现如今，汽车进入家庭的脚步越来越快， 与之伴生的汽车服务却没有跟上时代的步伐。 汽车服务业虽然火爆，却项目单一，主动性差， 不能满足私车用户的日益膨胀的需求。日前， 一种管家式汽车服务努力突破原有的服务模式， 更具有主动性、技术性和综合性，力求全面解 决车主的后顾之忧。

　　主动服务--防患于未然

　　管家式服务不同于传统汽车服务的主要特 色是更加主动。以往的汽车服务被动性较大， 无论是俱乐部还是修理厂，多是等客上门，平 时相互之间是没有联系的。客户只有等车有了 问题才会给俱乐部打电话，或是进修理厂，而 服务者也只有在此时才会给客户提供服务，也 就是说只是被动地解决问题，而不是主动指导 客户如何避免问题。

　　管家式服务通过建立无线寻呼服务网将被 动服务转为主动，并可通过电子邮件等多种形 式，加强与客户之间的联系，系统发布汽车正 确维护使用的知识，增强对客户的业务指导， 实用性强，操作性好，可解决车主在养车、用 车过程中可能遇到的问题，纠正实际使用中各 种常识性、习惯性错误。这一服务将贯穿车辆 使用的全过程和服务始终。如进入结冰季节， 便会提示车主检查或更换防冻液，建议车主更 换哪一种更适合自己的车辆，并会讲清更换方 法。再如，突遇雪天，车主在出门前便会接到 雪天驾驶常识和行车提醒。

　　另外，管家式服务还将主动提醒车主注意 各种问题，年检、验本、交养路费等所有车辆 的事务，都会给予有效提示，防止车主因缺乏 必要的知识和经验，或因工作繁忙而忘记诸多 繁琐的事务。

　　这种主动服务使服务介入时间超前，不是 出现问题后再去解决，而是从开始就尽量避免 问题的发生，服务层次有所提高。

　　技术服务--全程监测爱车状况

　　汽车是高技术产品，使用过程需要技术支 持和专业人员的帮助。管家式服务在正式开展 服务前，会免费为客户进行系统的车辆电脑检 测，并把数据输入服务器进行科学处理。从此， 中心服务器将始终对车辆进行全程监测。服务 网点和中心技术部的技术人员也将经常检查和 研究车辆状况，不断提醒车主对车辆进行各种 维修和护理。如：需要更换机油、需要清洗化 油器、需要清理积碳、需要更换刹车片等等。 管家式服务改变了治标不治本，管万一而疏平 时的传统模式，从根本上消除车辆的故障积累， 可提高车辆的技术状况，延长维修周期。

　　综合服务--涵盖尽可能多的内容

　　与汽车关联的服务很多，单一或几项服务 是不可能全部解除客户的后顾之忧的。要真正 让车主省心、省力、省钱，只能尽量增加服务 项目，覆盖车主日常所需和车辆使用的全过程， 在最大限度内帮助客户。管家式服务包括技术 、信息、便利、省钱、救援等大项服务内容， 具体的细项服务有技术跟踪、专家会诊、车辆 落户、免费小修、提供备用车，甚至包括优惠 卖水、代购机票、代买油票等二十来项。

　　而今社会分工日趋明细，汽车作为代步工 具，应用日益广泛，我们没有理由要求汽车拥 有者成为汽车专家。但我们希望，汽车服务商 能推出更为完善的服务，满足那些离不开汽车， 而又没有时间学习和实践汽车专业知识的人。 由蓝天兴业中心推出的这种管家式服务与以往 的汽车服务相比可说是更全、更细、更加贴近 现实和有车族的使用需要。我们真心盼望，管 家式服务能如其所说，给众多的爱车提供一个 切实的好管家。魏诘