一个企业与一个人的品牌

　　他们是一个父亲，一个小孩。父亲身上泛黄的衬衫，沾满了不知道是汽油还是黑油的油渍，一张脸略显消瘦，尤其是被太阳不断洗礼的皮肤更显得他饱受风霜。而小孩跟他父亲比起来，并不算太瘦，但是若跟麦当劳里任何一个握着玩具、飞机跑来跑去的小朋友来比，他实在太黑太小了。在麦当劳里，从他们迟疑的步伐和四处张望的态度，可以猜测他们可能是很少来到这种店消费。

　　“我们要一份薯条，一杯可乐，还要两个猪肉堡……”父亲结结巴巴说着。“总共150元。”虽然客户结结巴巴，但店员脸上依然是麦当劳招牌微笑。

　　“150元？好……好……”父亲低下头，用那又黑又脏的手在口袋里不断地掏着，叮当叮当，一口袋的铜板都撒在洁白的柜台上。10元、30元、50元、55元、56元……店员倒还很沉的住气，依然微笑，等待着顾客将手上的零钱点清。可是几个排在他们后面的年轻人露出了不耐烦表情。突然，原本都不说话的小朋友拉着父亲脏破的衬衫嚷着，“爸爸 ，我要那个车车……”，“车车玩具啊？”父亲眯着眼睛看了看那台玩具，转头问店员，“请问加这玩具要多少钱？”，“要50元喔。”店员声音微微的提高，不知道是提醒父亲他手上的零钱可能不够支付，还是为了让他的小孩知难而退。父亲没有说话，只是露出了为难的表情。这让我几乎忍不住想放下了手上的汉堡，从我口袋掏出50元。 可是最后我却没动，因为我想知道父亲的选择。

　　“那……小姐，抱歉……我不要那个汉堡了，一个汉堡就好。”

　　店员迟疑了一下，但很快按下更改键。就这样，一个可能是这爸爸一年到头难得吃到的汉堡，变成了一台玩具汽车。父亲点完了钱，他收起了仅剩在桌上的两三个零钱，一手牵起了小朋友的手走向他们的座位。而他的小朋友好兴奋，不断的跳着笑着，发出扑噜扑噜的汽车声音，玩着他的新玩具。父亲什么都没吃，他眯着眼睛，非常疼惜的看着他眼前的小朋友，那几道皱纹又在他的额头上缩紧，只是这次爸爸是真的笑了。不再是苦笑，而是一种非常满足的笑容。

　　我吃完了汉堡，决定从口袋里拿出50元，走到柜台。“请再给我一个汉……”我话才说到一半，却发现那个年轻的女店员已经从后面端出了一个刚出炉的汉堡，然后离开柜台，走向父子坐的那张餐桌。当她走过我身旁的时候，还不忘对我俏皮地眨了眨眼睛。“这个汉堡，已经有人订了。”

　　以上是一位台湾作者丁复兴所写的真实故事，我节录其中的精华。但值得我们反思的是只有一个感人的故事、一个跨国企业品牌建立顾客忠诚度的秘诀吗？其实我们每个人也都是一个个品牌，代表着自己，不过我们各自的品牌又给他人怎样的价值品味？

　　(文/陈煌)