姚岫霞：每个人的出发点不是一样的，从我的角度来说我站在柜台，我是BA我就是一个美的传播者，不是卖东西。

　　主持人：其实往那儿一站代表的是公司的形象。

　　王月心：我自己个人的理解，BA一直让我觉得是和医生护士这个行业相连接的，因为帮助你推销的是面子，应该是天使一样的，非常真诚。

　　主持人：在我推销这个产品的时候，让消费者达到美的销售的同时，起码也要做到我发自内心的提供服务。

　　丁柳元：其实美的境界太高了，让我们觉得舒服就行，我们买无非就是广告、朋友推荐，你去柜台只要她能够很顺畅就可以了，不是让你觉得，说句不好听的像菜市场练摊的感觉，不是大城市的BA反而就好，往往是那种繁华的城市，相反是一些很平常的城市，中等城市，她们的服务相当好，我愿相信她说的话，哪怕她的话并不那么专业，我觉得人和人的沟通很重要。

　　我觉得你们杂志办这个的特高的原因是，让她们能够知道自己的重要性，不光是你这个钱你一天多挣两百三百不重要，你这个品牌火起来了，眼光要放长一点。

　　主持人：是否一个产品真正好，最终还是由我们的消费者说了算，不是说这次你把我的腰包掏空了就达到目的了，这是一个长远的过程，这次赚了钱，以后上当了不会再上当了。

　　王月心：当一个消费者花一千块钱买一个面霜的时候，我觉得一千块钱最起码有一部分钱应该支付给我们软性的服务的，他买到这个服务是正确的吗？值得吗？我们BA应该好好思考一下，包括我们BA现在很多形象的问题，包括着装的问题，我想最重要的是专业性的，是真的能使消费者产品增值，第二是态度问题，是否是得体的方式把这些信息传达出来。

　　丁柳元：就是温柔地杀你，温柔地宰你。(笑)而且我觉得你这个方式特别好的是，比如我们因为这点事投诉犯不上，但是这个的确 很影响品牌的声誉，所以我觉得你们这个让她们重视起来，让她们知道，原来我们的服务这么重要，那些觉得不以为然的人，觉得那我这样好了，不费劲。

　　王月心：而且BA的创造性是不可估量的，BA很重要，我一个著名的

　　很普通的BA，不仅有平时基本的工作完成了，而且能够想到怎样的特殊方式，我为公司创造的同时更好地为顾客服务。

　　主持人：但是我想到一个电器的品牌，非常有名，而且是国产，而且能打响全球，说出来大家也能心里明白，赢在售后服务上了。我觉得是非常重要的，可能已经近乎倒闭的企业最后发展到今天这么强大，我觉得从这点来说咱们的服务起到非常大的作用，可以决定了消费者对你是否真正认可。

　　王月心：其实硬件的差距和国际商越来越缩小，我们买到的是全球流水线下来的，一样的产品，具有什么样特色那就看每个国家的服务产业的发展如何，化妆品行业其实非常重要，全世界中国一半是女人，每个人都是通过BA的渠道买到的。

　　主持人：咱们刚才说的这么多，也说了一些不好的事情，咱们能不能反过来说一些好的，我想肯定是双面的，咱们不可能一棒子打死，有没有一些感人小故事跟我们分享一下？