导语：近日，京东、苏宁易购、国美等电商企业卷入了价格战。京东商城CEO刘强东宣布大家电三年内零毛利，国美宣布全线商品(不仅是大家电)价格比京东商城低5% ，苏宁易购则表示要将价格战奉陪到底。然而几天下来，热心参与的网友却发现所谓的价格战雷声大、雨点小。参战电商赚足了眼球，而广大网友确有了一种被忽悠的感觉。

　　梦芭莎时尚服饰网购平台在这个节骨眼上依旧“我行我素”，并未在价格上做表面文章，而是实行自主多品牌管理战略。公司按照不同的顾客细分群体打造了多个自主时尚品牌。目前拥有梦芭莎时尚网购品牌，若缇诗时尚女装品牌，蒙蒂埃莫高端商务男装品牌，韩伊儿日韩时尚女装，宝耶童装品牌，ING2ING年轻时尚潮品牌，千金本草汉方化妆护肤品牌等，产品线涵盖了女装、内衣、鞋子、童装、男装、包包、家纺、饰品、化妆品等多个时尚领域。

　　在服装行业普遍下滑的大背景下，梦芭莎2011年营收实现了6倍以上增长，达到12亿元？?要知道，这是一家单纯依靠B2C平台网上销售模式的企业。如何借助电子商务做大做强，有必要引起我们更深切的思考。

　　回归创新力竞争正轨

　　促销易留客难，依靠单一的价格竞争取得优势是难以长久的。网购市场用户体验和价格一样重要，如果不能营造相对的差别优势，投资热后电商市场仍可能陷入衰退。从国外电商的发展现状看，差别化的竞争优势才是企业的盈利增长点。比如自营的设计产品及增值服务成为国外电商的重要利润来源。RBC资本调研显示，亚马逊某阅读器产品的累计运营利润超过100美元／件，利润率在20%以上。

　　在款式方面的推陈出新是梦芭莎建立一群忠实客户群的法宝，那就是梦芭莎可以推出比传统品牌更多的款式以吸引消费者。传统内衣品牌每年只有春夏、秋冬两季的订货会，每次订货会上70到80个款，三到四组风格的花边。而梦芭莎则每个月都会上新款。梦芭莎总裁李曙东说：“以月为单位的话我们一季会上100款左右，同时老的款也继续卖，一整年算下来，光是内衣就发布了1000多个款。

　　练内功持续提升服务品质

　　电商行业竞争激烈，获取用户的营销成本越来越高，这已成为行业的共识。梦芭莎作为一家不以烧钱盲目扩大市场份额，追求企业良性健康发展的电商，把提升服务品质，引导老顾客持续消费作为发展的重点。据了解，2011年梦芭莎的下单用户中，二购率高达60%以上，这说明了梦芭莎的顾客服务战略得到了充分的认可。

　　梦芭莎客服中心拥有200人的客服团队，并在行业内率先推出了全国2800城市货到付款、30天无条件退货换、上门试穿、VIP客户专享客服等创新举措，这极大的方便了顾客与梦芭莎的沟通，打消了以往认为服装不适合网购的观念。

　　在提升服务品质的过程中，梦芭莎对于客户服务环节出现的新问题，也始终抱着决不让顾客吃亏的准则，本着负责到底的态度，直至顾客满意。并在此基础上，持续优化客服标准，练好内功，将顾客满意作为梦芭莎强劲发展壮大的唯一引擎。