旅游万事通Travel Tips

选择旅行社要注重“品牌”

    近两年，越来越多的旅游者为了乘车、住宿的方便而选择旅
行社的各种服务。在“方便”的同时，又增加不少烦恼。如：钱
花了不少，却没有得到满意的服务，不是餐饮太差，就是飞机、
火车票出问题。出行应该选择什么样的旅行社呢?

    为此，我刊走访了北京中国国际旅行社总经理杨玉山。他说：
“旅行社提供的不是一种物质产品，而是一种服务。在消费者购
买旅游产品时并不能直观地看到这一产品的好坏，决定他购买的
主要因素之一是对品牌的信任程度。也就是说，服务质量、企业
形象的好坏将直接影响消费者对服务、对旅游产品的信任感。”
因此，北京国旅将品牌的形成和发展认为是最重要的无形资产，
放在战略地位上加以推进。

    两年前，北京国旅对原有的散客旅游产品进行重新包装，注
册了“龙车”作为散客旅游观光车的品牌。今年，又开发了新的
旅游产品，并全部纳入统一的“龙”的品牌系列中，成为统一品
牌下完整的产品体系。

北京国旅“龙”系列的五大产品是：

1、龙之旅(DRAGON TOUR)：入境旅游业务。

2、龙车(DRAGON BUS)：散客旅游业务。至今已接待了16000多。

3、龙的世界(DRAGON WORLD)：中国公民出境旅游业务。

4、龙的假期(DRAGON HOLIDAY)：中国公民国内旅游业务。1999
年将开展有2000对新婚夫妇参加的世纪婚礼促销活动。进一步开
发中学生社会实践修学旅游市场。

5、神龙俱乐部(DRAGON CLUB)：商务散客旅游业务，实行会员制，
使用“龙卡”购买一次北京国旅的旅游产品，将享受终身的优惠
价格。

    通过品牌化规范旅游产品，将对各产品的服务质量有一个量
化的考核标准。品牌+服务将有利于扩大企业的知名度，有利于
占领市场，有利于整体广告宣传，有利于树立统一的企业形象。
这将是旅游业旅游产品发展的一个趋势。