聊天实录：美容女王张晓梅聊美容连锁(组图)(2)

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诗婷国际美容连锁集团有限公司总经理徐新军

　　张晓梅：现在也就是说，全国的美容院是很多的，从你们的角度来讲，徐总你们从你们的感受，消费者很迷茫，我们到底怎么选择美容院，应该注意哪些方面，通过什么方法找到可靠可信的最合适自己的方法呢。

　　周校长：在这两年里徐总一直教导我们的，就让我们徐总讲一下。

　　徐新军：我先谈谈，让我们的校长后面进行专业的补充。作为顾客来讲美容院非常的多，在街上看到各种各样的美容店，那么我们的顾客就非常的迷茫，作为顾客，首先从企业角度来讲，作为美容院想去为顾客服务，顾客会想到底选择什么样的美容院能改变肌肤。那么我们对消费者的建议是选择有资格的美容院，有没有专业的美容师，有没有保障等等。

　　张晓梅：那可是比如说进了店他是怎么看的，是你们把营业执照放出来呢，还是会把你们的资格证摆出来呢，他近来了他一定会问你们有没有营业执照，你们的美容师有没有资格证啊，还是有没有别的。

　　徐新军：我觉得首先是这样，首先第一是直观店面的环境和店员工的服务态度，首先作为一个店到底好不好，那么一般人走到店里面首先直观环境，其次接待的礼仪服务。首先能把握的第一个环节。

　　杨小乐：先让你感觉的舒服。

　　徐新军：首先要让顾客舒服。

　　杨小乐：满屋贴的都是执照，人家还以为你是造纸厂的的呢。

　　徐新军：对对对，所以说呢，其实作为商家经营这个角度讲应该把这个营业执照这些证照放在最显眼的地方，让顾客感觉放心，不能说有走到黑店的这个感觉。

　　张晓梅：可是我觉得呢我们的消费者都是这样觉得，美容院他是一种高消费的店面，所以好象很多店

　　杨小乐：除了这两个之外，接下来是什么呢。

　　张晓梅：接下来呢。

　　周校长：好，接下来呢，我们一直在做，是实实在在的做、朴朴实实的在做，没有很华丽的词语，刚才说的“宝贝来”这是我工作在一线的人说的，就像我们徐总说的，细节决定成败，花了很多时间工夫来研究我们的顾客，我们会用我们的眼神吸引我们的顾客，表示我们对他们的欢迎，表示我们希望他走进我们的店进行理疗，假如他走到了离我们很近的地方，我们就会微笑，主动把门打开、主动走到离门很近的地方去迎，准备要跟顾客说什么，来表示我对你的欢迎和喜欢 。

　　杨小乐：我要打断一下，因为有人刚才说，我们今天有没有机会和诗婷的决策者们有机会做一些互动，那么我们告诉我们大家--可以。比如，如果你作为一个消费者 你曾经走进过诗婷，那么你作为诗婷的问候，有什么建议或意见，我觉得今天是一个难得的机会，以前那么喊宝贝不好意思，现在在线上喊都可以，没有什么不好意思的，刚我们是说最低层最低线，那么我可以换一个思维成分来想，一个好的联系机构，美容院，从顾客的心里去考虑问题，这个是很重要的。

　　张晓梅：徐总，对，还有就是说，徐总你可不可以给我们介绍一下，在一个美容院的项目定位上，你是怎么去做这个定位的。

　　徐总：我们成立了美容研发中心，那么我们中心在全国各大城市美容院感受美容服务，我们会定期让我们公司的员工定期到全国好的美容院体验一些好的品牌 ， 感受服务，发现这个城市的一些流行色彩项目。最终我们会全部汇总起来，进行总结，结合季节，因为冬季太干燥了，所以需要补充水分，还有花粉过敏，那么如何针对红血丝等，根据不同季节研发一些项目，这个项目是由我们项目中心决策的 。

　　杨小乐：好了，我们排麦的人太多了，大家强烈要求接一个线上的朋友，在线上吗？可以接进来吗？好，还有刚才冉儿说不是让晓梅讲吗？她在那呢？晓梅不给我们讲讲产品呢，大家习惯了美容女王来就一定要讲点实在的，这个一说我们这个提名访谈，美容女王是选这些提名者的，不方便美容女王自己讲，一会无论如何得给大家讲点春季的皮肤保养，大家愿意听 ，这个觉得在这听了好久，哎，好了，现在有人上来了。 你好，不好意思让你久等了， 今天我们请来的是诗婷董事总经理徐新军，以及我们的美容女王张晓梅，您有什么问题现在可以和我们勾通。