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奢侈品消费尴尬事:售后服务麻烦多

http://www.sina.com.cn  2010年03月23日07:09  中国新闻网

  导语:本报3月19日关于“奢侈品消费热”的报道引起读者热议。众多读者反映,奢侈消费挺有面子,可是遇到的尴尬事也不少。比如铁狮东尼包拉链环坏了无处修,法拉利买回来找不到地方上保险……

奢侈消费挺有面子,可是遇到的尴尬事也不少(新浪女性频道配图)
奢侈消费挺有面子,可是遇到的尴尬事也不少(新浪女性频道配图)

  案例1:给表换电池?交2000元开机费!

  两年多前,杨小姐在瑞士旅游时,花4800元人民币给老公买了一块日内瓦产的超薄款名牌石英表。回宁后,杨小姐在南京一家商场的表行看到了这款手表,报价高达1.48万元,杨小姐因此非常开心。没想到,今年初,为给手表更换电池,她遭遇了一系列的烦心事。

  她先去了南京售卖该品牌手表的表行,表行工作人员告诉她,这款手表的代理商在上海,所以必须寄回上海,再由代理商寄送到台湾或者香港的维修点检测,确认电池没电后更换电池。此外,由于该手表已超过保修期,所以邮寄费用和检测费用必须由杨小姐自行承担,寄送途中手表若出现损坏,后果也得自行承担。还有,寄回维修点的准确时间无法确定,也许要一个月,也许要半年甚至更长时间。

  因为怕麻烦,杨小姐夫妇决定,就在南京找个表行换电池。可她去了南京多家钟表修理行,都遭拒绝。原因是没见过这样的表型,不具备瑞士进口名表的检测能力和修理技术,所以不能开表。

  辗转多天,终于有一家大商场的钟表修理行愿意帮杨小姐更换手表电池,但前提是,杨小姐得先交2000元开表费,再签一份“自愿开表,后果自负”的协议,且不保证能换到适合该表型号的电池。“换两次电池我都能买一块新表了!”杨小姐称。她拒绝了商家。

  一资深钟表修理师:和杨小姐遭遇类似的大有人在。很多瑞士产的进口表,表型在我国市场并不多见,维修师害怕开表时损坏手表外壳或内部零件而与消费者发生纠纷,所以不愿开表。还有一些修理行则担心即使能打开手表,但没有相关维修设备,仍然无法维修。

  案例2:包的拉链环坏了?寄往意大利!

  去年,南京私营企业主郭女士在意大利买了一款铁狮东尼的皮包,后不慎弄坏了拉环。由于南京暂时没有铁狮东尼专柜,她去北京时专门跑了铁狮东尼专柜。但工作人员告诉她,铁狮东尼维修中心设在香港,因此需要把郭女士的包寄到香港维修,如果修复不好,则须寄回铁狮东尼原产国意大利。这样维修一圈下来,至少要等一年的时间。无奈之下,郭女士选择了宁可让包闲置。

  市民吴先生也告诉记者,为了修好自己一枝万宝龙钢笔上脱落的一粒小水晶,他把钢笔寄到德国,再次拿到已经是6个多月之后。

  一奢侈品专柜销售人员:绝大多数奢侈品牌在中国大陆还没有设专门的维修中心,因此也无法提供相关商品的零部件。消费者要想得到厂家“原汁原味”的维修,就必须寄回原产地。返厂维修时间大多在6个月—1年之间。

  案例3:要洗名牌包?这项服务“真没有”!

  李小姐告诉记者,自己有几只LV包,用了一年多后,沾染了一些灰尘污垢,于是,她拎着包去了南京的LV专柜清洗。

  但销售人员告诉她,LV在中国大陆售出的无论是皮质包还是帆布包,只提供维修服务,不提供清洗服务。

  张女士有一条别人赠送的爱马仕丝巾。不久前,她在杭州的爱马仕专卖店询问得知,爱马仕专卖店一概不提供丝巾的洗涤服务,也没有专业洗涤丝绸的药水出售。其销售人员一般建议顾客到干洗店自行清洗,如果担心被洗坏,则可以委托专卖店把丝巾寄回法国清理,但需支付1500元左右的邮费和清洗费。

  一奢侈品包专柜销售人员:LV、PRADA、古琦、迪奥、爱马仕等奢侈品牌都没有设立专门的清洗机构。因为很多材质的包无法清洗,洗了之后包带会变形,影响使用寿命。一般建议消费者使用时多加小心,或送去相关干洗店自行打理,这是国际通行的惯例。本报记者谢臻实习生宋雨轩

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