“现在的空姐不如从前漂亮了。”近来，常乘飞机的乘客们有这样一个感觉。其实，这不是感觉，而是事实。据航空公司介绍，这并非是因为航空公司招不到漂亮的空姐，而是因为公司在选人标准和要求上变得更加实际所致。如今，不仅国内航空公司挑选空姐从注重外貌转变到关注内在素质，而且许多国外航空公司也出现这个变化，前不久，卡塔尔航空公司在上海招空姐，首次将空姐身高降至1.58米，他们更注重空乘人员的英语能力、服务态度、仪态仪表，而将外貌降至了第四位。
从前，航空公司总把漂亮女孩“捧”上天，仿佛空姐不漂亮就“对不起飞机上的乘客”。于是，空姐几乎成了选美的产物。如今，航空公司选空姐的标准，逐渐从看重外貌转变为更注重内在素质、工作能力，这无疑是人才评判标准的一个积极变化。表面上，不看重外貌是对空姐的要求放宽了，事实上这是对空姐在规范服务、热情服务等方面提出了更高要求。这顺应了人们乘坐飞机关注安全第一、服务为本的心理。试想，谁会去坐安全没保障、服务一团糟的航空公司的航班？即使客舱里的空姐们一个个都貌美如花，恐怕也很难有人想坐此趟航班。人们花钱是来乘坐安全舒适的交通工具，而不是来看选美比赛的。国内“空嫂”的出现，不是再次证明了空姐的“卖相”并非是最重要，关键是看她能否为乘客提供贴心的服务。
其实，美并没有统一的标准，空姐的漂亮与否也全在于人们的审美角度和评价尺度。漂亮的外表固然令人赏心悦目，而内在的修养更容易体现一个女性的美丽。在飞机上，客舱服务是很琐碎的工作，需要勤勤恳恳地去做。如果空姐在此过程中能表现出较高的素养，保持一种微笑式的服务，那么对乘客而言，感受到的就会是一份独特而温馨的美丽。良好的服务意识，雅致、得体的动作和姿势，细心、周到的关怀，再加上动人而温暖的微笑，相信这样的美，要比单纯的外表漂亮动人多了。(文/凌波)
