深圳市罗湖区地方税务局征收科 邵莹芬 先进事迹报告：

　　各位领导、姐妹们：

　　大家好！

　　我是深圳市罗湖区地方税务局征收科“巾帼文明岗”的代表。我科现有干部职工30人，其中女性占67%。这支小小的队伍，肩负着辖区内77000多户纳税人的税费征收工作。在创建“巾帼文明岗”的过程中，我们确立了“优质文明纳税服务、严格高效税收征管”的创岗目标，履行“聚财为国、服务为民”的职责，创造了年征收规模66个亿、占全市地方税收收入1/5的业绩。

　　在我们辖区内有全国最大的进出口岸-罗湖口岸，涉外税务繁多。我们把为国依法征税作为第一责任，在做好窗口征收和优质服务的同时，加强对各类税源的监管，一点一滴，为国聚财。

　　2002年5月，美国前总统应邀出席“深圳京基《商业周刊》论坛”并作专题演讲。“短短30分钟、25万美元入帐”成为新闻报道的热点。听到这个消息后，我们意识到能否处理好此次税收问题，涉及到国家的税收权益，也对各地处理类似问题具有借鉴意义。为此，我们先后三次主动与主办方及经纪人联系，前两次被客客气气地拒绝了，第三次我们做了充分的准备，向他们详细讲述依法征税的理由，对方心服口服地缴纳了个人所得税38.66万元。全国许多媒体对此进行了报道，也成为同行处理同类情况的成功范例。世界著名魔术师大卫到深圳、北京等地巡回演出，依照此例主动缴纳了个人所得税300多万元。我们恪尽职守、严格执法的行为，维护了国家税收主权，树立了中国税务依法行政、文明征税的良好形象。

　　依法征税是我们的神圣职责，竭诚为纳税人服务是我们工作的宗旨。我们创新征收模式，为纳税人提供更加方便、快捷、高质量的服务，努力实现从管理者到服务者的形象转变。

　　我们针对纳税人办税过程长、手续繁杂等问题，推出了一系列改革措施。对办税服务厅软硬件设施进行了改造，将原来分散在不同窗口的业务，通过功能整合，归集到一个窗口受理；将申报窗口由原来的7个增加到28个；将纳税申报期由原来每月3次增加到4次；将征收方式由窗口服务拓展到电子报税。实行新的工作模式，对我们大家来说是严峻的挑战，它要求每个人必须熟悉所有的税种和相关业务，从“一专”变成“多能”乃至“全能”。为了尽快熟悉业务，我们把原来各个窗口的业务程序、遇到的难题及解决办法汇编成册，组织大家抓紧学习，及时“充电”。那段时间有的姐妹没能守护年迈的父母，没能照顾幼小的孩子，有的推迟了本该举行的婚礼。仅用一个月的时间就完成了方案的制定、人员的培训、服务窗口的重组以及信息终端的调适等工作。“一窗式”服务简化了办税流程，解除了纳税人在各窗口来回奔波之苦。现在纳税人可以在一个窗口一次性完成多项报税业务，所需时间由过去的半个多小时缩短到现在的二三分钟。

　　在一般人看来，征收工作无非收收钱而已，很难想象它的琐碎和繁杂。我们每人每天受理近600份纳税申报表，有时还会遇到纳税人的不理解和埋怨。我们通过优质高效的服务，努力改善征纳双方的关系，引导纳税人树立自觉纳税意识，营造诚信纳税的社会氛围。

　　有一天中午，我们已经关闭了电脑、锁好了保险柜，正准备下班去吃饭，一位中年男子满头大汗地赶来，要办理业务。原来这位赵先生是某公司的财务经理，该公司给外地一家企业安装了设备，但对方找出种种理由拒绝付款，最后苛刻地提出当天下午两点半乘飞机离开之前能开出发票才付款。我们马上投入工作，给赵先生开具了发票。十天后他又来到办税大厅，诚恳地对我们说：“你们的服务态度感动了我，也增强了我的纳税意识。通过自查，我们公司应该补缴税款和滞纳金1400万元。”像这样自觉补缴税款的事例还有很多。

　　提高每个人的业务素质也是“巾帼文明岗”的创建目标，在创岗中我们的业务素质有了明显的提高。国家税务总局领导来我科考察工作，要求我们30秒内调出海运企业的资料。虽然常用税目多达200个，每个税目都有不同的税目代码，可我们仅用10秒钟就准确地完成了操作，赢得了在场领导的称赞。

　　在岗位建功的同时，一批姐妹实现了岗位成才，4位女干部被提拔到科级领导岗位，不少姐妹被评为先进个人，科长还被授予“全国优秀税务工作者”称号，我们科连续5年获得多项荣誉。

　　今天我们能够来到首都北京，在庄严的人民大会堂接受全国“巾帼文明岗”的表彰，感到非常激动和自豪。荣誉是一条新的起跑线，我们将不断地超越自我，为祖国的现代化建设做出更多的贡献。

　　谢谢大家。