透明化关系管理：留之心切

　　尽管走是不可避免的问题，但我们HR还是要竭尽所能去留住人才。积极行动而不是被动地看着他们走。要留人就得从走人的原因着手。根据著名咨询公司盖洛普的统计，员工的真正离职原因，最主要的是管理者能力欠缺。这比薪资缺乏吸引力或者天花板阻碍发展占更大比例。而造成员工“管理者能力欠缺”这个认知的，往往是沟通的问题，而不是管理者能

力欠缺，或者说是他们在员工关系管理上有欠缺。

　　一种透明化的员工关系管理则有助于改善这种紧张的上下属关系，消除误解。透明化员工关系包含两方面：再三恳谈、言无不尽。员工和领导的沟通主要分为被动和主动沟通。被动沟通如试用期反馈、绩效考核反馈、随机反馈。随机反馈特别能发挥作用。

　　我曾经遇到过这样一件事，公司某个项目骨干最近常迟到，而且精神状态不好。我问他怎么了，他告诉我老婆开刀住院了，他既要看护生病的妻子又要照顾幼儿园的儿子，实在累得够呛。我把情况告诉了项目经理，经理找他谈话后，适时调整了他的工作量，减轻了他的负担。他后来告诉我，特别感谢经理，因为当时他实在是工作家庭两头顾不过来，曾经还有过辞职的念头，打算等老婆出院再找工作。可见，随机反馈对了解员工需求的帮助有多大。

　　除了被动沟通的方式，更应该引导员工主动沟通。主动把问题、想法告诉上级。必胜客有非常好的经验可以分享，就是“破冰俱乐部”。这个俱乐部由员工和领导摒弃身份职务参加，也就是说，领导和员工完全平等。大家可以对公司的战略、管理等提各种批评意见和改进建议。大政方针、管理方式、管理制度等等，员工敞开谈。没了Manager、Direct等头衔，大度地接受批评意见，很能鼓舞人心。(文/章凌)

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