欧莱雅副总裁兰珍珍的那杯茶(2)

　　公关如做人

　　依靠着坚韧与智慧，十余年一路走来，兰珍珍为欧莱雅摘取了“跨国公司最佳企业公众形象奖”等一系列荣誉，设立“欧莱雅最具商业魅力女性英才奖”、“中国青年女科学家奖”、救助艾滋病孤儿、西部助学活动等一系列公关工作也开展得有声有色。

　　“其实做公关，就像做人一样。”谈及在欧莱雅的公关生涯，兰珍珍感慨道。

　　2003年 底，欧莱雅收购本土品牌小护士就是一例。随着国内化妆品及护肤品产业这一“美丽产业”的迅猛发展，宝洁、雅诗兰黛等国际巨头纷纷发力中国市场，欧莱雅成功地在这些巨头眼皮下收购了小护士，在得到优质品牌的同时也得到了令人垂涎的庞大分销网络。欧莱雅针对不同目标消费者和渠道的多品牌金字塔战略初显，而兰珍 珍领导下的公关团队的应对也为集团的发展提供了附加分。

　　“对小护士的收购经历了很久，在这个过程中，某媒体披露了连我们也不知道的甚至是很多错误的细节，引起了轰动。”兰珍珍说。“当时披露的有些信息确实非常不准确，我和团队迅速找到了当事人，做了很多沟通，同时开诚布公得发布了很多细节信息。”

　　一 般来说，由于企业并购往往复杂漫长，企业一般都会对并购的细节选择静默，而媒体对企业重大事项从来都是兴趣百倍。兰珍珍理解媒体的关注，“媒体从个别信息源中得到一些偏颇的信息，虽然我们一开始并没有想到要把这么多信息透露出去，但既然媒体提到了，我们选择了开诚布公地面对。”

　　兰珍珍笑言“自己是一个很透明的人，”她把做人的原则也放到了公关工作中，“诚恳的反应及时的态度，透明、正确、彻底完整的信息是走到哪里都不怕的。”

　　在外人眼里看来追求完美的兰珍珍，直言“不会去为了完美而疲于奔命”。“任何事情都没有完美，所以我不会去盲目的追求完美，”兰珍珍说，“我会以我能达到的最高标准去要求我的团队，同时，我会做所有的努力把这个标准提到最高。”

　　的确，完美主义总是导致无止境的过分辛劳。所以，如果明白世事本无完美，只是把完美视作一种以身作则态度，一种对高境界的追求，而并不是单纯的结果的时候，就有了一份知足常乐、闲庭信步的平衡与优雅。

　　如今，欧莱雅集团拥有兰蔻等19个国际知名品牌，涵盖了五大业务部门，即大众化妆品部、高档化妆品部、专业美发产品部、活性健康化妆品部，及独立运行的The Body Shop。当竭尽全力把欧莱雅旗下那么多品牌推广到中国各地的时候，兰珍珍在坚持各个品牌鲜明特性的同时，也一直没有改变既定的整体传播策略，用各种方式把欧莱雅来对美的多元化理解传递给大众。比如，与品牌战略相辅相成的企业社会责任战略，为欧莱雅赢得了信任。

　　公 关工作琐碎辛苦，忙碌的工作之外，听音乐、喝杯茶是她的平衡方式。兰珍珍喜欢古典乐的激情昂扬，爵士乐的蓝色忧郁；兰珍珍喜欢喝茶，“它让我平心静气、回归自然，是体味生活和愉悦生活的一种方式。”她喜欢绿茶的淡雅不经意，喜欢普洱茶的健康有底蕴，喜欢铁观音的浓烈有个性。

　　如果要将欧莱雅比作一杯茶的话，这位爱茶的女子笑意盎然，“比较浓烈，比较像铁观音和普洱茶，有底蕴有性格。”不过，在她看来，这种比较并不绝对，“有百年历史的公司是成熟的，而成熟的公司一定是多面性，有浓烈有清香。”

　　浓烈与清香，这种看似矛盾的组合一旦结合起来，又有一种相得益彰的美。兰珍珍谈起自己在欧莱雅一路走来的日子，云淡风轻地说着“像我30岁才从业，选择了一个适合自己的公司，一做十几年，真的很幸运”，其实她心里明白，运用智慧，面临选择时，来不得半点退缩，该抓住机会的时候就奋力去做。无论她想去哪里，当她力求做到最好，都坚持打拼时，就有了自由与选择，这就是幸运的底色。