赵女士夫妇最近心情非常郁闷，为什么呢？都是手里的两张会员卡惹的祸！

　　2010年1月9日，赵女士在北京顺景温泉酒店办理了两张会员卡，名叫顺景卡。办这两张卡，每张卡要预支一万元钱，酒店方面给每张卡一千元的优惠，算下来，每张卡里有一万一千元钱，泡温泉的时候，以每人每次128元的收费从卡内扣钱。

　　给赵女士办卡的销售员叫张红蕊，办好了卡，赵女士夫妇还和几位亲友享受了一次温泉。赵女士很高兴，这下又多了一个休闲养生的好去处。然而，一个月后，一条短信打破了赵女士心里的平静。

　　2月10号，接到张红蕊的短信，她说我们从2月14日初一开始调到198元，每位涨价70元。

　　持卡消费涨价啦？赵女士感到很难理解，她一直以为，自己办这两张卡的时候，泡一次温泉的价格是128元，那么此后只要用这张会员卡消费，价格都应该是每人每次128元，涨价，不应该涉及自己已经办了的会员卡。

　　今后还要涨价吗？什么时候涨？赵女士感到自己完全被动了。

　　赵女士再次给当初卖卡的销售员张红蕊打了电话。

　　张红蕊说：具体的价格调价我们都不太清楚，所有人都不知道。

　　销售员张小姐的解释，让赵女士夫妇特别想不通。这时老俩口注意到，会员背面有这样的字：此卡一经使用即代表接纳一切会员条款及细则。此卡最终解释权归北京顺景温泉酒店所有。

　　办两张卡花了2万元钱，这不是小数目，赵女士夫妇的心情差到了极点，赵女士再次和销售员张小姐商量，能不能不涨价，或者是退卡。

　　想想一名销售人员可能也无权决定涨不涨价或者是退卡的事，赵女士和老伴决定，直接去顺景温泉酒店找找能管事儿的人。

　　赵女士向工作人员说明来意之后，工作人员表示酒店现在确实已经涨价，而且大堂里有公示的水牌。

　　在水牌上明确写着自2月14日大年初一起，温泉优惠价格调整为198元每人每次，2010年1月1日之前办理的会员卡仍旧享受128元的优惠价格，1月1日之后办理的会员卡随门市价调整。告示牌下面标注的日期为2010年2月9日。赵女士的办卡时间为2010年1月9日，也就是说，在赵女士办卡后一个月后，温泉酒店才做出了这个公告牌。

　　工作人员表示，这个问题需要找销售员张小姐本人才能解决。

　　赵女士夫妇要求找相关领导解决问题，这时，工作人员表示，经理此刻不在。

　　没有别的办法，赵女士夫妇只好在休息区一边等待经理回来，一边和工作人员沟通。

　　赵女士想着，如果退不掉，能维持办卡时说的每人每次128元的消费价格也行，可是，这个时候，旁边另外一位工作人员说话了。

　　工作人员：这两张卡我们在电脑里标注上到您消费完之前，给您保持198的价格怎样？前厅什么时候调价和您没关系了。

　　赵女士夫妇认为，办卡的时候酒店说的是每人每次128元，他们觉得合适才每张卡预支了一万元办了卡，这以后以198元的价格消费，他们不能接受。

　　等待十多分钟后，赵女士夫妇终于等来了一位主管。她会怎么解决赵女士的问题呢？

　　主管说：从10年开始换新卡，换新的会籍制度，按新制度走。

　　赵女士说：这个潜规则我们不能服从

　　主管说：我请示一下我们总经理，要么按128您说的，要么把卡给您退了。

　　看到这位主管的态度，赵女士心中燃起了几分希望。接下来这卡的事情是否能有圆满的解决呢？几分钟后，主管请来了一位姓王的经理，这下赵女士见到的应该是能解决问题的人了吧？

　　王经理爽快地答应了赵女士夫妇的要求，他看起来态度很诚恳。态度很好的王经理转身走了，看来退卡可能有戏了。

　　过了差不多十分钟，王经理又回来了，只见他手里还是拿着两张卡，承诺赵女士今后可以按办卡时定的128元一次来这里消费。那我要书面的东西。可是，经历了这次涨价风波，赵女士心里不踏实，她希望酒店方面能给出了文字性的东西，作为证据。

　　看到赵女士夫妇坚持要书面凭证，否则就要求退卡，王经理表示，他没有办法了。王经理说销售员张小姐已经升职，成了经理，她才有退卡的权利，真是这样吗？

　　前台工作人员说张小姐依然是普通销售员，可王经理却说张小姐已经高升，谁在说谎呢？两天过去了，赵女士一直没有接到温泉酒店方面的任何电话，看着两张卡，赵女士原本想和家人一起享受温泉的热情，一点点地冷却了。