YKK公司遭遇质量索赔

　　日前，笔者从有关方面了解到，日资企业吉田拉链(深圳)有限公司(YKK公司)生产的拉链出现了自动滑落现象，并被多年与其合作的福建汇达时装有限公司多次投诉。据调查YKK问题拉链的福建省质量技术监督局监督处负责申诉调解工作的相关人员林国富介绍，日本YKK集团的拉链出现问题给其客户福建汇达时装有限公司所持有的“卡朱米”品牌羽绒服造成较大的经济损失。

　　据了解，2003年YKK公司开发第二个品牌“雅可发斯宁”拉链，基于“卡朱米”与“YKK”公司的友好关系，“卡朱米”考虑到对方是国际知名品牌，于是便在2003年9月份开始拨出部分订单试用YKK公司新开发的“雅可发斯宁”牌拉链，且每年订货量不断递增。在2006年1月-8月期间订购166920条“雅可发斯宁”牌3号胶牙开尾链。并于2006年5月份开始陆续收到这批订单拉链。然而，在来货检验当中，“卡朱米”质检部门发现YKK公司新开发的“雅可发斯宁”牌3号胶牙开尾链出现了质量问题：拉链锁不紧，拉头会自动滑落。于是，“卡朱米”即向YKK公司业务人员及营销高层负责人投诉，要求退回该批有问题拉链，但YKK公司却回复：该种情况属个别现象，可以放心使用。因当时正值羽绒服订单生产旺季，为了避免扩大损失，YKK公司提议由他们派专业技术人员前来对未生产及正在生产中的拉链进行全面检验并整改。YKK公司称这样不会延误服装的生产时间，质量保证没有问题。

　　经过3个多月的时间，YKK公司几乎调动了

　　2006年12月仍是羽绒服销售旺季，部分经YKK公司整改后的产品已发至“卡朱米”国内部分代理销售商手中。然而，代理商在销售中再次发现拉链出现拉头锁不住的质量问题，并向公司反馈，要求退货。为了不影响“卡朱米”品牌的信誉，经“卡朱米”内部高层开会研究决定召回所有有拉链质量问题的产品，决不让任何有质量问题的产品流入市场。但此时的召回，意味着“卡朱米”该批次羽绒服错过了销售旺季，造成的经济损失巨大。

　　直至2007年1月，YKK公司也未能对该批质量问题拉链所造成的经济损失给予任何的回应。在“卡朱米”的再三催促下，YKK公司提出由拉链权威机构对该批拉链进行鉴定，以分清责任的要求，并分别于2007年2月6日委派福州办事处的冯娟到“卡朱米”抽取了10件样品。此后，3月9日又委派业务员李晓远抽取5件样品，声称寄回日本总部及深圳工厂检测，但迄今为止“卡朱米”仍未收到YKK公司的任何检测报告。

　　2007年3月福建省质量技术监督局监督处收到“卡朱米”对YKK公司拉链质量问题的投诉后，及时通知了YKK集团在深圳的总部，希望共同协商处理此事。3月10日，福建省技术监督局监督处福建省中心检验所的3位拉链权威专家，在“卡朱米”所封存的次品仓库抽取8件产品，并做出了非常严谨的鉴定，结果显示：拉链不合格，事故责任应完全由YKK公司承担。(王丽辉）