据新华社消息，近年来，消费者利用法律武器依法保护消费者 权益的意识有所提高，但一些消费者由于对投诉的知识不太了解，影响了 投诉效果。专家提醒消费者，在投诉时要掌握六个要决：

　　一要找准投诉渠道。通常先找所购商品经营者，解决不了后酌情向有 关管理部门反映。越级投诉不妥，容易造成往返带来的烦恼；

　　二要迅速及时地向商家投诉，并向接待者出具所购商品的发票、信誉 卡和商品保修卡等物证；

　　三要实事求是地反映所购和使用商品时出现的问题，不能为达到目的 而不顾事实地加以掩饰或扩大；

　　四要注意听取接待者处理意见，依据法律法规来解决问题，不无理取 闹；

　　五要把握对商品进行专业技术鉴定的申请权利，以鉴定结果来判断商 品质量，不凭主观推断商品的质量问题；

　　六要注意保持所购商品的原样。

　　按照以上几条退换商品的基本原则和投诉原则，消费者遇到的商品质 量问题就能有较大可能得到解决。