曾经有一位读者来信诉说他的一番经历： 他的手机不慎掉进水里，无法使用，到一个标 着可以维修手机的店里维修，结果花了几百元 也未修好，当他去厂家的特约维修中心修理时 被告之，手机的主板被人为损坏，无法修复， 只能换主板。要知道，换主板的价格几乎相当 于再买一部新手机了。

　　像这样的事情不止这位读者一个人经历过。 随着手机价格的不断下调，越来越多的人开始 拥有手机，而且使用率也越来越高，人们在日 常生活中不可能像使用其他大件家电产品那样 精细，所以手机出现磕、碰、摔、进水等现象 也就多了起来。随之，消费者对手机的售后服 务也就开始重视。

　　但现有的手机销售形式似乎满足不了消费 者的需求，许多通信器材专卖店是只管卖，不 管修，或者是维修水平有限。这就需要手机的 生产厂家在大力推出新品的同时，对维修这个 售后服务这个很重要的环节加以重视，才能满 足更多手机消费者的需求。

　　有一项统计，在爱立信公司推出的“服务 周”活动中，每天有超过０个客户直接前往客 户服务中心接受免费的检测手机的服务，而有 更多的人则电话咨询有关问题。爱立信公司的 有关人士说，消费者对公司此举非常欢迎。

　　诺基亚公司在经历“８８１０手机风波” 后，不仅诚恳地向８８１０手机消费者发了“ 公开信”，而且对售后服务更加重视，于前不 久在杭州召开“诺基亚特约维修中心第二届研 讨会”，提出一个“专业专注，全心服务”的 理念。另外，该公司的“客户服务日”活动更 是成为其售后服务的一个重要环节。近两年来， 维修技术小组经常是在现场为消费者提供免费 检测服务及优惠的维修服务。该公司最近推出 手机附件的保修政策，规定电池保修半年，充 电器保修一年，在保修期内，上述配件都可通 过其设在苏州的手机附件检测中心进行保修， 在更大程度上解除了用户的后顾之忧。

　　在厂家对维修这个问题重视的过程中，飞 利浦消费通讯的做法比较特别，它主推“换机 服务”，就是当消费者的手机出现问题时，为 消费者更换一部新手机，当然不是免费的：在 保修期内统一收４００元，保修期外统一收６ ００元。但问题也出现了，消费者所换回的手 机贴有“非卖品”的标签，使得消费者会产生 其他想法，觉得质量、使用习惯上不如原来的 好。针对这一情况，他们又于近期推出“无忧 保障”计划，主要内容是，当消费者的手机需 要维修时，可得到一部备用机供临时使用，如 果只是手机硬件出现问题，则在３个工作日内 可取回，如果是问题比较复杂，则也不会超过 ７个工作日。而且在这期间，维修中心还会对 手机进行换壳及软件升级服务。有一组数据表 明，各厂家对维修这个售后服务环节的重视。 诺基亚公司将在今年底成立特约维修中心１５ ０个，并拥有近５００家兼有维修中心职能的 专卖店（点）；爱立信公司在全国建立超过４ ０家特约维修站和２４家客户服务中心及扩增 服务点到３００家；摩托罗拉公司在全国也已 建立４个区域性客户服务中心并计划建立１６ ０多家特约维修中心；而飞利浦消费通讯也计 划将授权服务中心在年内增加到７０家，形成 三级维修服务网站。

　　种种迹象表明，随着手机市场逐渐走向成 熟，消费者将更加看重手机生产厂家所能提供 的售后服务是否能满足他们的需求，而不是仅 仅考虑手机的功能和价格。有业内人士称，新 一轮手机生产厂家之间的竞争不单表现在市场 份额上，而会在服务中逐渐体会得更多，无论 如何，消费者在这种竞争中永远是受益者。柏 松