导游人员应有的素质：

　　1.良好的服务意识。导游员也要有服务业人员应有的“客人第一”的服务意识。

　　2.良好的语言表达能力和广博的知识：导游面对的人群来自五湖四海，各行各业。每个人的背景都不一样，如果导游本身没有丰富的知识(包括专业知识、人文知识、时事政治知识等)，没有较高的语言表达能力，就不能更好地为旅客服务。对英文导游来说，还必须具备流利的英语口语。

　　3.要有很强的沟通能力。包括热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维，以了解客人的心理和行为，使整个旅程充满轻松、愉快又友善的气氛。

　　4.良好的组织协调能力。导游面对的常常是十几个或几十个人的团体，负责安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事无巨细都要亲历而为之。没有良好的组织协调能力，将会遇到许多棘手的问题。

　　5.导游代表着国家、公司和个人的形象，所以需要不断充电，提高个人的修养和知识层次。

　　对导游小姐知识和学历的要求：

　　1、应具备的知识层次：

　　相对于酒店等服务业来说，导游人员对知识的要求更全面。不但要有导游景点知识，还需要历史、地理、政治、经济等方面的知识，懂得世界各地风土人情，了解不同地方客人的背景和习惯，以洞察客人的需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识，这些综合知识体现在服务上就是：悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。

　　此外，许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用，这需要导游小姐不断学习，平时注意收集资料以丰富自己。

　　2、学历要求：

　　英文导游应具有大本以上学历，要求英语口语流利，不但能通畅自如地为客人讲解景点，还能用英语回答客人的问题，帮助客人解决困难；中文导游只需高中以上学历即可，但对历史知识的要求更多一些，还需要尽可能多地掌握一些野史、典故等能引起客人兴趣的资料。一般来说，导游最好毕业于中文或历史专业，具备一定的英语水平。

　　3、持证上岗：

　　专业导游需要考下导游证并办理相应的IC卡。

　　女性导游与男性导游相比的优势：

　　1.女性导游的细腻、活泼、伶俐更容易让客人接受。就像酒店的前台接待大多是女性一样，女导游更容易让客人接受。游客外出旅游，多是为了寻找身体上的放松和精神上的愉悦，女性的妩媚活泼及自然柔美的笑靥首先在感官上迎合了客人的这种心理，为随后的游程打下了和谐快乐的伏笔。

　　2.女性的灵活、耐心比男性更具亲和力。一连几天的吃、住、用、行、玩，难免会出现一些意外或不愉快，挑剔的客人言语过激也是常事。女性比较有耐心，容易化解矛盾，将影响和后果降到最小。

　　一位导游小姐曾经带过一个外国团，当时正值冬天，由于车内外温差过大，车窗上结满了一层漂亮的冰凌花。这时就有客人说冰凌花妨碍了他欣赏北京的街景。导游小姐解释说出现冰花是一种很正常的自然现象，请大家理解。客人则说自己花钱是来旅游的，不是来北京看冰凌花的。于是这位导游小姐便拿出面巾纸，细心地把所有车窗上的冰凌花全部擦拭干净，引来了大部分客人的赞叹，那位客人也当然地停止了抱怨。

　　3.在体力上，女性做导游确实比不过男性。从生理角度讲，女性的经期、孕期、哺乳期都会有体力和精力的支出，但女性绵长的耐性力和韧性却常常使男导游暗自佩服。

　　4.女性细心、敏感、善于洞察客人细微的心理变化，在与人沟通、传情达意方面的能力普遍高于男性，因而应变能力也就强一些。

　　一位导游小姐在为客人讲解长城时，提到长城的总长是6700公里。这时有客人说：不对啊，我记得是6500公里，你是不是记错了？导游小姐仍面带微笑对客人解释：记错倒是不会，不过我相信您说的6500公里也没错，也许我们所说的起始点不同吧！看来您真的很喜欢我们的万里长城，要不然也不会把它的长度记得如此清楚。真的很感动您对我们中国古老文明的欣赏。几句话不卑不亢，赢得了客人的赞赏。

　　导游小姐的职业年龄：

　　有人认为做导游年龄并不是很重要的因素。确实，40多岁的导游也大有人在。但就不少女性来说，导游属于阶段性的工作，干上几年，少的三四年，多的八九年也就转行了。有许多导游小姐只是兼职，目的是提高收入、锻炼语言或纯粹出于兴趣。

　　年龄较大的女导游面临着结婚、生子的实际问题，加之潜意识里有回归家庭的母性情结，所以，35岁以上的女导游比男导游要少一些。女导游退下来后，一般转作业务或转入他行，比如不少英文导游就进了外企公司或英文学校做教员。因为她们在导游工作中培养了更综合的素质和能力，因此不久就能从同事中脱颖而出，成为佼佼者。

