诸葛孔明的细节处理可谓妙乎如神，他的每一计谋之中，极细微处无一遗漏、疏失。他取胜成功的，无论是战、是逃，是诈、是真，无不是因为在细微之处高人一筹。兵战如此，商战亦复如是。经营管理固然要有宏观规划、战略决策等等，但大事情无不由小细节构成，大系统无不由小环节支持，大成就无不由小成绩累积……这样的正反两方面的例子，可以说不胜枚举：

　　肯德基“飞”遍全球的关键是每一个细节都受到重视，具有极其详尽、极具可操作性的规定；荣华鸡折翼，则在于疏忽细节，只有大而无当的口号：“振兴民族快餐”。

　　沃尔玛在当今世界零售企业中独占鳌头，是因为注意到了每半张包商品剩下的纸和一节绳头这类细节；而1970年的时候还是美国零售商老大的凯玛特走到破产保护的境地，就在于细微处“放了羊”、让每个人都“看着办”。

　　国际名牌POLO皮包凭借“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20余年立于不败之地；曾经拥有15万员工的“三株”却因为销售网络管理上“针脚”太大而转眼间轰然垮塌。

　　西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成为万人迷；丰田车却因为广告中把佛爷做模特惹怒了印度民众，痛失市场……

　　商场上，细节决定效益、决定成败；做人上，细节决定修养、决定前途。古人对此早看得清楚、仔细，所以，古语云：“不积跬步，无以致千里。”古语又云：“不谨细行，终累大德。”

[上一页]  [1]  [2]  [3]