闻其声见其人

　　赫敦：电话往往是一个公司的窗口，很多人会首先从电话接触中判断对方公司的工作质量和专业度。对于职业女性来说，电话接听是自我形象的一部分，不知道各位有什么经验可以分享呢？

　　Lisa：女性的性格特点在与柔和，这同样也是职业女性的职业有时所在，电话是体现这个优势的最佳方式之一。所以我最赞赏的接听电话风格是温柔简明。首先用你的亲和力打动人家，然后展示出你的处事能力，刚柔并济。温柔不是柔弱，更不是办事拖沓，思路不清。

　　Connie：我们公司的业务员，参加培训的第一件事，就是搞清楚业务涉及到的国家和地区的时差，还有各国工作时间的差异。如果客户在地球的另一边，三更半夜接到你谈工作的电话，肯定是一件令他懊恼的事。欧美国家很注重隐私权，所以我们一般不往客户家里打电话，哪怕客户把家中的电话号码告知你。

　　Jessy：在公司看到有的女白领一遍打电话一边嚼口香糖，甚至一边打哈欠，我觉得这实在是大煞风景，很有损形象。

　　佳宁：这些细节问题是很值得注意的。在公司接听来电，应在第二声铃响之后接听，首先礼貌地问候对方，然后主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，这样就显得很professional。切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”

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