协调人际关系的艺术_文化艺术_生活空间

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协调人际关系的艺术

http://www.sina.com.cn 1999年9月1日 10:18 南方日报

　　协调即通过减少磨擦、克服内耗、解决矛盾等，求得群体或组织的相对稳定与和谐发展。对领导者来说，协调的内容很广泛，包括协调系统与子系统的关系、子系统与子系统的关系、系统与外部环境的关系等等，但核心是协调与上级、同级、下级之间的人际关系。

　　美国学者孔茨认为，协调是管理的本质，主管人员的中心任务就是消除在方法上、时间上、力量上或利益上存在的分歧，使共同目标与个人目标协调起来。我国研究领导科学的学者中也有人指出，在创造性领导活动中，领导者大约要将 60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。这就表明，能否较好地掌握协调人际关系的领导艺术，往往是一个领导者是否成熟的重要标志。

　　协调人际关系的领导艺术，归纳起来，有以下要点：

　　１．重视人格力量。魏太武帝到河套狩猎，留守京都的古弼为随皇帝去狩猎的骑士配了一些瘦弱的马匹，惹得皇帝大发雷霆，要把古弼杀掉。古弼说：我使君王在游乐时不愉快，有罪；但现在北边和南边的敌人都在千方百计地侵犯我国疆土，我把肥壮的马匹充实了军队，只是为了国家。我若因此而死，死不足惜。皇帝听了他的话，非常感动，不但不杀他，而且重重地奖赏了他。这是一个运用人格力量妥善处理与上级关系的实例。在协调中运用人格力量，一是要以德服人，如古弼心怀社稷，置生死于度外，便是以“大德”服人；二是要以才服人，如诸葛亮有才，孟获七战七败，最终心悦诚服；三是要以勤服人，如被誉为日本企业界“总理大臣”的士敏光夫，每天上班都要比别人提前半个小时，就是以勤奋工作来鼓舞士气；四是要以绩服人，现实生活中一些领导同志注意为人们办实事并使人们真正获得实惠，就深受人们的爱戴。　　２．注意诚恳沟通。遵义会议前，党和红军的命运处在十分危难的紧要关头。受到王明路线迫害的毛泽东，为党和红军的前途深感忧虑，因而不顾自己的处境，主动找王稼祥、张闻天、周恩来等中央领导同志诚恳沟通，阐述自己的正确意见。王稼祥、张闻天原来都是站在王明路线一边的，但残酷的现实使他们认识到了毛泽东是对的，于是都转而支持、拥戴毛泽东。结果，遵义会议确立了毛泽东在全党的领导地位。这个事例表明，注意诚恳沟通对协调人际关系很重要。在协调中注意诚恳沟通，一是要尊重人，特别是要尊重和自己曾有隔阂和意见相左的人；二是要理解人，特别是要理解人家的失误和正当要求；三是要关心人，要在不背离原则及条件许可的前提下，尽量以他人最乐意的方式给予他人最需要的东西；四是要争取人，要在他人力所能及且愿意的前提下，尽量取得他人的信任与支持。　　３．确立科学规则。协同学认为，人们不是靠外部指令而是靠相互默契的科学规则自行组织起来，是形成协同作用的关键。在协调中要确立的科学规则，一是与上级共处的规则；二是与同级共处的规则；三是与下级共处的规则。

　　４．讲究刚柔相济。按传统的分类方法，协调艺术不外乎两大类；一是刚性协调，即通过法律、经济、行政等手段强制性地解决矛盾，这类艺术在特定情况下非用不可，否则“当断不断，反受其乱”；二是柔性协调，即通过合作、妥协、冷却、暗示等方式平缓、委婉地解决矛盾，这类艺术在协调中被普遍采用，如战国时期蔺相如达成与廉颇之间的“将相和”，就是很有名的实例。在协调中讲究刚柔相济，就是该刚则刚，宜柔则柔，该刚柔并举时则双管齐下。　

