导语：网购已成为中国网民的主流生活方式。据最新数据，4亿中国网民中，网购网民高达1.6亿，其中女性占比61.5%，成为网购主角。作为网购第一大品类，服装类购物网数量最多，与此同时，服装在网购投诉中也多年位列第一，高达56.4%。

　　服装网购投诉，主要集中在7大方面(如下图)，尺码不合适位居第一，其次是质量问题和退换货问题，其后依次是图片与实物不符，缺货，物流和支付。

　　女装购物网中，目前只有梦芭莎内衣网(www.moonbasa.com )年销售额上亿，其他女装购物网大多徘徊在几百万元。梦芭莎的成功让很多业内人士意外：标准化的东西最适合做电子商务，比如书籍、游戏卡、男装等；非标准化的东西，做网购是很大挑战。网上购物，不能试穿试用，对文胸这种贴身穿着的服装，是天然障碍。

　　年销售额逾亿，客户满意度90%，退换货率3%以内，梦芭莎是如何做到的？

　　企业生存之本，是为顾客创造价值。从消费者端口逆向追溯，解读梦芭莎如何化解服装网购7宗罪，成为女性内衣电子商务的领导品牌，对消费者和其他电商企业，都具参考意义。

　　尺码不合适

　　尺码对服装尤其是文胸内衣最为重要，在服装网购投诉中也位居第一。梦芭莎深谙“问渠哪得清如许？为有源头活水来”，成立之初便成立了内衣设计院，聚集国内外知名内衣设计师，累计近百万亚洲女性人体样本，把内衣当作科学来做，根据亚洲女性的4大胸型体型特点，针对性设计适合每种胸型的罩杯杯型、侧比位、后背、肩带，进行科学组合，力争使文胸最大化吻合相应胸型，既聚拢美胸，又穿着舒适无压。更重要是，通过几年积累，梦芭莎已有了巨大的已购买消费群，她们都会在产品页面发表评论，讲述自己的身材特征和穿着感受，直接为后来者提供了最实效的尺码借鉴。

　　质量不好

　　服装网购中对质量问题的投诉，集中在低价产品。价格战是购物网最常用的杀手锏，但众所周知，商家不会做亏本生意，一分钱一分货，在网络购物领域依旧是真理。梦芭莎是行业内唯一对价格战避而远之的。采访其高层，得到的回答是：提供高品质的平价产品，是梦芭莎一直以来最基础的承诺，梦芭莎直接已经把价格降到最低、让利给顾客，最近还推出了周末半价的回馈促销活动。

　　退换货问题

　　退换货问题是最让网购人群纠结的，不退吧，衣服不合适，退吧，还要支付退货运费，碰到难缠的个人卖家，一件衣服退换货1个月也是常有的。梦芭莎始终坚持“30天无条件退换货”，并且立刻返还运费到顾客账户，下次可直接抵用现金，彻底打消顾客的后顾之忧。不喜欢？后悔了？梦芭莎不问理由，只要你退回仓库，马上返还运费。

　　图片与实物不符

　　图片与实物不符，也是网购者的苦恼之一，常发生在颜色和细节方面。梦芭莎的专业拍摄团队，在采光、打光、取景时，都力争呈现产品本身的色彩和质感，尤其重视拍摄细节图。梦芭莎网站产品页面中，图片齐全，整体图、局部图和细节图全有，再加上已购买消费者的评价，后来者基本可做出八九不离十的判断。

　　缺货

　　缺货是最让网购者抓狂的，付款买了心水之物，却因缺货要漫长等待，简直是莫大煎熬，真等到到货那天，快乐也减大半。梦芭莎网站自2010年7月起全部实行现货销售，看到，就可入手，然后等着快递送货上门吧！

　　物流

　　梦芭莎的物流配置，是行业内最高端的，有一半订单是通过联邦快递进行配送，其余则通过各地快递领头羊进行当地配送。

　　支付

　　你能想到的支付方式，梦芭莎都可支持：货到付款，支付宝，银行卡、信用卡、邮局汇款等等。其中，货到付款覆盖1200个城市，是电子商务行业覆盖面最广之一。

　　服装网购最受关注的七大问题，都被梦芭莎一一化解，梦芭莎成为女性内衣电子商务NO.1，也就不足为奇了。

　　炼就火眼金睛，选择可信赖的品牌、看细节图、看评论，网购真的可以既省钱又省心！