也对她刮目相看。

　　3.在写字楼的销售上，售楼小姐与售楼先生相比似乎不太占优势，但是这并不等于说，女性在这块天地中无所作为。由于购买写字楼的多是一些商界精英，他们一般不太相信售楼人员的描述，更相信自己的判断，这就需要售楼小姐有较高的素质。这个时候售楼小姐需要靠冷静的头脑、富于逻辑的分析和果断的风格吸引客户的注意。同时也因为客户多为职场佼佼者，在工作环境中已经习惯了与女性的共事，所以一旦售楼小姐表露出专业的态度和技巧，他们也能很快忽略你的性别，把你当做合作伙伴来看待。

　　4.女性沟通的能力较强。无论住宅楼还是写字楼，竞争都是相当激烈的。这个时候，与客户良好的沟通能力就是制胜的法宝。研究表明，女性在与人沟通、传情达意上的能力普遍高于男性，由于女性敏感、细心，容易洞察到客户细微的心理变化，了解客户的心理，易与客户达成良好的沟通。

　　售楼小姐的学历要求

　　目前售楼小姐的学历以专科为主，而一位房地产公司副总经理在谈及对售楼小姐的学历要求时认为，售楼小姐最好受过大学教育，因为受过大学教育的人会有比较好的素质和进取心。相比之下，对售楼小姐的专业似乎没有特别的要求，目前售楼小姐的专业背景也是五花八门，有学外语的、医药的、文秘的、中文的等等。

　　售楼小姐的职业年龄

　　有人认为，售楼小姐的最佳年龄是23-33岁之间。市场上的招聘广告中，也一般要求售楼小姐不超过35岁。一些售楼小姐透露，同伴们大多都打算做几年以后就不做了。原因是售楼小姐的前景不是很广阔，如果继续做下去，除了很少量的人能够升任主管级而外，大部分的人随着年龄的增长会面临更激烈和残酷的竞争。大部分售楼小姐都打算在赚到一定的钱以后转行，由于售楼小姐的背景各不相同，因此她们将来的第二份职业也可能会千差万别。

　　一位房地产公司的副总经理说，作为管理者，当然希望招聘到的售楼小姐是做过这个行业的人，需要上来就能用。但是，也有的公司愿意投入资金培养新手。因为对于有经验的人来说，你能吸引她的无非是高薪和好的环境，但是这一切，你能提供，别人也能提供。所以在某些情况下，他们宁愿要刚毕业的学生，因为他们是一张白纸，你能把他画成你想要的样子，让他与公司有共生共存的感觉。

　　售楼小姐的外貌是否很重要？

　　一位房地产公司的经理在否认售楼小姐就是要漂亮的观点之后又加了一句：谁都希望能招到既有内在美，又有外在美的员工。可见外貌是售楼小姐一个选择性的条件。由于售楼小姐在与客户交往时代表着公司的形象，因此实际上房地产公司都希望能够招聘到外貌条件较好的员工。但又因为售楼自身的专业性，所以外貌又并非惟一的条件。

　　售楼小姐的收入有多少？

　　售楼小姐的收入一般是底薪加提成的方式。以北京为例，住宅楼的售楼小姐底薪从五、六百元到1500元不等，一般在1000元上下，提成在千分之二到千分之三左右。外资的代理行员工底薪较高，相对提成则较低，底薪一般在3000元以上，提成在5%左右。

　　北京一位27岁的售楼小姐透露,她们每个月的定额是3套(住宅)，完成3套提成千分之二点五,3套以下提成千分之二，6套提成千分之六。加上1000元的底薪，一个月按完成3套计算,月薪大约是4000――5000元。

　　住宅楼销售的特点是金额不大，但是量大，而写字楼销售则是量少，金额大。一般大一点的公司动辄就需要几千平米，如果以每平米8000元计算的话，金额就相当可观了。

　　售楼小姐的工作强度

　　一位刚做了几个月的售楼小姐说，她们一般一个星期能休息一、两天，12个人轮一个星期，每天8个人值班。工作时间是从早上9点到下午5点半，不过，由于接待客户等原因，下班时间经常要晚一、二个小时。售楼小姐一般在售楼处上班，接待客户、热情讲解，再带客户去竣工和未竣工的工地看房。由于售楼处大多在未完全竣工的建筑区，大多还没有通暖气，也没有装空调，因此售楼小姐要忍受冬冷夏热的工作环境。

　　感觉受尊重程度

　　大部分售楼小姐认为自己受尊重的程度比不上做文职的OFFICE小姐，虽然在收入上，也许售楼小姐要比一些OFFICE小姐高出许多。

　　售楼小姐最害怕的事

　　被采访的售楼小姐大多表示，最害怕的事是客户退单。退单的原因很多，售楼小姐们认为公司也应该承担一部分责任。有些公司在广告上许诺给客户很多条件，实际上还没有办到，客户到现场去看了之后，觉得和想象中的有出入，就很可能提出退单。

　　退单给售楼小姐的影响：大多数公司小姐并不会因此而受处罚，只要月终的时候业绩能达到公司的要求，售楼小姐的月收入并不会受影响。受影响较大的主要是心情和精神。

　　售楼小姐容易傍大款吗？

　　一篇描绘售楼小姐生活的文章说，有两个职业是最容易接触到大款，一个是导游，一个就是售楼小姐。因此，有很多漂亮的售楼小姐都顺利地嫁给了大款，也有很多售楼小姐上班的目的就是为了钓一个金龟婿。

　　实际情况是否如此呢？某房地产公司的副总经理说，在以前，尤其是1995年以前，整个房地产行业刚刚兴起的时候，的确有很多售楼小姐有机会借机认识大款，因为那个时候房价奇高，也没有银行贷款之说，能买得起房的都是有钱人。但是现在随着市场的有序，每个家庭都有可能买房。在这样的情况下，就是售楼小姐有这个心，可能也不是那么容易办到。

　　说起来长得漂亮的售楼小姐也不在少数，但被采访的售楼小姐中，没有一个遇到过向自己求婚的客户。一些售楼小姐表示，虽然客户中也有一些人在工作之余邀请自己外出，但有的是业务原因，有的本身已有妻室，估计也并没有把自己当成结婚对象。

　　一位32岁，至今未婚的电脑公司老板坦言，在与漂亮的售楼小姐接触的过程中，也的确考虑过发展其他的关系，但是谈到婚姻，需要的条件比较复杂。他认为：“男人在交往的最初肯定是被美丽的外表所吸引，但凡是有点思想的男人，还是更愿意找个精神上能沟通的对象”，所以，仅仅只是漂亮一条，似乎并不足以使商界精英们动结婚的念头。(采访：剑涛 圆镜编辑：林波)