导语：今天，人人都感受到信任的风险。这是一场无法避免的成长的危机。我们信任他人的能力会在这场考验中沦丧，还是涅槃？(编辑／文：张茵萍)

规则，现代社会的信任基础

　　“儿子，把馒头放下，别吃了！”申洁神情紧张，“妈，以后别买馒头了。上海的大超市里馒头都有问题呢！我去庆丰买点包子吧，老字号稍微放心点。”

　　现在什么能让人放心呢？申洁首先想到保姆，孩子出生后两年内换了5个。要么偷懒、做事马虎、手脚不干净，要么不会带孩子。最后一个待了1年半，孩子也和她亲了，她却说不干就不干了，说新东家出价更大方，弄得孩子这段时间天天哭闹。

　　吃得提心吊胆。出去吃饭怕“地沟油”，买肉怕“瘦肉精”、“牛肉膏”，买海鲜怕“洗虾粉”、“核辐射”，买蔬菜怕毒韭菜、毒豆芽。国产奶粉是不敢选了，进口的也是换着牌子来，谁敢拿孩子开玩笑？这些制造商太缺德，监管部门是不是光收钱盖章？

　　不敢生病。看个感冒就花四五百，开一堆吃的喝的喷的还带吊瓶。大医院大专家的水平、医德也很难说。如果要动手术，你敢不给上上下下红包打点吗？还是平时多注重保健吧。

　　什么都可能是假的。假文凭、假证件、假发票的小广告无处不在；姜太公三天两头蹲在路边，一脸忠厚地捧着脏乎乎的新鲜古董，等你上钩；艺术品拍卖能把印刷品当原作卖给你。

　　危险就在身边。那天带孩子过马路差点被闯红灯的车撞到，吓得心惊肉跳，还被老公教育了半天“不能把生命寄托在司机的道德上”。

　　老公前段时间看到“富豪之妻‘被离婚’10年”的新闻，这婚姻也太没保障了，他不会也留了一手吧？很多人说“在这个社会，唯一值得信任的就是你自己”，真是这样吗？

　　危机蔓延

　　不仅是申洁，社会中每个人都多少感觉到信任的危机。数据显示，我国每年因失信造成经济损失5855亿元。北京大学光华管理学院营销系教授彭泗清认为，中国的不信任已蔓延到社会生活各个层面，成为一种情绪性的、不自觉的不信任。这种不信任的心态对社会生活的危害，可能比这些现象本身还要严重。

　　“无法信任他人的人是孤独的，没有人际支持和帮助，容易产生抑郁、自杀等心理问题；无法信任就无法合作，工作中容易产生障碍；对社会机构不信任，还可能产生敌意，容易发生反社会破坏性行为。”清华大学心理系主任彭凯平说：“而信任他人可以提高沟通效率，使社会交易成本降低，更重要的是使我们愿意与人打交道、社会性增强——人是社会性动物，我们的生存和发展离不开与他人的关系。”

　　心理学家韩岩注意到，一起抱怨的“传染效应”可能会导致负面情绪扩大化，他提醒说：“要避免泛化思维。不要因为失望，就泛化到对整个社会都不信任。要分清楚，引起我们不信任的，哪些是他人的因素，哪些是社会的因素，哪些是自己的因素。”

　　造成我们社会不信任的有哪些因素呢？

　　从“熟人社会”走向“陌生人社会”

　　我们可以想象有这样一个人。他从小在乡村长大，很少接触“外人”，吃的用的大都自给自足，家人相互信赖，这种信赖也延展到家族、邻人。村里人彼此清楚底细，谁要做了坏规矩的事，消息马上遍布全村，这个人轻则被家人训斥，重则众叛亲离。他不敢做坏事，也相信别人不敢坑他，相信自己如果帮了别人的忙，对方早晚会把这“人情”还回来。

　　突然进了城，他发现一切都变了。和陌生人贴身挤在公交地铁里上下班，身边走过无数路人，公司同事多半还没熟悉就分道扬镳，电话、网络和邮件是工作主要沟通工具，彬彬有礼的餐厅服务员根本不记得他这个老主顾他每天接触无数没“关系”的陌生人，要么只是作为一个抽象身份存在。付出信任会得到回报还是被人利用？受了些挫折，听了太多受骗的故事，他不敢再信任他人。一切都不可信，除了钱。欺骗又如何？大不了以后不相往来

　　中国近几十年所经历的人际交往模式的变革，与上面这位老兄的经历相似。我们进入到一个充满陌生人的社会，原来因为熟悉而建立起信任的方式不太管用了。在传统社会，人际交往中的人情、交情和关系让人们彼此间有种责任感和义务感，这种惯例、习俗就像隐性规则，造就了稳定、可预期的生活，给心理带来安定感和信心。现代社会关系中，这种隐性规则变得不确定甚至不存在，使人感觉焦虑。就像在路上开车或者排队，如果经常被抢道、夹塞，每个人心里都会感觉紧张和不安全。在新的环境下，如何才能信任他人？彭泗清说：“必须借助法制手段。”

