本报记者 严建广 实习生 米华

　　“3•15”国际消费者权益保护日即将来临，据市消委会有关负责人介绍，他们在受理消费者投诉中遇到很多趣事，而这些逸闻趣事却反映了消费者在维护自己权益时存在误区，同时反映出消费者对法律知识还不是很了解。

　　事实上，在消委会工作人员的记忆中，像上面所说的消费者投诉维权中的逸闻趣事屡见不鲜。市消委会秘书长李成认为，这些事情的发生，说到底，是因为很多消费者对《消费者权益保护法》不了解，对消委会的职责范围不了解，对维权的程序等不了解所引起的。

　　在维权的过程中，消费者要理性，要清楚法律法规的条文，索赔时不能漫天要价。

　　那么，我们应该怎样维护自己的合法权益呢？

　　在实际生活中，由于在大多数情况下消费者总是处于“弱者”的地位，所以一些法律规定向消费者有所倾斜。正因为这种倾斜，有的消费者就认为商家给自己造成损失是欺负“弱者”，应该以牙还牙，让他们知道消费者绝不是好惹的，有的甚至向经营者提出过分的赔偿要求。

　　“消费者维护自己的权益，必须在法律规定的范围之内。”吴会长说，“不少消费者对相关法律并不了解，所以才出现索赔漫天要价等情况。因此，要维权，消费者应该多了解一些法律，增强自己的法律意识。要客观、冷静，明确自己的目的是为了‘讨说法’、求公道，如果‘维权’方式不当，如过激的言行和过分的要求，都不利于问题解决。”

　　李秘书长告诉记者，在他们平时接到的投诉中，不少消费者因不能提供有效的证据，而无法保护自己的合法权益。他说，在消费纠纷调解处理中，“证据”起着重要的作用，一些不法商家为欺骗消费者，往往在双方交易中不提供商家的真实情况及所售商品的有关证据，使消费者吃亏后有理讲不清。要避免这一点，消费者应注意收存购物或接受服务前后的各种证据。

　　小贴士

　　平时需注意保留的证据

　　票据 它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉或诉讼的首要条件，内容应包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位(商店)经手人的签字或盖章。消费者应主动向商家索要票据，如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。

　　保修卡 它是方便消费者维修产品的凭证，手机、家电等不容易损害的商品都附有此卡。一旦出现了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、修理项目、修理人员姓名。，目前，不少消费者常忽视保留索要和保留此卡，而失去合理赔偿的机会。

　　厂家承诺 商家给予消费者关于商品或服务的保证。例如告示、广告、合同的条款等。

　　警示标志 它指的是提醒消费者注意安全使用的标志或一些禁止事项的标志等。李秘书长说，如果生产者、经营者应该设立这些标志而没有设立，那么发生损失后他们就要负法律责任。