前段时间闹得沸沸扬扬的“奶粉风波”告一段落之后，现在洋品牌奶粉又重 整江山，卷土重来。

　　据权威人士称：国产奶粉与进口奶粉在质量上并无大的区别，但其价格则相 差5-8倍。然而，在广东却有一半以 上的婴儿饮用进口奶粉，甚至一些收入并不富裕的家庭也咬紧牙关购买价格昂贵的进口奶粉。有人说，这是崇洋媚外心理作怪 ，但笔者并不这样认为。在今天，随着整个社会消费心理的成熟，百姓已不 再盲目地去追随洋品牌了。

　　洋品牌能赢得习惯精打细算的中国百姓的青睐，自有其道理。洋品牌的促销手段非常成功，售后服务也很到位。人家 为了推销奶粉，从街道举办优生优育讲 座开始，就展开了客户的争夺战。又赠饮又作产品介绍，以拉近与消费者的距离。不 少进口奶粉，还建立了自己的客户档案，定期赠阅有关资料，提供育儿指导 ，让消费者死心塌地跟着它走；同时举办各种活 动，扩大知名度。在具体细节上，进口奶粉还很注意为消费者着想，如使用易保藏的铁罐装，附送小量匙等，让消费者使 用起来十分方便。相比之下，国产奶粉在宣传和为消费者服务上就远不 如人家了。

　　如果说，国产奶粉和洋奶粉在产品质量上还能一比高下的话，那么在售前、 售后服务上则根本无法抗衡。奶粉 市场的这一现象，也给其他厂家、商家传递出一个信息：在步入买方市场的今天，产品质量已不再是唯一致胜的法宝，唯有妥 善运用服务策略，才能最终赢得优势。正如经济学家指出，“服务经济”已经来临，时至今日，产品的价值来自三方面：品质 、品牌及服务，尤其是当制造技术 和消费水准均大为提升的时候，企业更应在产品本身和附带的服务上下功夫，这样才能 在激烈的竞争中脱颖而出，获得消费者的认同。

　　认识到这一点，我们就不难理解消费生活中的许多现象：一些物美价廉的产 品未必走俏市场，而综合质素一流的产 品才能真正赢得顾客。今天，越来越多的消费者在购买商品的同时，也在购买与之相配套的服务。