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专题摘要:网络购物越来越时尚多样,而问题也在不断地出现。3月1日-3月9日,新浪女性发起“网购315消费者满意度调查”行动,欢迎您参与我们的调查。请将自己的困惑发表至留言,我们会在3月10日开始,集中连线网购专家和达人在线解答网友提出的网购维权疑问。[详细][发表评论]

从数据中我们看到:超过半数受访者网购时对快递服务不满
不满意原因有:送货不及时、货物有损坏、货物丢失、快递人员态度差、不送上门、借口路远索要费用、不签收不让验货等。[详细][评论]

网友眼中的快递

先签收但货单不给他,验完货再给,天天快递的人根本就不管,你不把货单给他,他就动手抢包裹![评论]
  网购最大的问题还是快递的服务意识、责任心太差。经常遇到稍微偏僻一点的住址总是拖着不送货或是打电话要本人去取。[评论]
  最可气的是不少快递说自己没有车钥匙,要你自己下楼去找他。[评论]

网购专家坐诊答疑

支招处理包裹破损等纠纷

1.一定要当着快递员面拆封包裹,确认后再签字。
  2.如果出现问题,第一时间联系卖家,费用由卖家承担。
  3.对损坏物品拍照便于取证。
  4.一定要保留包裹单原据,并让包裹员签字。[详细][评论]

淘宝能自己管理好快递
投诉肯定会减少

从市场看来C2C类型的网站不如B2C类型的网站物流服务好,与不是自己管理有一定关系。相信诸如淘宝类型的C2C网站如能自己管理快递,应该会有一定的改善。[详细][评论]

服务质量差会受到抵制

淘宝只是平台,不会介入到物流行业的运营和服务中去。
  目前有接近20家快递公司为淘宝用户服务,选择面极大,因此少数快递公司的服务质量差不会给用户带来很大的影响。[详细][评论]

超8成女性每天上购物网站超半小时
  女性消费者网上购物的频率较高,经常网购比例合计高达69.5%。87.6%的女性平均每天在购物网站上停留超过半小时。[详细][发表评论]
09年女性平均网购费用是4700元
  2009年,多数女性网购的费用在1000~10000元之间,超过1万元的也占了15.6%。[详细][发表评论]

网购专家坐诊答疑 更多>>

理性网购从买家开始

1、我们要先看货后签字,那你能得到的答案只有一个,不签字不给你货,权利就这样变得越来越少了。[详细][发表评论]
  2、现在哪个皇冠卖家不是专门雇佣几个专业平模穿着她们的衣服在那走来走去,看到一个那么漂亮的姑娘穿着那么合适的衣服,哪个爱美的人不想赶紧拥有一件。[详细][发表评论]
  3、网购中有一支庞大的号称"A"货尾货大军,都说自己和品牌工厂有联系,可买回来,结果大多是又羞又恼。[详细][发表评论]

网友留言 更多>>

新浪网友:网购确实有瘾,只要在淘宝转转很容易就会发现感兴趣的东西。

陕西网友:经常会冲动买一堆不需要的东东。网上东西便宜别要求高质量。

武汉网友:有时候购买东西外观一致,但是实际功能达不到宣传效果。

云南网友:可不可以通过机构来确定、评价那些是优质可信赖的网店。

苏州网友:他们没完没了的打电话要我给改成好评,让我崩溃!

福建网友:对付快递的办法是先签收但货单不给他,验完货再给。

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从数据中我们看到:8成网友信任商家信誉度和好评率
在避免假冒购物网站的调查中,82.8%网友选择查看商家的信誉和买家对其评价,可见网友们对商家信誉度和好评率非常信任。[详细][评论]

实际上数字并不容乐观:刷钻石信誉仅需250元

如果将“刷信用”三字输入搜索网站,结果就会出现140多万条相0关信息,不少还是所谓的“专业”刷信用的公司。[详细][发表评论]
相关报道:淘宝网店砸钱恶炒提升信用度遭封
  根据炒作情节轻重,如果只有少数虚假信用评价,就删去;如果炒作多的话,就会冻结该商铺,也就是把店给封了。[详细][发表评论]

网购专家坐诊答疑

1、尽量选信用度高信用评价好的商家,但也不能盲目。查看卖家获得的好评数,同时还应该查看卖家以往的交易记录,金额等详情以确保卖家的可信度。如果卖家有鼓励和差评的记录,建议仔细看看。看获得评价的原因和解释,对你的购买是有一定参考价值的。[详细][发表评论]
2、“消费者保障计划”是继信用评价体系、第三方支付工具之后,中国网络购物领域又一个构筑网购诚信、提升消费者体验工具。[详细][发表评论]

