从SK-II事件看消费者购买心理

　　春日躁动，伴随着这个躁动季节而来的，还有与化妆品使用有关的令人不安的信息，这个讯息迅速传遍了全国，令许多高档化妆品的爱好者们犹疑和彷徨起来……

　　近期，国际著名化妆品品牌SK-II被告一事中的焦点——“烧碱”成分，引发了人们对“高档化妆品”的信任危机。为此，我们特别邀请到曾赴英国学习工作十余年并留学英国女王大学从事临床医学研究，在美容化妆品业界享有很高知名度的陈力医师，对用户关心的诸多问题予以解答。

　　困惑 产品价格越昂贵，护肤效果越显著？

　　“一分钱一分货”的观点古来有之，但化妆品这种关乎“脸面”的产品是否越昂贵就等同于该款产品越适合自己，美容效果就越出类拔萃呢？这还要因人而异，选择不当往往会事倍功半。

　　被采访人:刘钰婷小姐 从事行业:IT

　　年龄:23岁 月收入:RMB 5000

　　喜爱的化妆品牌：资生堂、碧欧泉、玉兰油

　　“虽然SK-II事件影响了我在选择化妆产品时的态度，但我仍然认为国际知名品牌更具有可信度，因为，我觉得价格高的化妆品从某种程度上来说意味着即是好的化妆品。”

　　陈力医师解惑：

　　让我们探究一下化妆品的制作过程就可以了解，其实高档化妆品之昂贵也在情理之中。以“天然成分”来说，由于要使用的萃取方法、特殊包装、有效成分类以及特殊工艺处理等因素，高级化妆品成本会比一般产品高出数倍。比如，同样是珍珠类化妆品，从简单地把珍珠粉掺在底霜之中的十几元一瓶的珍珠霜，到经过特殊工艺把珍珠中的有效成分萃取出来的上千元一瓶的产品，一个很大的区别在于处理的工艺。

　　据素有SK-II Pitera之父之称的吉井龙先生介绍，SK-II核心成分Pitera经历了5年的研发，其制造工艺也十分繁琐——大约每20万个酵母在特定的温度、压力和环境下经过96个小时的“生命孕育过程”才能发酵提纯出一滴Pitera，因此十分珍贵。

　　然而，“昂贵”是否就直接意味着“有效”？答案当然是否定的。

　　困惑 用什么去选择化妆品？眼睛、耳朵还是理性？

　　不同的用途、不同的用法、不同的用者，化妆品这个美丽方程式太多变数的排列组合成为众多女士们的难题。我们不是专业人士，但我们要学会抛除感性的目测、耳听方式之外，更多的用理性去选择感性的化妆品。

　　被采访人:Apple小姐 行业:新闻 年龄:32岁 月收入:RMB10000

　　曾使用的化妆品牌:资生堂、Dior、LANCOME、SK-II

　　“我对于化妆品的选择有自己的原则，我只选‘对’的：我有一个好朋友是美容医师，我常常会请教她肌肤保养方面的问题，而我使用的化妆品也大都是由她这样推荐的。”

　　陈力医师解惑：

　　如果身边能有一位懂专业又了解你的皮肤的朋友，无疑是你的福气。对于大多数没有这样“福气”的朋友来说，可以通过读书看报，或在购买产品时看产品说明或与美容顾问交谈了解：1.该产品的功效，适合的肤质？2.功效的依据？即有哪些有效成分？有没有特殊的传送系统？经过什么测试？3.有没有经过皮肤科医生测试或有无专家推荐等？另外需要注意的是为你做推荐的美容师朋友应确实具有专业知识，又充分了解你的皮肤。前段时间看到一份小报上有一篇文章，谈到一位美容师说用某种化妆品后消费者的皮肤会越变越薄，最后真皮层都暴露在外，这显然是非常不懂专业的说法。真皮层里有血管和神经，如果暴露在外，皮肤就会出血，并感到疼痛不止，就像二度烫伤那样。所以这样的说法不仅是误导，还会导致恐慌。

　　困惑 价格高昂，更应安全有效，为什么会导致过敏呢？

　　高档化妆品有着纯正的血统,出类拔萃的制作工艺,多年知名品牌的保证,以及良好的口碑,才会让众多消费者在令人咋舌的价格面前仍然矢志不渝地选择,但是,因为高档,就会有100%的非敏感保障吗?

