说老实话

　　发型师给顾客的第一印象一定要可靠、真诚，才能取得顾客的信任。发型师认真的服务态度会让顾客放心地把头发交给你。说老实话尤其重要。

　　对顾客的意见尽量采取肯定的态度

　　有时候顾客提出的想法和要求在发型师看来并不一定适合，这时发型师会提出自己专业的建议，但非常注意说话的技巧，比如对顾客说：“你的想法很棒，但我有一个更好的设计……”即是首先肯定顾客的意见，这样既不会伤害到顾客的自尊心，也使自己的设计更容易得到顾客的认同。

　　耐心+多聊

　　发型师一定要具备很好的耐心为顾客服务，随时回答顾客提出的疑问，完成顾客的要求，

　　即使心里不耐烦，态度上也要表现出100%的亲切，还要多和顾客聊天，带给顾客一种回家的感觉。

　　忌谈四种话题

　　在美国，发型师和顾客聊天，有4种话题不能涉及：隐私、宗教、政治和种族，这当然是和美国的社会背景有关。

　　好的职业习惯

　　美国的发型师在为顾客服务时有严格的操作要求，比如：每做完一个顾客就会把工具消毒一次，一般使用喷雾式的消毒剂往工具上一喷，就能达到效果，方便又快捷。另外发型师不会把围布直接围在顾客脖子上，我们会先给顾客围一个一次性的围脖。这种对卫生习惯的要求是对顾客负责的表现。可以说，有好的职业习惯的发型师就很容易得到顾客的好感和青睐。

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责任编辑：Butterfly

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