职场中的业务人员无可回避的一个问题，就是谈判。所有的谈判专家都喜欢说“知己知彼百战不殆”，到底怎样才能知己知彼，究竟如何做到百战不殆?初涉职场的谈判稚子们，可以从前辈口中，探得一些经验。

　　决不向客户低头

    Less 营销客户主任

　　我的营销理论是：为客户提供最好的服务，但是，绝不向客户低头。工作近10年，我想最令人欣慰的是，能够看到我曾经为之服务过的企业能够这么好的发展。对于我来说，无论在我工作的这个过程中曾经为之付出了多少心血，遇到过多少让人不愉快的事，这个结果无论如何都是让我兴奋且骄傲的。而今回过头来看当初的经历，似乎都是宝贵、值得庆幸的。

　　记得第一次负责项目时，我在很多人眼中都是一个初出茅庐的业务员。就算是谈一个小批量的业务，对方还要给我设下圈套。好像，新人就必须受到这种折磨似的。但这也让我开始潜心钻研业务：无论是小项目、还是大业务，我都要反复核对，计算多次。除了向好心的前辈讨教之外，还要反复研究与客户间的利益关系、与同公司员工间的冲突、行业的发展、市场的变化等等。为了不比别人知道的少，我每个月都要求自己完成一份调查报告。

　　后来，我的专业水准逐渐得到了客户的信任，公司里的老员工也不再开我玩笑。有一次，我拿着准备充分的合同和客户协商，客户所有的问题我都能一一耐心回答，可是到了最后，对方却提出了一个无礼要求：我有个亲戚正好搬家，需要一套你们的产品，不知道你们可不可以送货上门……我毅然决然地拒绝了。

　　因为，这是我能力范围以外的要求。后来，客户还是与我签订了合同，我想理由很简单：还是因为我的专业。在工作中，很多事情可以为了工作上的利益而妥协，但是，很多做人的原则是永远无法放弃的。为客户提供最好的服务，但是，我绝不会向客户低头。这也是，我谈判的首要原则。