为了拥有迷人的双眼皮，家住湖塘的王女士花3500元到湖塘某美容店做了埋线双眼皮手术，没想到手术过程中眼角膜被误割伤，不得已她又花了2000余元到常州第一人民医院做了眼角膜修复术，视力由手术前的1.0下降为手术后的0.6。王女士去找美容店老板理论，该美容店老板声称自己不知此事，一直也不给她答复。无奈之下，王女士致电12315热线投诉。
武进开发区消协受理王女士的投诉后，立即着手调查。由于店方否认手术是在他们店里做的，王女士又不能拿出合同或票据等书面证据，调解进展得非常缓慢。经过消协工作人员多次努力，店方同意退还王女士3500元手术费。
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