艾学蛟主题演讲：成功女性的危机管理(组图)(2)

　　点击图片，进入下一页

爱华投资集团董事长兼总裁艾学蛟

　　现在

食品安全已经上升到我们国家很高的国家决策层次上，所以食品安全委员会管理领导小组是以前没有的，就是接二连三食品出现了问题，才这样。所以她不该诋毁同行，她说不管早产奶还是回锅奶，同行都是这样做的。这样同行会同情你吗？光明农乃的企业家因为没有学过系统管理，使得她们企业从第一名的位置落到第三名。我们常常说，对手的问题就是我们的机会，我们做产品，不可能都是你来做，同质化的竞争越来越严重，我希望超过你，就希望你出问题，我们第二名，你第一名，要想获得第一名，必须稳定发挥，如果第一名出现了失误，第二名稳定发挥，就可能变成第一名。光明乳业出问题了，哪些企业有机会？就给伊利带来机会，给蒙牛带来机会。伊利发布了2008年奥运赞助商的资格，一家企业得到奥运会的认可，你的产品质量可想而知，所以伊利成为了中国乳业第一品牌。蒙牛抓住了2006年

湖南卫视的《超女》节目，成为第一大赞助商，实现了飞跃。牛根生给他们的指标是完成25个亿，05年只有7个亿，这么高的任务能完成吗？借助于光明乳业出了危机之后，企业在走下坡路，大家借助了“超女”的草根变女性的节目，获得了巨大的成功，获利27亿。所以，当遇到危机的时候，要注意自己的态度，不说真话，也不能说假话。

　　在座各位都知道，我们企业也有这样那样的问题，怎么办？我们在企业中要建立自己的运行管理机制，你的企业里面要配送新闻发言人，副总经理可以培养出来，一定要有这样的人，一旦遭遇危机之后，千万不要以老总，认为自己口才非常好的人来应对记者。第二，经常检查公司内部有没有潜在危机，比如说最近跟一些掌握核心的人有没有产生矛盾。这是在座企业家要特别小心、注意的，比如说来自人力资源的部门，他是掌握核心技术的。要说大学毕业之后，你把他从技术员培养成总工程师，当了公司的技术总监，掌握了公司的核心技术，哪天跳槽到竞争对手那里去，做了和你同样的产品怎么样？就会有重大危机。

　　如果这个人是做业务的，掌握了公司的大量业务资源，你把他从普通业务员培养当了部门经理，那天他要跳槽你的竞争对手那里去，你会遭遇什么问题？各位要检查你的企业中有没有存在这样的问题。

　　你在经营过程中，有没有把元老和功臣把关系处理好？千万不要忽视这些元老，他们了解你公司里面的创业过程，特别是不能放到阳光下的东西。我们企业不敢说都是自己打拼的，有时候需要剑走偏锋，要走特别的机遇，比如说跟政府部门某一个领域搞好关系，拿到一定的资源，获得第一个的利益和第二个利益等等。你要考虑如果这些元老走了，你会不会面对这样的危机。

　　我们要说四句话：要跟政府搞好沟通，企业危机发生之后，尤其发生重大问题的时候，比如说质量危机，人员事故，政府就会马上调查，你把政府挡在门外是不理智的做法，因为这是掩盖不了的，同时记者也会马上跟进。这个事情马上震惊全中国了，你还能瞒得住吗？以前有人的做法是挡在门外，不让记者进来，一旦记者录像，就把摄影机砸了。你敞开门让记者进来，让政府进来，也不一定会让你倒掉或者关闭。有的人认为自己跟政府的关系很好，自己就可以成功渡过危机，那可不见得，有的人是政协委员、人大代表，跟政府部门关系很好，但是企业家个人出现问题之后，谁来保护你？党的干部也许就会离你而去，你打电话，他可能就会不接电话，或者不在服务区，因为他不知道你犯了多大的事。

　　在座各位参加协会尤其工商联的组织，在关键时刻就可以起作用。有两家企业遭遇危机，就是因为不同的组织帮不帮忙，导致个企业出现危机。一个是创维集团董事长，他在2007年4月27号被香港抓去之后，公司遭遇了最严重的危机。是谁帮他度过了危机？就是全国工商联。当时全国工商联分管维权的孙晓华法律部的人员不飞了广州很多趟，但是深圳市政府、广东省政府，想办法找到主要部门。企业倒下去最容易出现问题就是最薄弱的两三根链条，一旦把链条加固之后，企业就可以成功渡过危机。作为三大电视企业之一，董事长被抓之后怎么处理？他们第一时间通过全国工商联跟政府沟通之后，找到银行，银行不要逼债，我们企业要特别防止银行逼债导致的危机。银行的危机往往是一旦贷款出现危机之后，他就会让你缓三个月或者半年，减少危机。如果你跟银行沟通不好，银行一逼债，你可能就死掉了。原本你可以渡过危机，但是他不给你时间。

　　第二，找到供应商，供应商积极表态，支持创维集团。产品卖得好的时候，可以做到的大量的帐期。

　　第三，销售终端不能出问题，你的代理商要继续代理你的产品销售，就是国美、苏宁、大中，这种知名的家电大卖场，集体站出来，力挺创维，使得创维公司有了这三个尚方宝剑，成功渡过危机。试想一下，他能渡过危机，靠企业的力量行吗？显然不够，就需要有关组织、政府出面帮助渡过危机。

　　大家非常熟悉的一家经常做广告的企业就是金正集团，他的领导在山西太原被抓，出现了重大的企业危机，之后没有政府、组织部门出面帮助协调方方面面的关系，所以危机发生之后沟通非常重要，尤其是政府部门和相关部门的沟通是非常重要的。

