下车：投诉有门 解决无道

　　现在公布的出租车投诉途径有两个：一是投诉到出租车所属出租车公司，二是投诉到北京市交通委员会监察大队。但每次投诉是否都得到了迅速而合理的解决，却并不能给一个肯定的答案。

　　独角戏

　　小张初次来北京，下了飞机就打了一辆富康。“师傅，到阜成门。”司机很热情，一路上不停地介绍沿途风景。到了目的地，“248元”师傅边打表边说，小张心想这表跳得够快的啊，但也没犹豫“250元，不用找了。”

　　“你啊，整一个二百五，肯定是绕道了，机场到阜成门也就100元。”小张同事得知此事后如是说。小张把电话打到出租公司投诉。

　　小张总共到北京出差5天，投诉电话打了10个，领导没在4次，开会3次，没人接电话3次，最终，还是带着没有解决的问题离开了北京。

　　某出租车公司负责人表示：他们接到的投诉问题主要集中在“三站一场”(北京火车站、火车西站、火车南站和飞机场)。涉及的方面主要是出租车司机绕路、埋表、议价、欺骗乘客。对于投诉，出租车公司一般分四步解决，第一步：暂停驾驶员运营资格。第二步：根据投诉情况，请驾驶员协助调查。第三步：投诉属实，对驾驶员进行处罚。第四步：乘客如果不满意，可以向交通执法总队进行二级投诉。

　　看来，这解决问题的方法是有了，但关键还要看解决问题的态度。如果没有这份诚心，光是表面功夫做足又能起到多少实际效果呢？

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