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针对消费者在美容过程中出现的事故屡见不鲜、对美容化妆品的投诉连接不断等问题，中国消费者协会和中国市场学会信用工作委员会在去年的6月份到年底的这段时间，通过对北京、天津、河北等24个省市的消费者进行美容化妆品方面的调查，结果显示，在24个省市中，仅二成的消费者对美容服务满意；美容院的虚假广告宣传、劣质化妆品成为美丽的“杀手”、“免费美容”乱收费、美容卡“陷阱”等问题都成为投诉的热点。
在中消协对美容化妆品所做的调查中，美容产品效果的夸大宣传最让消费者反感，而假冒伪劣产品的“毁容”效果却最让爱美人士心惊肉跳。
关爱您的面子，请谨防美容陷阱。
「宣传」夸大效果连蒙带骗
投诉率：41.7%
在中消协对美容化妆品所做的调查中，美容化妆品市场存在的虚假宣传问题是消费者最为反感的。
广告的虚假宣传在医疗美容方面表现得最突出，诸如“一针丰乳”、“开刀不留疤痕”、“年轻30岁”等等的宣传非常普遍。有一些美容院甚至还打着高科技的幌子，利用“纳米技术”、“DNA细胞”、“高分子美眼”等随意承诺美容功效，让消费者花了钱又得不到效果，反而被这些概念弄得晕头转向。
破冰策略：针对性的专项整治是关键。去年，国家11部委联合制定了《虚假违法广告专项整治工作方案》，以惩治虚假违法广告为重点，严厉打击欺骗和误导消费者的商业欺诈行为，特别是保健食品、药品、医疗、化妆品、美容服务虚假违法广告，以及利用互联网发布的虚假违法广告。
「方式」漫天飞“卡”后人去楼空
投诉率：31%
美容卡“陷阱”是去年美容服务中凸现的比较大的问题，也归属于美容院的“诱购”行为之内。许多美容院在并没有达到一定的规模和实力时，就开始向消费者兜售“优惠卡”、“金卡”、“信誉卡”等各种名目的美容卡。在售卡之后，或者消费者的服务得不到保障，或者店家毫无理由就取消了美容卡，甚至有卖出一定数量的美容卡收敛了钱财之后就人去店空的情况。
破冰策略：出台管理办法限制和提高办卡的门槛。
这主要是针对店家来说的，对于达不到规模和资质的店家，最好有规定限制其对消费者进行“预售”的服务。北京市消费者协会在去年底就专门举办了一个体验活动，选出了一批比较好的、可以让消费者比较放心的美容院，对消费者有一定的借鉴作用。
「价格」免费陷阱价格“任我行”
投诉率：28.5%
消费者对美容化妆品价格的投诉主要集中在价格虚高以及“免费美容”收费等问题上。任意抬高价格，价格缺乏透明度，因人而异，因店而不同。有些美容院咨询时说得很便宜，手术后收取的费用却是咨询价格的几倍甚至几十倍。一件相同的护肤品，在不同的美容院之间价格竟有可能相差几倍之多，而美容院提供的相同的服务，价格也可能有着天壤之别。
另外，以“免费美容”为名的收费问题也是消费者们诟病的一个重要方面。有些店家以“免费”、“体验”为名，把消费者骗进美容院后却实行“霸王条款”，进行胡乱收费，也让消费者们痛心疾首。
破冰策略：增加美容消费的透明度。要规范美容市场的价格问题，还是要有统一的定价标注和严格的执行以及监管标准，这样才能做到美容收费的规范化。
「产品」伪劣产品“毁容”率高
投诉率：24.2%
在中消协调查的结果中，有24.2%的消费者表示在使用美容化妆品的时候皮肤受到了伤害，比例非常高，而这部分消费者仅有17.4%能够得到经营者的满意处理。
劣质化妆品存在的问题主要有以下几点：1、染发、增白、去斑等化妆品中醋酸铅、砷、汞含量超标；2、走私水货化妆品未经商检、卫检，无检验检疫证书和CIQ标识，有的甚至是过期产品等。
破冰策略：加强化妆品的管理和消费预警。去年，全国工商联美容化妆品商会就发布了美容化妆品的消费预警，对提醒消费者避免使用劣质的化妆品有一定的效果。同时，国家也加强了对化妆品的立法和重点监督，也对劣质化妆品的流通起到了一定的限制作用。
■专业说法
行业发展阶段消费者需慎重消费
●赵汝奎，北京市美发美容行业协会副会长
我们多数消费者接触的美容，一般都是生活美容，这其中主要存在的问题有美容店的虚假宣传、美容消费卡的“陷阱”、美容产品的质量问题以及消费者个体差异性造成的一系列问题。而在美发方面，比较明显的还是在烫发的技术和使用的产品等方面。
美容之所以会出现这些问题，除了和商家的竞争激烈有关之外，消费者贪小便宜、不够慎重消费也是非常重要的。
要解决这些问题，美容院和美发店首先要按照程序做好做足，让消费者无可挑剔。另外，在行业还正在逐步发展的时候，必然会带来一系列的问题，消费者面对这些问题时，首先要慎重、理智地消费，比如在办美容卡时看看店家是否正规？有没有工商执照和卫生许可证？规模如何？提供的服务如何？等等，不要图一时的便宜，否则损失的就只会是自己。
其次，消费者还要注意消费陷阱，注意消协和有关部门发布的消费提醒以及消费体验的结果等，才能有效避免“中招”。(文/巫倩姿 漫画/裴旋)
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