用户常识缺失成为网上银行“软肋”

　　从第三方认证诞生到《电子签名法》实施，网络银行似乎正在告别概念时代，开始真正走进普通百姓的日常生活。但如果问起，要汇几千元钱给在远方读书的女儿，你是选择去银行(邮局)柜台还是选择借助网上银行呢？相信在目前，多数人还是选择了前者——银行营业厅门口的柜员机或是柜台前长长的人流就是不言自明的例证。为什么市民宁愿顶着炎炎夏

日走到银行再排队等待，而不是足不出户、轻点鼠标更快捷地在网上银行完成这些交易呢？

　　近日，国内知名互联网研究与咨询机构iResearch发布的《中国网上银行用户使用情况研究报告》对上述问题做出了解答。据iResearch统计，2004年，在中国1.04亿网民中，曾使用过网上银行的网民为1758万人，所占比例为16.9%，这一比例呈逐年上升趋势。对于网民不使用网上银行的原因中，排在最前的因素是网民担心交易安全问题，其次是“不知道如何使用”，第三是网民习惯于使用传统银行业务，这三大原因所占的比例分别为56.1%、33.2%和29.4%。从iResearch的数据不难看出，其实网民对于网上银行服务是有着浓厚的兴趣的，只是因为安全顾虑和不知道如何使用制约了网上银行的普及。记者作为一个普通消费者，对于网上银行也有着类似的感受。

　　VISA调查结果显示，有85%的网上银行事故是由于消费者误操作和不具备基本的常识所造成。实际上，网上银行的失误率远远低于传统人工柜台操作的失误率。从交易笔数看，网上银行比传统商业银行更安全。针对VISA的上述调查结果，记者向国内最权威的第三方金融安全认证机构中国金融认证中心CFCA的李晓峰总经理进行了求证。李总分析认为，VISA在全球的调查结果也符合中国网上银行发展的实际情况。随着中国电子签名法的实施，国内网上银行的安全问题已经有了法律上的保障；而以CFCA为代表的第三方权威认证机构联合多家银行推出的数字证书，则在技术层面为网上银行的安全构建起“钢铁长城”。

　　李晓峰总经理进一步介绍，目前，国内很多银行都已认识到，用户常识的缺失已取代政策和技术成为网上银行在中国普及的瓶颈，并开始采取积极有效的措施来推动网银操作知识的普及。专家预计，在这样“一网打尽”的互联网时代，使用网银将很快不再是一种时尚的标志，而是像衣食住行一样，成为我们日常生活不可或缺的组成部分，成为一种大众化的生活方式。(文/朱晨辉 程士华)

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