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			协调人际关系的艺术 http://www.sina.com.cn 1999年9月1日 10:18 南方日报　　协调即通过减少磨擦、克服内耗、解决矛盾等，求得群体或组织的相对稳定与和谐发展。对领导者来说，协调的内容很广泛，包括协调系统与子系统的关系、子系统与子系统的关系、系统与外部环境的关系等等，但核心是协调与上级、同级、下级之间的人际关系。　　美国学者孔茨认为，协调是管理的本质，主管人员的中心任务就是消除在方法上、时间上、力量上或利益上存在的分歧，使共同目标与个人目标协调起来。我国研究领导科学的学者中也有人指出，在创造性领导活动中，领导者大约要将 60%以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。这就表明，能否较好地掌握协调人际关系的领导艺术，往往是一个领导者是否成熟的重要标志。　　协调人际关系的领导艺术，归纳起来，有以下要点：　　１．重视人格力量。魏太武帝到河套狩猎，留守京都的古弼为随皇帝去狩猎的骑士配了一些瘦弱的马匹，惹得皇帝大发雷霆，要把古弼杀掉。古弼说：我使君王在游乐时不愉快，有罪；但现在北边和南边的敌人都在千方百计地侵犯我国疆土，我把肥壮的马匹充实了军队，只是为了国家。我若因此而死，死不足惜。皇帝听了他的话，非常感动，不但不杀他，而且重重地奖赏了他。这是一个运用人格力量妥善处理与上级关系的实例。在协调中运用人格力量，一是要以德服人，如古弼心怀社稷，置生死于度外，便是以“大德”服人；二是要以才服人，如诸葛亮有才，孟获七战七败，最终心悦诚服；三是要以勤服人，如被誉为日本企业界“总理大臣”的士敏光夫，每天上班都要比别人提前半个小时，就是以勤奋工作来鼓舞士气；四是要以绩服人，现实生活中一些领导同志注意为人们办实事并使人们真正获得实惠，就深受人们的爱戴。　　２．注意诚恳沟通。遵义会议前，党和红军的命运处在十分危难的紧要关头。受到王明路线迫害的毛泽东，为党和红军的前途深感忧虑，因而不顾自己的处境，主动找王稼祥、张闻天、周恩来等中央领导同志诚恳沟通，阐述自己的正确意见。王稼祥、张闻天原来都是站在王明路线一边的，但残酷的现实使他们认识到了毛泽东是对的，于是都转而支持、拥戴毛泽东。结果，遵义会议确立了毛泽东在全党的领导地位。这个事例表明，注意诚恳沟通对协调人际关系很重要。在协调中注意诚恳沟通，一是要尊重人，特别是要尊重和自己曾有隔阂和意见相左的人；二是要理解人，特别是要理解人家的失误和正当要求；三是要关心人，要在不背离原则及条件许可的前提下，尽量以他人最乐意的方式给予他人最需要的东西；四是要争取人，要在他人力所能及且愿意的前提下，尽量取得他人的信任与支持。　　３．确立科学规则。协同学认为，人们不是靠外部指令而是靠相互默契的科学规则自行组织起来，是形成协同作用的关键。在协调中要确立的科学规则，一是与上级共处的规则；二是与同级共处的规则；三是与下级共处的规则。　　４．讲究刚柔相济。按传统的分类方法，协调艺术不外乎两大类；一是刚性协调，即通过法律、经济、行政等手段强制性地解决矛盾，这类艺术在特定情况下非用不可，否则“当断不断，反受其乱”；二是柔性协调，即通过合作、妥协、冷却、暗示等方式平缓、委婉地解决矛盾，这类艺术在协调中被普遍采用，如战国时期蔺相如达成与廉颇之间的“将相和”，就是很有名的实例。在协调中讲究刚柔相济，就是该刚则刚，宜柔则柔，该刚柔并举时则双管齐下。　 <a href="http://adforce.imgis.com/?adlink\|2.0\|245\|68499\|1\|1\|GRP=2;loc=300;" target=_blank> <img src="http://adforce.imgis.com/?adserv\|2.0\|245\|68499\|1\|1\|GRP=2;loc=300;" border=0 width=468 height=60></a>

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