导语:淘宝网对外披露了2009年全年网购维权情况:网购交易纠纷的三大高发地带分别是虚拟类产品交易(如手机充值卡等),3C电器产品交易和女装交易。
淘宝网表示,今起推出交易纠纷“首问责任制” 今后消费者不用为举证难而头痛,只要投诉到淘宝网,淘宝网会在第一时间代为赔付消费者损失,然后再向卖家核实证据。同时,提醒消费者在交易时索取和保管好交易凭证,方便维护权益。
虚拟商品交易投诉举证难
充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷的高发地带之一,这和虚拟商品交易相对实物交易的特殊性有关,淘宝网提示消费者在进行虚拟商品交易时注意一下两种情况,避免纠纷产生。
纠纷产生原因之一是消费者不及时确认收,二是卖家不急买家急。卖家通过某一平台充值的,毕竟不是官方充值,有时会出现滞后的情况,尤其是在月初和月末的时候,而一些着急用手机的消费者,因为充值一直没有到账而误以为卖家没有发货。
一旦虚拟类商品发生交易纠纷后,因为没有实物凭证,卡密发没发、对不对,很难取证,导致交易纠纷处理的困难,从而延长了处理时间。
3C电器交易纠纷金额大
3C电器类商品交易也是网购交易纠纷的高发地带,这一点和线下交易纠纷特点相同。根据中国消费者协会的统计显示,2009年上半年消费者投诉中家用电子电器类占23.8%,属于投诉最多的三类商品。交易纠纷多的原因也来自两个方面。一是交易涉及金额高,卖家轻易不愿意退货,二是一些电器在使用一段时间之后才产生问题,也增加了举证的难度。
女装交易纠纷源自评价标准难统一
女装因为属于非标准类商品,也成为网购交易纠纷的高发区之一。所谓非标准类商品,就是感受因人而异,没有统一的评价标准类型的商品。
市民王小姐年初在一家网店买了一件445元的衣服,收到后发现衣服做工粗糙。王小姐认为卖家并没有如实描述,但卖家不同意退货退款。她只得求助于淘宝消费者维权部,工作人员多次帮助电话联系卖家协商,最终卖家退货退款。