网友提问

网友留言天空下的香草:现在人人都说,在淘宝,你花钱去刷钻,然后在挣钱。假货次货只要照相水平好,服务态度好,肯定能卖出去。

70.6%成网友抵制低价正品化妆品
  7成网友不轻信低价化妆品,认为价格低得离谱的多半是假货。化妆品是直接接触皮肤的一类产品,对起选择应理智。[详细][发表评论]
75%女性消费者凭细节辨真假
  女性网友首要选择看服装细节处的做工十分讲究,假冒产品为了最求低成本,往往会忽略细节,做工一般比较粗糙。[详细][发表评论]

网购专家坐诊答疑

1.知名交易网站在商品页面上都有“举报此商品”的按钮,例如在淘宝上的1.7亿会员都是商品审查员,但是目前消费者还没有养成举报习惯。[详细][发表评论]
2.交易网站的标准价格库对凡是和标准价格相差比例超过一定幅度商品采取自动下架。[详细][发表评论]
3.香奈儿、阿迪达斯、百丽集团、化妆品玫琳凯、鄂尔多斯羊绒衫等数十家品牌企业加入到打假行列中。[详细][发表评论]

网友提问

网友留言JP青鸟:
很多东西网上标价与专卖店里的价差很大,真不知道是真的还是是侵权行为?

64%投诉者因为“与实物不符”
  虚假宣传和产品质量差是女性消费者投诉的主要问题,39.7%和38.8%的人在网购时遭遇过虚假宣传和假冒伪劣产品。[详细][发表评论]
网购投诉维权成本高
  63.0%被访者认为投诉成本高,耗费不起那个精力,46.9%被访者认为没有维权意识,42.2%认为投诉没有用。[详细][发表评论]

网购专家坐诊答疑

1.务必当着物流公司面拆封货物
  网友在物流公司在场的情况下对货物进行检查,如果货物存在与网上描述不符的情况您可以拒绝签收。
2.尝试与卖家友好协商重新发货或者申请退款
  如果货物存在与网上描述不符的情况,建议淘友先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会,沟通协商相关退换货品等事宜。
3.如果协商失败,再向交易网站客服投诉。
  如果协商仍解决不了问题,可向交易网站客服投诉。每个交易网站处理方式不同,2月起,淘宝启动网购纠纷首问责任制,如果买家和卖家就纠纷未达成有效协商的,淘宝网将一律先行垫赔。[详细][发表评论]

网友提问

网友堤岸女王提问:
  有时候网购的产品中有很多新奇的东西,看起来很不错,但是与实际所说的效果还是很有差别,比如我以前买的保温碟,本身物品没有什么问题,但是实际的效果却太差,遇到这种问题该怎么办?

媒体视点

央视消费主张:选择哪种方式买家电
央视消费主张:选择哪种方式买家电

网购家电,网站要上,实体店也要进,要更多地选择大型网站,而且一定记得向商家要正式发票。

东方今报:淘宝网购纠纷四大高发带
东方今报:淘宝网购纠纷四大高发带

淘宝网公布的数据显示,2009年淘网购纠纷四大高发地带为:虚拟商品、物流、女装、3C电器。

南方都市:网购维权留取凭证最重要
南方都市:网购维权留取凭证最重要

消费者在交易的过程中多长一个心眼儿,注意保留一些凭证,以备日后出现纠纷时作为投诉的凭证。

中国青年:首问责任制能否解决纠纷
中国青年:首问责任制能否解决纠纷

淘宝推出的首问责任制,为消费者一端增加砝码,这种创新模式的出现有可能降低纠纷比例。

重庆晚报:五大网购骗局整你没商量
重庆晚报:五大网购骗局整你没商量

网购常见六大骗局:域名骗局、无照经营冒充他人证照、虚假宣传、虚假网站、商标侵权卖假货、超范围经营。

现代快报:淘宝网店恶炒信用遭封
现代快报:淘宝网店恶炒信用遭封

淘宝网有专门的诚信安全部门对网店炒作信用度的行为进行监测,一旦发现炒作行为,就会冻结该商铺。

网友网购维权经

网购7年初中二年级水准

网购7年初中二年级水准

  记得注意查看卖家的信用评价,多
看看别人的评价,差评中评是必不可少
要看的,有的卖家对差评中评的态度很
恶劣则直接跳过,或者有的差评中评是
来自一些客观因素。[详细]
第一次网购经历有些失败

第一次网购经历有些失败

  千挑万选,找了一家看上去非常美的
鞋店,买了两双看上去很美的鞋子。收到
货后,却大失所望,鞋子和图片根本不一样,号码也不合适。差点退出虚拟世界。[详细]
网购实用7步功略

网购实用7步功略

  快递拿到面前的时候,不要被看出
迫不及待,而是要装出一副无所谓的样
子,跟快递员说我要查一下,如果发件
员说要签收后才能查看,你就说那我不
收了。[详细]
甘心当了一回“小白鼠”

甘心当了一回“小白鼠”

  当初因为金额不高,即使被骗也不肉痛,而且觉得卖家也没必要因为区区这点
钱而损害自己的长久信誉,于是就甘心当
了一回“小白鼠”。最后证明我的第一次
网购还是很成功的。[详细]

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