　　被采访人:姚文小姐 行业:大学教师 年龄:38岁 月收入:保密

　　曾使用的化妆品牌:SISLEY、SK-II、娇兰

　　“一直都相信高档化妆品的因由就是因为它的安全保障。因为以前使用过一些较为低档的产品，皮肤感觉特别不适，所以使用护肤品一直择高弃低，不想为省几个钱搞得自己的脸经常红一块紫一块的，可谁想到，价格高的产品也会致人过敏呢？ ”

　　陈力医师解惑：

　　知名品牌并非代表着适合所有人。无论是什么品牌，都会有一部分人的皮肤不适用，只是比例大小不同而已。挑选化妆品的首要条件是适合你的皮肤。一般来说，基础护理型的化妆品导致过敏的几率较小，美白、抗皱等特殊治疗型的化妆品和高系数的防晒品导致过敏的几率则相对较大。一旦发现皮肤有过敏、不适的现象，应立即停止使用所有的化妆品，只用最基础温和的保湿和防晒品，直到皮肤恢复正常再挑选其他适合的品牌。千万不要因为产品价格昂贵而舍不得放弃。

　　困惑 化妆品可以添加“烧碱”这样的化学成分吗？

　　散发着沁人心脾芳香、晶莹剔透的化妆品是否应该是无懈可击的“100%绿色”产品呢?请我们回归化妆品的本源,不要给高档化妆品披上人为的“皇帝的新衣”吧。

　　被采访人:李颖怡小姐 行业:物流

　　年龄:28岁 月收入:RMB 7000

　　曾使用的化妆品牌:资生堂、SK-II

　　“基于信任，我一直连续3年使用SK-II的护肤品及化妆系列，特别是每次看到刘嘉玲在广告里出现的形象，就觉得SK-II真的能让我的肌肤保持年轻。可如今，我有一种上当受骗的感觉，这么高档的产品怎么也用烧碱这样的化学成分呢？”

　　陈力医师解惑：

　　我们知道维生素是人体不可缺少的营养素，我也一直推荐给大家“每天一粒多种维生素”的养生疗法。但需要注意的是有不少维生素在服用过量时都会有副作用，有的还会引起中毒，如维生素A，D等。最新报道表明，适量服用维生素E有助于预防心脏病，但过量服用则会增加心脏病的发病率。

　　所以，当各种关于我们身边毒物的骇人听闻的报导引起人们惊恐时，我们也不要忘记正确客观地看待这一问题，不能盲目地听信盲从。可以说物质的表现不仅决定于其性质，还要看使用的方式和浓度。

　　学名叫氢氧化钠的烧碱是化妆品行业中经常使用的成分。这是因为，对于护肤品而言，不少护肤的常用成分都呈酸性，如果酸，柠檬酸，维生素C等，所以当产品初步做成时容易偏酸，也就是pH值偏小，而皮肤的正常pH值为5.5～6.5左右，为了使产品更适合皮肤，就需要添加少量氢氧化钠来中和酸度，添加的量取决于原产品的酸度，酸性越强，需要加的氢氧化钠就越多，而衡量氢氧化钠对产品质量的影响，则以最终产品的pH值来决定。因为氢氧化钠一旦加入产品中，立即与其中的酸根发生中和反应，而不再以原来的形态存在。所以，适量使用氢氧化钠是为了维持皮肤的正常pH值，从而维持皮肤的健康状态，大家不必心存畏惧。