　　规则，现代社会的信任基础

　　“现代社会与农业社会最大的区别就在于，它建立在规则之上。人性中有优点也有缺点。法律就是要帮助人类克服弱点，更好地传承。比如人有自私倾向，就得用公平的社会体制加以局限，婚姻制度就是要控制人类的好色本性。规则的清晰，这才是真正的信任的基础。制度的执行和监督相对独立，才有理性的结构。我们社会出现信任危机的一个重要原因，就是规则的确认及执行不明确。”彭凯平说。

　　曾经，在国外存在多年的传销在中国演变成“杀熟”工具；而今天，我们可以自在地在网上“淘宝”、“拉手”，与从未谋面的商户建立合作关系，这种变化显然与制度有关——比如淘宝网的“支付宝”、“信用积分制度”、“消费者保障计划”制度。但是接二连三的恶性食品安全事件仍在提醒我们，制度远不完善。为什么规则的确立和执行这么困难？社会学者王飞雪的观察是：“以关系本位的中国社会过于强调关系，使人们在现实中热衷于关系、人情，忽视和削弱了制度保障的力量。”

　　中国过去数千年动乱不断，没有形成过完善的社会保障制度，而牢固的家庭体系就像是一种防御机制。但是，家庭的壳如果太坚固，也会成为与外界建立信任的阻碍。而现代社会的发展需要与他人的高信任度合作，需要我们超越血缘，去信任他人。

　　成长的阵痛

　　中国社会的信任度到底如何？很多学者认为中国正在发生严重的信任危机，但是，许多调查数据却给出相反的结论。

　　武汉大学社会学系的史根洪在一篇文章中介绍了两个调查结果：1990年“世界价值研究计划”中，中国受访者相信大多数人值得信任的比例为60%，在41个国家中排列第4；1996年“世界价值调查”中，仍有超过50%的中国人相信大多数人值得信任，属高信任度国家。彭凯平也告诉我们：“经济学家算出来的数据，中国人‘信任商’全球排第二——中国人愿意相信别人。”他分析说：“这可能与中国文化相信人性本善有关。现在出现在信任危机主要是因为社会发展变化太快，我们的风险感和不确定感增强，于是对人和社会机构产生不信任。

　　心理学家韩岩也相信，中国人普遍感受到信任危机，与我们的内在感受有关。“市场经济鼓励个人争取自己的自由、利益，人越来越‘个人化’。西方人觉得这很自然，然而中国人面对的是：原来我们是一体的，现在个人必须要分化。当对方的反应无法预测，就形成从信赖到不信赖——这种阵痛，也是成长的必然过程。从个人心理成长来讲，它不是坏事。”他解释说：“就像婴儿觉得和妈妈是一体的，但是随着长大，会意识到‘我和妈妈都有自己独立的欲望和意志’。成年人关系也是这样：我明白你和我是有不同意志、不同欲望的不同的人，但我们的内心深处是一样——都需要幸福、自由、亲密，需要被人爱也去爱别人，同时也需要独立。如果我们能尊重这个原则，即使很多事情我们不能控制、不能预期、不能达成一致，但是在深层次上我们对对方还是有一种包容和总体的信赖。这种个人分化，其实酝酿着一个更高层次信任的达成，这是基于人性更加全面理解的信任。”

　　启动“信任循环圈”

　　不管中国社会与其他社会相比信任度是高是低，现实问题是，很多中国人有这种“不信任感”。而互相不信任，可能造成恶性循环。

　　“只有你对他人有足够的信任，才会对他人表现出充分的‘诚信’，‘信任’成为‘诚信’的必要条件。如果大家都以对方表现出诚信为基础，才能信任他人，然后再付出诚信，那么就绕进了一个死循环。”彭泗清和社科院客座研究员杨中芳在《人际信任的概念化》中这样说，“儒家以对人的潜在美德道德力量为基本信念，来启动人际交往中相互信任的循环锁链：先由自己诚信取得对方的信任，然后对方以诚信回报，从而自己产生对对方的信任。”

　　“不信任产生的循环是系统的不信任，信任产生的循环是系统的信任。我们的研究证明：如果我们对一个人信任，产生的积极效应不只在对方身上，还会令对方对另一个人产生信任，社会就会形成良性循环的系统——‘信任循环圈’，而最后受益的可能就是你——一个给别人不期望回报的信任的人。”彭凯平说，“作为个人，我们想事情时要尽量全面一点；做事情时要冷静一点；把别人想得好一点。我认为：宁愿误信，也不要过分猜疑别人。”

　　如果每天吃东西时害怕中毒，在路上时刻担心被撞，请了保姆、员工又多干一份监工的活，怕朋友传隐私把心中苦闷咽下，怕伴侣不忠而不断查岗没有信任，我们的生活将多么辛苦！34岁的佟琳琳说：“年龄越大越知道社会凶险，但我还是愿意相信别人。因为当我带着信任坦然、微笑着面对他人时，得到的回馈也总是令人愉悦的。这样开放的氛围可以帮助我更了解对方，也慢慢敢于更多地付出信任。”

　　信任，是我们对世界、对他人的一种态度。你的态度是什么？

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