　　讲到这里，前段时间我到株洲工商联组织讲课，我说你们长沙原来有一个非常有名的老板出了问题，这个老板出了问题之后，被关在普通犯罪嫌疑人的屋子里头被打的一塌糊涂，这时候他写信到湖南省工商联，湖南省工商联写信到全国工商联，结果全国工商联来协调，要不然这个老板不会被打死就会打成重残。

　　不要几个声音对外，要一个声音对外。一旦公司出事，不要又是总裁的声音，又是副总的声音。北京的新兴苑就出现这样的问题，他们当然也知道危机管理，他们公司遭遇到危机，虽然学到了危机管理，也只是毛坯。公司、总裁坐着一长溜，接受媒体的采访，结果董事长是一种声音，副董事长一种声音，最后事情没有搞清楚，还把问题加深了。

　　要把事情一次性讲完，让媒体没有再报道的。

公众利益最大化大家要小心。第一，不要推卸责任，要敢于承担责任，光明乳业董事长就犯这样的错误，不敢承担责任。第二，要特别小心注意的，就是不要太计较金钱得失，这是我总结这么多年企业危机管理之后，中国可能不同于西方国家，有时候不是法高于情，可能是情高于法。所以，凡是用钱摆平的危机不叫危机，就怕用钱也拍不平的危机。比如你得罪了某一个领导，或者陷入政治危机之后，这时候就不是钱可以摆平的。

　　去年一个安徽女企业家听我讲课，她在望京开了一个海鲜城，请我吃饭，说安徽有很多女老板，被请到纪委过了一圈，让她们交代跟哪位领导有什么关系。就是换届选举，就怕你陷入政治危机之中，那时候你花多少钱都解决不了，当钱化解不了的危机就是真正的危机。

　　在现实生活中，你遇到个人人身危机的时候就很多了。一个小偷进了你家，就你一个人在家，小偷拿着包进来，你怎么面对这场危机，你是搏斗，还是报警，还是让他任意拿你家里的钱。如果你家里有一些钱是不是可以解决问题？可能就能解决问题。假如你睡在家里，小偷不管用什么方式进到你家，这种情况下，你知道钱在哪儿，被小偷翻着了，你是大叫一声还是起来跟他搏斗？所以，发生这种人身危机的时候，保命最重要。

　　我前不久到肯尼亚去拍照片，差不多半个月左右，肯尼亚的治安不错，但是晚上千万不要出门，因为黑人最喜欢抢华人的钱，因为他们知道华人喜欢带现钱。北京有一个华人女性在肯尼亚被一个黑人抢了，她被抢的时候本能抢包，结果黑人拿把刀把她的胳膊砍断了。做企业就是这样的，你舍不得花小钱就得花大钱，凡是用钱能解决的问题都不是危机。

　　孙中山怎么渡过人生中最大的一次危险？孙中山有一年在伦敦搞地下革命的时候，被间谍抓住了，当时孙中山是闹革命的，一旦送回国内一定会被杀的。用轮船要把他运回来。他被关在房子里，孙中山身上有金币，他在人生危机的时候，写了一封信送给英国外交大臣，他把金币包在信里面。从窗子里扔下去，被他们的人捡去了。我很奇怪，他们捡去之后没有送到上面去，否则他肯定会没命。他用最后一枚金币，写完信把金币包上，成功扔到大街上，被人捡到送到大使馆里去，最后被解救了出来。后来中山当时一夜成名，成为当时有名的领袖。毛泽东当时闹革命，被国民党两个士兵拦住了，当时毛泽东身上有两枚大洋。这两个士兵就把他放掉了，刚放了，后面有人追过来说，毛泽东是党中央的委员。如果出现这样的情况下，毛泽东进去十之八九就会被杀掉，会是另外一种格局。所以，人生当中会遇到各种各样的危机，企业也会遇到各种各样的危机，要很好的加以处理。

　　企业家如何处理好和政府之间的关系，如何处理好互联网时代和媒体的关系，企业家如何处理好功臣和元老的关系，企业家如何处理好财务一旦出现危机和银行的关系，财务之间的关系等等。今天因为时间关系，我们就讲到这里。最后留给大家一道思考题，你是一个女性，尤其是一个年轻的女性，当你一个人走在巷子里面，被身材像运动员的人抢了你的包，你怎么应对这样的危机？你是把包给他，还是跟他搏斗，还是呼救。有可能不但抢你的钱也可能劫色，这时候保你的财，还是保你的色。这是每一个企业家都会面临的巨大的危机，怎么处理，大家有各自的办法。今天因为时间关系，就不跟大家继续介绍了，谢谢大家！

　　主持人（晨岩曦）：从光明牛奶到粉丝事件，中国企业需要进行危机公关，中国各行各业出现了频发期，重要的是出现问题之后，要对我们的损失进行弥补，这需要在座的企业家和决策者学习的内容。做好跟政府的关系是非常有效的。有像艾总前无古人的学者，可以帮助企业渡过难关。感谢艾总！在论坛结束之前，中国百佳成功创业女性和中国百佳魅力女性评议表请您认真填好，在8月19号填完送到工作人员手里，如果没有签到表的话，到领物处领取，投下你的神圣一票。女性成功论坛是精彩的超级盛宴，今天我们见证了诸多女性耀眼风采，他们的优容气质，她们的魅力让我们非常惊叹。时代的洪流记载着中华勇于记载的风情，历史的丰碑也记载着中华不休的风情，我们用汗水为中国乃至世界的经济发展做出了卓越的贡献，光荣和责任激励着我们走过昨天的辉煌，豪情和使命让我们踏上了新的征程。

[上一页]　[1]　[2]