据消费者协会的统计数字表明，消费者追求美丽的过程中，“求美反被美丽误”引发的投诉一直居高不下，特别是医学美容引发的一系列问题，已成了投诉的“状元”。

　　美容行业的专家们将帮助消费者练就一双“火眼金睛”，让女人们在追求美丽的过程中更清楚明了。

激光嫩肤很受欢迎，但专家提醒一定要了解是否适合自己。

整形前一定要多向专业美容顾问咨询。

　　问题1

　　整形前如何准备？

　　●陈洁琼，38岁，玩具公司销售主管

　　我经常出差，总是在各地忙得团团转，人容易憔悴，从而很显老，很多时候无论用什么化妆品也遮不了。我知道很多明星是整形后变得更加好看，但我自己怕出事，电视上不是经常有整形被毁容的报道。我心里挺矛盾，想去做，又不知道会不会成功，也不知道做之前要了解什么，去哪个医院比较好。

　　「专家解答」

　　明察暗访了解美容机构

　　●宋春琼，中国协和医科大学整形外科学博士、中关村医院医学整形美容中心整形医师

　　整形美容是医疗行为，从头到脚都进行美容手术不科学，一定要理性分析自己的需要，然后再决定是否做手术和选择何种手术。而消费者在选择整形机构的时候，一定要注意以下几点：

　　首先，选择正规、信誉好的医疗美容机构。美容手术不是儿戏，绝大多数整形手术不可修复，术前检查、术中应变、术后处理都要放心可信。

　　其次，要看其服务环境和设施条件，选择人品好、经验丰富的大夫。这要求消费者“货比三家”。

　　第三，广泛了解其在社会上的品牌认知度，并提前上门看其对待“求美者”的态度。

　　第四，选择合适的治疗方案。我认为求美者强烈要求用“某某高科技”材料，当然无可厚非，但至少要了解其材料是否适合于你。

　　总的来说，有美容需要时，首先应该了解相关的知识，可以咨询专业的美容医师，让他们给出建议。然后致电专业美容机构，就各方面做以客观分析。最后客观冷静地对待手术后早期一段时间内的不适、组织肿胀和外观不理想等情况，一定要按照大夫的要求复诊，及时处理发生的情况。

　　问题2

　　手术遇到问题怎么办？

　　●杨丽美，女，27岁，行政助理

　　我脸上有些黑斑和以前青春痘留下的疤。医生告诉我脸上的斑和凹凸不平的疤痕，都可以通过治疗恢复光滑的肌肤原色。在医师再三保证下，我决定进行雷射治疗。3个月的疗程结束后，想不到肌肤状况未见改善，斑的颜色却加深了。我再次回到诊所，询问医师是否疗程中出了什么问题？医师一改平日亲切和善的态度，翻脸不认人。由于美容治疗属于自费项目，当然健保卡上也没有任何纪录，而我的病历也早已不知去向，医师完全将责任推得干干净净，仿佛未曾发生过一般。

　　「专家解答」

　　保留一切凭证

　　●李滨，伊美尔医疗美容国际连锁机构总经理

　　消费者在整形手术后出现效果不明显或者失败的现象，首先要先鉴定，看是否构成医疗事故，如果只是对效果不满意并没有构成事故，可以和手术的美容院商讨修复的方案，达到最好的解决办法；如果已经构成医疗事故，要懂得维护自己的权益，要求进行修复和索赔。

　　其次，消费者保管好手术的单据、病历，以及事故的鉴定结果等都非常重要，这可以成为日后维护自己权益的证据，而卫生局、医学协会、医疗监督机构、消费者协会等都是消费者维护自己权益的地方。

　　另外，可以求助中国医学协会美容与整形医师分会在去年成立的整形失败修复援助中心。北京的援助中心就设在伊美尔，如果整形手术失败后，可以直接到援助中心来求助，到时北京顶尖的专家都会会诊为手术失败者商量最好的方案，如果在经济方面实在有困难，还可以向援助中心提出减免费用的要求。

　　问题3

　　如何判断美容院使用产品的优劣？

　　●龚瑞茗，女，29岁，公关公司助理客户主任

　　美容院的小姐们总是很热情地为我介绍一些名字我都不熟悉的产品，还说这是当下效果比较好的院线的产品。我怕遇到假冒伪劣产品。可是，万一真的是好产品，岂不是错过了。所以，总拿不定主意。

　　另外，我有一个好朋友，她到美容院隆鼻，说是给她国外进口的好鼻模，几年后到另一家医院复查才知道当时用的是一个国产的模，遇到这种事情，让人觉得挺窝心也挺恶心的。

　　「专家解答」

　　消费者要严查产品“三证”

　　●徐梅香，史三八专业医疗整形美容机构总经理

　　判断美容院是否使用假冒伪劣产品最好的方法就是查产品的“三证”：产品合格证、进入市场的许可证，以及产品的出厂证。国外进口的产品，还要检查允许进入中国的准入证明。一般来说，有这些证明的都是合格产品，让人比较放心。

　　除了“三证”以外，有个小窍门就是让商家当面拆包装，防止被“调包”。另外，产品包装上的条形码和“卫”、“准”、“食”等也可以让消费者判断是不是有功效的产品，比如印有“食”字的产品，它就只能起到保健而不是治疗作用。

　　消费者防止上当受骗最主要还是要靠自己，要增加自己的综合知识，才不会听信销售人员的“一面之词”。在到美容院进行美容或者手术之前，最好能自己了解一下比较好的品牌和疗效等，自己也能比较好地判断。

　　■维权链接

　　保护权益要“积极”

　　李女士2005年4月花2480元购买了某国内知名化妆品系列。在使用一段时间后，皮肤出现多处不同程度的损害，出现大面积的深度灼伤(有色)，并伴有刺痛感。她及时到医院作了诊断，得出的结果是使用化妆品后造成的皮肤过敏。

　　在积极治疗的同时，李女士也和化妆品销售部的负责人取得联系。销售商也派出专人负责调查处理此事，双方经过多次协商后，在消协工作人员的调解下，销售商自愿支付治疗费、误工费、交通费、精神赔偿费等共计人民币11700元。

　　评价：产品出现问题伤及到自己时，消费者应该积极求助消费者协会，并积极地进行治疗和协商，把对自己的伤害减到最低。

　　索赔要有理有据

　　张女士去美容院文唇线、漂全唇、做双眼皮和眼袋的手术。手术后，张女士感觉眼睛闭合有些困难，文的嘴唇也大了一圈，她到美容院理论。美容院承认陈女士的眼皮、眼袋有点做多了，认为消肿后恢复一段时间会好一些；唇线文大了，可以洗掉。

　　张女士非常不满，认为整形失败了，要求退手术费并赔偿精神损失30万元。美容院不答应，于是张女士来到消费者协会投诉。

　　消协认为，张女士的30万元精神赔偿既没有确凿证据、又缺少法律依据，无法调解。最后，张女士还是接受了消协的建议，降低了自己的索赔要求，经消协调解，最终得到了美容院合理的赔偿。

　　评价：消协进行调解也需要证据，并不是按照消费者提出的过高要求与商家讨价还价，有理有据的索赔要求对消费者在短期内维护自己的合法权益是有益的。(文/巫倩姿 摄影/薛珺)