　　导游小姐的工作强度：

　　与一般office小姐“朝九晚五”的工作时间不同，导游的工作时间相当弹性化，有时可能会一连休上一段时间，但在旅游旺季时也会一连带上几个团不休息。一般说来，导游小姐一年出团的时间约为150天左右。

　　在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。导游一旦上团，基本上是24小时全在工作，白天是一团人的吃、行、用、玩，晚上是住宿休息，导游夜里也可能要处理一些突发事件：比如遇到客人生病得帮忙找医生，或宾馆客房不够，自己只能另找住所等，那种身体和心理两方面的劳顿是外人所难以体会的。

　　office小姐8小时以外的时间完全是自己支配，但是导游小姐则不行，根据行程的安排，她们可能早上五六点钟就起床，晚上十一、十二点钟才休息，有时一天只能休息三四个小时，精力、体力的消耗通常达到最大值。

　　以北京市内游为例：导游带团早晨7:30在人民大会堂宾馆集合，先去天安门逛约10分钟，然后奔午门去故宫，出故宫北门再去天坛，在天坛吃午饭，再坐车从城乡去颐和园，第二天还要去长城、神路、地宫……体力消耗相当高。

　　此外，旅行中常常会遇到恶劣的天气，这在一定程度上加大了导游的工作强度和难度。

　　导游小姐的收入：

　　导游小姐的收入一般由4部分组成：基本工资+公司效益奖+回扣+小费。基本工资一般是300至450元；效益奖则根据团里的收入来定；回扣中包括客人购物回扣(俗称“扎店”)、景点门票回扣等；小费由导游和司机分，从中扣除高速公路过路过桥费、景点门票费等需导游自理的费用。这样一个导游小姐的年薪大约在20万左右，足以抵上一个普通Office小姐三四年的收入了。

　　导游小姐的外貌重要与否：

　　一般说来，导游小姐的外貌与工作并没有太大联系。但人们还是喜欢既内涵丰富、又美丽大方的导游小姐，有人戏称漂亮的导游小姐是风景之外的又一道风景，令人赏心悦目。不过，目前的旅游已在原来单纯的玩乐休闲掺入了很多文化意味，比如增长知识、开拓视野、磨炼意力等，所以对导游小姐内在素质的要求远远大于对外貌的要求。

　　导游小姐的婚恋观：

　　一位做了4年导游小姐的女孩说：她周围不少的导游小姐都嫁给了外国人或大款。每天接触各种各样的旅客，导游小姐接触有钱人的机会相对多一些，与之产生感情的机会也就多了。

　　“但是，”一位导游小姐说：“人们不应该因此而对导游小姐产生误解，任何一个优秀的女孩子，不论她是做什么职业的，都会有各式各样的男人来追求，这是一件很正常的事。爱情是不应该和职业挂钩的。”

　　此外因为工作性质属于不定期在外型，导游小姐和爱人的关系也十分微妙，如何处理好工作与家庭的关系，也是导游小姐需要仔细斟酌的问题。

　　导游小姐的苦乐经：

　　一、做导游小姐的乐趣：

　　1.带国内团的锻炼了语言能力，带外国团的提高了英语水平。有的导游小姐还做一份或几份兼职的英语培训员的工作。

　　2.更多地了解了世界各地的风土人情，开阔了眼界。

　　3.能去一些自己也是第一次去的地方。

　　4.青山绿水是过眼的风景，这种感官上的愉悦是坐在办公室里的Office小姐们无法体会到的妙事。

　　5.提高了沟通、组织、协调和应变能力，提高了人际交往的技巧。

　　6.更容易被别人认可。同客人以朋友的身份相处几天，比现实中同上司、同事交往更容易，没有权利之争中的尔虞我诈，心情会更愉悦。一个活泼开朗的导游小姐曾被客人亲地昵称为sun shine，这种被别人认可的快乐使她觉得很有成就感。

　　7.不会得空调病。

　　导游小姐的烦恼：

　　1.遭到客人投诉。

　　2.有挑剔的客人提出无理的要求或抱怨，遇到不懂装懂爱较真的客人也要赔上笑脸。

　　3.个别客人对导游不够尊重，居高临下的态度令人不舒服。

　　4.带团时身体不适(如生病或经期)。

　　5.赶上一个糟糕的天气。

　　6.节假日很少和家人团聚。

　　7.累了几天带团下来后才发现没有赚到钱，如果赔了则更惨。

　　(文/红燕编辑：林波)

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