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http://www.sina.com.cn 1999年8月27日 13:26 精品购物指南 最近陆续收到不少读者来信，反映自己在超市购物时遇到的一些问题，而且每件事都是喜怒哀乐尽在其中。这 封来信讲的事情给我们印象颇深，主人公遇到的麻烦事在超市购物中具有一定代表性。在超市购买内衣，的确应该先仔细看 清尺码。对于内衣产品的退换，各商家也有不同的规定。对于信中这位女士在退换商品中的遭遇，我们深表同情，同时也引 发了我们对超市服务概念更深层次的思考。 我最喜欢逛超市，尤其新店开业促销期，对特惠商品必“广而购之”。 “华普超市西罗园店8月8日开业”，此机会不能错过，可家住西罗园的我还真不知这店家位置在哪儿。按广 告上的电话，我拨通了西罗园店，让我扫兴的是，接电话的男士竟以“我忙着呢，你问别人吧”回答了我的提问。老公怕我 生气，指着广告上的图示说：“得，明儿去紫竹院，回来咱们去航天桥店。” 没想到的是，这航天桥店既不在航天桥也不在阜石路，而在一条很不起眼儿的路上， 在一座住宅楼的一层。一 路寻找，门前零乱的停车，店内如杂货店一般的货架和堆放在地上的成箱商品让我一扫购物的兴致。可看到长长的交款队伍 和一堆一堆“抢”货的人 群，我兴致大发，照着广告上事先圈好的特惠商品一一“抢”到篮内，赶紧排队结账。 我一边等 一边对照广告检查篮内的商品，突然想起落下一样---男士内裤。忙令老公 继续排队，我手拿广告向店内理货员询问到此 物的货位，拿起一包跑回收款台。 到家，当我正为自己买来的物美价廉的商品而得意时，我突然发现男士内裤原来是有大小号的，而我拿的这包 偏偏“没有标号”（是看不清）。我拿出一条打开看，极小， 忙收起，再仔细在包装上找，果然是M号。不行，我得回去换 。 下午4:00，我又回到华普超市航天桥店。保安指点我们找服务台退货，服务台小姐听了我的叙述说：“按 规定，内衣出店后一律不退。”我解释说：“我不退，东西也没试过，您只要给换个大号的。”小姐说：“换也不行，谁知 你试没试过。”我说： “我骗您干吗，再说，在许多大商厦买内衣还可以试穿呢。”小姐说：“我不能给你换。” 她们互 相嘀咕道：叫××来，别再像那天似的。然后就用广播叫来一个穿蓝衬衫的男士， 听我叙述一遍后，他说：“是不能退。” 我说：“没试过，您只要给换个大号的。”他说：“我不能给您换，得找他们柜台的。”说着进去找人。我感觉有希望。一 会儿，出来一位穿红背心的理货员，听我叙述一遍后说：“真不能退，店里有规定。”在我一再解释、请求下，他说：“这 主我做不了，得找× ×。”说着进去找人。 我觉着这回差不多了，就让老公等着，自己又跑进超市采购并又去看了看那男士内衣──嘿，各个标号清楚， 我咋就没看见呢。等我出来，老公见我就说：去找找刚才那两个人，他们一去就没再回来。我忙进去找，可就看不见那两个 人，我知道他们是在躲我，就出去找服务小姐，要她再用广播找那两个人回来，小姐倒很负责，自己进店去找人，老公示意 我跟着。她从出口进去，我只能从入口进，当我走到针织品处时，看到一 位女店员正跟服务小姐和第一位先生说：他都上过 身了，怎么给他换呀。我一听气来了： 谁说我们上过身呀。说话的店员一下愣了，手指那位先生说：“他刚才说看那包好像 打 开过的。”我说：“什么叫像打开过呀，你说话得负点责任，我还不至于那么不讲道德。” 说话间，那位先生和服务小 姐都不见了。气得我眼泪一下就下来了，我擦干眼泪跑出店， 冲另一位服务小姐说：这事到底该归谁管，你们不能这么推来 推去。老公对我说：站这么半天我明白他们为什么总说退了，他们这儿换货是必须先进去买一个同你要换的货一样的东西 ，回来再拿刚买的小票办退货手续。 这时，来了一位三四十岁，手里拿着一打类似表格单据的女店员，她没听我解释就说：商品是你自己选的，买 时不看好，出了店门一概不能退换。语气和面部表情极严厉。我估计她是正管这事的，就恳求道：这东西也小20呢，我先 生实在穿不了，您要不给换就等于白扔了，我大老远来的，您就行个方便吧，而且我们等了这么半天您才出来说 这话。她 抖了抖手里的单子说：我刚才在后面点货，我有我的事干，不能为你一个人就 放下别的活儿。我指着包装上的标号说：你看 ，根本看不清楚，商品外包装标号不清， 你们也有责任吧。她说：看不清你怎么知道是M号的，我们这儿在店里都是不许打 开的。 说着，她打开包装，拿出一条内裤打开，翻里侧商标看了看（估计那上面有标号），然后叠上又装回包装说：我给 你换了就是对其他顾客不负责。我没等她话说完：“那你现在打开了，也翻开了，这东西我没法要了。”她一看处理不了， 就让服务员叫来值班店长，一位个子不高的穿白衬衫的先生，听了我们双方的陈述后说：这事我真做不了主，店里有规定， 退这货谁也不敢给您签字，您也别难为我了。老公说：“那你们就该早点 儿把管事的人找来，早把话说死了，别推来推去的 ，我们也就不等这么长时间，您瞧，4点来的，一个小时了。”我说：“你做不了主谁能做主，我找他。”值班店长说：“ 今儿我最大。”我一看没希望了，东西也没法要了，就把内裤往他跟前一推说：“这东西她摸过，我不要了。”转身拉着 老公就走。我原想我把东西留给他们，他们还不得追上来或喊住我们，嘿，他们愣是没人理我，我只得径自走了。 过后我琢磨这事，也怪自己：首先是买东西不该慌慌张张，超市里没有售货员“你要多大号”的问话，就该自 己仔细看准；其次是不该回来换；再次是不该心存侥幸地一等再等，白白消耗那么多时间；最后是不该把东西给他们留下， 连证据都没有了。海淀 木子  |
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