婚庆地图：邀百万“过来人”说长道短(2)

　　新人何以维权

　　如果行业协会整风乏力，婚庆地图又前途未卜，准新人们又如何求得自保。

　　2006年10月，美国人Jack度过了无比郁闷的新婚之夜。操持婚姻的，是某大型婚庆公司，全套服务开价逼近10万元，还得预付6.8万。但高代价没能换来高品质，婚礼全程错误频出:新郎礼服没能及时送到，双语司仪没能赶来现场，事先准备好的越洋祝福视频居然成了一幕“哑剧”……

　　“对这家公司来说，我的遭遇是他们所犯错误的百分之一、千分之一，甚至万分之一，可对我来说，是百分之百、无法弥补的终身遗憾。”婚礼一结束，Jack与这家公司交涉，但拉锯了多次，对方只同意免除1000元服务费，还“威胁”Jack，若不付清2.4万余款，就别想拿到婚礼录像和照片。

　　Jack同样不愿就范，只能向消保委求助，成为去年全年109宗婚庆类投诉之一。经过调解，Jack既拿到了录象、照片，也获得了婚庆公司的补偿，看似大获全胜。但他的情绪仍久久处在低谷，“绝不是钱的问题！婚礼不能重来，我和太太心里的阴影永远都会存在。”

　　厉小姐的经历同样“惨烈”。

　　“初订

　　她兴冲冲赶到门店，一下傻了眼:相册制作得极其粗糙，半数照片在边角处凹凸不平，某张照片上的瑕疵大得触目惊心。憋了很久的她“发飙”了:“花了4000块，你们就给我这样的东西啊？！”店员既不争辩也不服软，面无表情地躲开了。

　　几天后，厉小姐辗转获得公司客服李先生的电话，才把情况说了个大概，那头已经盛气凌人起来:“你们这种消费不满5000的，居然也想要做‘圣经’(指硬厚内页的相册)？！”

　　“当初下订单的时候，你们怎么不说清楚？”

　　“我们只对消费5000以上的客户说明情况，消费不满5000的，显然不是这个档次的，说了你也消费不起。”对方更加“嚣张”:“我们只在意优质客户的满意度，对于不属于优质客户的……你们是否满意，我们并不在意。你不满意，可以去消协告啊！”

　　平静之后，厉小姐发觉自己和公司存在大量口头约定，即使告到消协，也处于证据不全的劣势。无奈，她只能在某结婚论坛上“发泄”一番。除了“希望看到(帖子)的兄弟姐妹能多留神，以后去拍(婚纱照)的时候尽量识破他们的鬼把戏！”她已别无他求。