如果说1999年以前售车优势是在各大汽车 交易市场的话，的确不假。北京的南北两大汽 车交易市场当月的汽车销售价格和销量，当时 几乎成了北京乃至华北地区车市的晴雨表。商 家则以能挤进寸金之地的交易市场内售车而“ 乐不思蜀”。而今时过境迁，“逛车奔车市， 买车去专卖”成为潮流。交易市场内交易冷清， 商家于是闻风而动，纷纷扯起了专卖的招牌。 然而，其中不乏“挂羊头，卖狗肉”者。

　　其实，交易市场、专卖店以及摊贩经营一 直以来都是商业领域中并存的三种主要的营销 表现形式，都是市场不可或缺的组成部分。它 们各有各的优势：摊贩靠的是价格便宜来招揽 购车者；市场依靠品种繁多来吸引客户；专卖 店则靠的是服务，通过服务用户找到生存空间。 面对如雨后春笋般冒出来的专卖店，原有的老 专卖店又该如何运作呢？带着这些问题，记者 走访了京城较有代表性的专卖店。以上海大众 集团为例，它在全国范围内共开设有8家分销中 心、300多家联营公司和300多家上海大众特约 维修站。今年上海大众推出的“指定特约经销 商”这一全新的桑塔纳经销方式，充分发挥了 集团系统的协调管理作用，保证了经销商在汽 车市场从卖方市场向买方市场转变过程中，在 不能获取足够利润的情况下，仍有持续发展的 能力。

　　北京市上海汽车联营销售公司是上海汽车 工业集团代理专卖店中的一家，也是北京最大 的专卖店之一。在这里记者看到，这家专卖店 真正是集整车销售、配件供应、维修服务为一 体，售前、售中、售后服务于一身，为用户提 供全面周到专业化服务的专卖店。目前，这家 专卖店已经发展成为上海汽车销售总公司在北 京的销售总代理，年销售桑塔纳汽车突破5000 辆。当一些汽车经销商们刚刚开始通过建店来 改善经营环境的时候，这家专卖店已经在形式 和思路上又进一步。采访时，记者正赶上专卖 店拿出去年获上海大众奖励的4台桑塔纳2000G Si轿车让用户试乘、试开。据该店许先生讲， 为了让用户在购车前对自己选购的车有一个真 实的感觉，对车上的装备、车子的性能有一个 全面的了解，今年公司开展了这项全新的售前 试乘活动。图热闹，也为了看个究竟，我和两 位购车的先生一起试乘了一圈“超人”，并和 这两位准私家车车主侃了段“车经”。如果您 有空也不妨来此过把瘾，为买车提前作个准备。 让记者更感到新奇的是，这家专卖店还让用户 参与到新车的售前检查（PDI）中来，让用户用 自己的眼睛去看自己的新车。让用户对新车的 20大项48小项，从车身到电器，从每个系统到 每个部位，都能跟着检查人员一起认真仔细的 检查，确认没问题后再放心的去购买。

　　公司的许先生讲，毕竟汽车在中国还是一 个奢侈品，不能不让购车者仔细看看，细心检 查一下，就随随便便的买回家。从一个购车者 的角度看，这种服务方式太有必要了。它不仅 让购车者认知了自己的车，还为今后养好车、 用好车打下了基础。至于让用户感到方便、放 心的售后服务部分，几家专卖店都相差无几， 服务内容包括：为用户代办验车、年审、交购 置税、建档、交养路费和车船使用税等一系列 相关手续；随时保持和用户联系，及时了解车 辆使用情况，解答用户疑难问题；承担车辆第 一年使用中的质量担保，解决不可预知的实际 问题，维护品牌整体利益；承担车辆使用第一 年中的救援服务，解决用户遇到的突发事件， 救其于危难；承担在用车辆的维修保养服务和 出险车辆的维修服务，维护车主利益。

　　目前，北京上海汽车联营公司正在对原有 的计算机NOVELL网进行NT网改造，争取在协调 公司各部门之间联系的同时，对外融入到上海 大众的企业集团网和广域的INTERNET网，在加 强同外界信息交流与协作的同时，在网上推行 全新的“网上电子销售”，以应合国际最新流 行的销售理念。长久以来，获取销售中的最大 利润，一直是汽车经销商在经营活动中的最终 目的。随着汽车市场的锐变，商家的竞争日益 残酷。去年的价格大战，商家杀得遍体鳞伤、 血本无归；售前、售中、售后服务的不到位， 也使购车者尝尽苦头。

　　中国的汽车市场是有限的，不可能通过无 限的无序销售来扩大。商家必须认识到，无序 销售对现有汽车市场意味着灾难对中国汽车也 是打击。商家要提高自身形象和信誉度已迫在 眉睫，通过规范“指定特约经销商”，推行“ 规范经营、精益销售”等新举措，进一步减少 品牌内部竞争，进一步完善服务制度是当行之 举。专卖店也好，指定特约经销商也好，都只 是一种代理制的形式，都是以服务好用户为基 础和目的的。没有了用户的基础和认可，也都 是无法生存的。专卖代理制作为一种新的售车 管理形式，还有待于进一步发展、完善。如果 您有兴趣，可以拨打电话：（010）67610818， 问问他们的上网情况。

　　上汽北京联营公司1999年服务项目

　　1.购车前可应用户要求安排试乘。

　　2.购车送“上海大众－大陆”救援卡，享 受全年救援服务、便利服务、优惠服务。协助 办理年检、交税交费、年审、验车。可参加俱 乐部活动。

　　3.提供购车一条龙服务，新车装饰九折优 惠。

　　4.购车投保，送保险服务卡，车辆出险可 享受上海大众页川特约维修站提供的专业维修， 并代办索赔手续，代垫修理费。

　　5.严格执行上海大众有关售后服务要求， 做好新车正常使用下的第一年内不计里程的免 费质量担保。免费对新车进行首次常规保养。