文/摄团(blog)

　　近几个月来，中国互联网界最火的就是一大批团购网站的兴起，大洋彼岸groupon的成功，迅速点燃了一大批中国互联网创业者的热情，以王兴的美团为代表，F团，拉手等也随之跟进，而几个团购网站CMS的出现，也降低了大批草根创业者的进入门槛，据说，现在团购网站已近千家，而且还有更多的团购网站不断涌现，甚至出现了专门的团购导航站，真是一片繁荣景象！

　　可在这繁荣背后，却是危机四伏！

　　危机1：团购网站对商家及所属行业的了解程度、团购网站会不会主动或被动的成为商家的托儿？

　　看了网易对王兴的采访，网易问，选择好产品的标准是什么？王兴答：“我们网站选择的商家首先得靠谱，然后价格得非常优惠”。我想，美团自然会有一套选择商家是否“靠谙”的办法，但一个行业水有多深，有多少消费的猫腻，没有做过这个行业的外行难以一下子了解清楚，就拿北京摄影团购来讲，据我了解，北京工商注册的摄影商家保守估计超过1300家，而且每年都有不少倒闭的、新成立的，可以说良莠不齐，大小不一，用户购买前，团购网站要对各影楼和摄影工作室的规模、口碑、成立时间、创始人、作品质量、知名度、服务能力，行业影响力进行了解，这时团购网站要扮演的是一个把关的角色；网友下单后，可能出现消费猫腻的地方有：化妆时，挑选首饰、衣服时，后期选片、加片时等等，顾客和商家间有可能出现一些矛盾和纠纷，这时需要团购网站介入调解，这时网站应扮演一个消费顾问的角色，以保证网友的满意消费。如果一个团购网站在一次团购中出现了重大失误，投诉不断，那么会对网站的信任度带来致命打击。或许从此一蹶不振。从这个角度来说，一个团购网站的专业性会给网友更多的信任。

　　危机2：关于团购中的原价和团购人数

　　团购网站的一个特点是，团购本地的服务居多，而非实物，这也是区别于淘宝们的地方，如美容、美发、摄影、足疗、瑜伽等，而这些服务有一个共同点，就是价格的弹性较大，这也是可能给消费者较大折扣的原因，但是如果原价虚高，虽然给了很大的折扣，但消费者并没有得到真正的实惠，甚至顾客直接去店里消费自己也能有这样的折扣，那就成了欺诈，所以团购网站必须对商家给出的原价明察暗访，竭力避免这种情况的发生。

　　关于团购人数，看到一些团购网站的项目，参加人数动不动就4、5百人，上千人，不由得让人暗暗担心，这说明了消费者对于这种模式的认可，可是对一些如美容、美发、摄影、足疗、瑜伽等以服务为主的商家来说，是不是在短期内有那么大的服务能力，要打一个问号，如果不能让顾客满意消费，给出的折扣不仅不让人满意，还对自己的美誉度造成了损害，团购网站，商家，消费者都成了输家，这就得不偿失了。所以折扣一定是建立在服务品质不变的情况下才可以。所以对于团购人数，绝不是越多越好，一定要有个度。

　　对于摄团来说，将严格控制团购参加人数，这是因为我们对北京影楼和摄影工作室较为了解，拿北京摄影工作室来说，超过100人的团队不超过3家，40－50人团队的摄影工作室30家左右，绝大多数的工作室员工人数在10－20人，如果一次摄影团购的参加人数超过200，一般规模的工作室服务能力是否能保证就有疑问了。

　　危机3：售中及售后服务，能否给消费者质量的保证，尤其对于服务行业，服务监督是必须的

　　看了美团、F团、拉手、满座等网站，消费流程都是：购买－获取优惠劵－消费，对于一些餐饮、实物购买问题不大，而服务行业有它的特殊性，如摄影行业，一般服务周期较长，从拍照到最后拿到相册，往往会持续一月左右，甚至会有一些隐性消费，这个简单的流程已经不能保证服务质量了。

　　针对摄影类团购，摄团做了如下消费流程的改良：1、购买，2、获取优惠劵编号及密码，3、到商家处只验证编号，4、验证成功进行拍摄的预约或消费，5、拍摄完毕无纠纷满意后，拿到相册等，同时验证编号及密码，注销消费，消费结束。(如果在拍摄中发生纠纷，顾客不注销编号及密码，向摄团投诉，摄团冻结支付给摄影商家的款项并介入调解，直至顾客满意为止再注销消费)

　　而这些流程的改良，一定是建立在对该行业深刻理解上的，如果没有这样一样好的保证，出现消费的投诉就在所难免。

　　综上所述，由于服务行业各自不同的特点，消费流程和其他团购显著不同，简单的模式无法保证消费者的利益，消费过程中，问题会逐步显现，所以，大而全的团购网站未必会有好的发展，而一些垂直、专业的团购网站，由于对本行业和商家的深刻了解，可能会被网友更加认可，像饭桶网旗下的饭团、摄影001旗下的摄团应该会有更好的发展。