导语：在美容院“除疤”却被“灼伤”，为“毁容”寻求赔偿反被要求继续“享受”高级护理？昨天，东莞的严女士说，她被涉事美容院这样的“理赔”答复弄得哭笑不得。

严女士脸部有明显的“灼伤”痕迹。

　　各方态度

　　受害女：讨说法却被要求接受“更高级”护理

　　美容院：承认“有失误”

　　相关部门：协调需医院诊断证明

　　本报讯 (记者董哲摄影报道)在美容院“除疤”却被“灼伤”，为“毁容”寻求赔偿反被要求继续“享受”高级护理？昨天，东莞的严女士说，她被涉事美容院这样的“理赔”答复弄得哭笑不得。

　　涉事美容院表示，在为严女士服务时确实有失误，希望其能配合美容院的护理改善现在的情况，却被拒绝。当地消费者委员会则称，严女士维权需要医院的相关诊断证明。

　　事件：“祛疤”疑被“灼伤”

　　去年10月，严女士到东莞厚街镇白濠村绿洲大道帮家人看店，“经常和旁边美容院的人聊天。”严女士告诉记者，当时美容院的人看到她脸上的疤痕，表示可帮其去掉疤痕。“当时我还说这个疤是我小时候留下的，都已经很多年了。他们就立刻向我承诺，就算不能完全消失，也能恢复七八成。”

　　严女士说，10月初她开始祛疤美容时，该美容院当即收取了六个疗程共两千多元的祛疤费用，“第一个疗程做完以后，感觉疤痕确实是变淡了很多，当时也觉得有效果挺开心的，但是第二个疗程后却发现，之前的疤痕部位出现了明显黑点，比最初时还要明显很多，直到第三个疗程，那个部位就开始起水疱了。”当严女士向美容院咨询时，他们当场就打电话向袪疤仪器的厂家咨询，厂家却告诉美容院，起水疱是属于“正常”现象。于是，该美容院的员工从附近的药店买来了注射器，将严女士脸部水疱下的“黏液”吸出，再做了一些简单的消毒处理。

　　随后，严女士向当地医院的医生咨询，“医生说我脸上的水疱是由于皮肤遭受高温物质灼伤而引起的。”一听到医生的解释，严女士告诉记者，“我当即就被气得直哆嗦，但是随后美容院的处理更让我差点‘昏厥’。”

　　交涉：美容院只愿退费不肯赔

　　事后，严女士和丈夫王先生到美容院进行交涉。王先生希望让妻子去其他信得过的美容机构或者医院去治疗，花多少钱由美容院承担，其他责任则不再追究，但该美容院的负责人表示，只愿意给严女士继续做一些更高级的护理，然后退还她以前所交的费用。

　　王先生当即就表示反对，“美容院居然还说之前碰到过比严女士灼伤情况更严重的顾客，人家都没有找到她们，我们却找上门要求赔偿。”

　　据严女士介绍，美容院始终都在坚持要她继续做两个月“更高级”的护理项目去除疤痕，但是她对美容院已经完全失去信心。

　　美容院：不是为她“祛疤”，而是“色素淡化”

　　该美容院相关负责人刘女士表示，虽然在操作中有些问题，但她还是希望严女士通过继续做一些护理项目来改善目前的情况，“这是我们厂家针对她灼伤情况所提供的特别项目，我们希望她能再过来试一下。”

　　当记者询问该美容院是否有资质去帮助顾客做祛疤美容时，刘女士则解释称，现在市场上有许多美容院都提供该类型的服务项目，而她们帮严女士做的仅仅是色素淡化服务。

　　相关部门：需医院的诊断证明

　　当地消费者委员会表示，严女士的脸部是否为灼伤，需要她提供医院的相关诊断证明，该部门只有在收到严女士的相关材料后才能受理此事。