玉兰油美白霜被曝致消费者皮肤红肿爆皮

http://www.sina.com.cn 2012年02月01日15:25 中国广播网

　　导读：宣称具有美白作用的玉兰油(微博)美白润肤霜，用了之后不但没有美白，皮肤反倒红肿爆皮。消费者质疑产品的安全性，宝洁公司说消费者自己应该先做试验。

　　中广网北京1月17日消息据经济之声《天天3·15》报道，俗话说，爱美之心，人皆有之。尤其是现在，各类美容化妆品名目繁多，各自宣传的美容护肤功能也很是吸引人。不过，天津的王先生最近向我们反映，他母亲最近买了一套玉兰油美白润肤霜，可是用了之后不但没有美白，结果却适得其反。

玉兰油美白润肤霜

　　消费者有话说：玉兰油美白润肤霜致皮肤红肿

　　王先生：我妈妈在天津的大型超市“易买得”买的一个玉兰油美白润肤霜套装，里面有一个美白润肤霜，有一个洗面乳。然后她就用了，用完以后转天一看脸上都红了，而且肿。然后她就去了天津的一个皮肤科医院去看，被确认为化妆品过敏。

　　记者：明确说的就是化妆品过敏？不是其它原因引起的？

　　王先生：不是，不是，他就说是化妆品过敏。

　　记者：那到底是用美白润肤霜产生的过敏，还是买的那个洁面乳？

　　王先生：美白润肤霜，她的洁面乳还没有用呢，就是用的美白润肤霜。

　　记者：第二天皮肤就过敏红肿是吗？

　　王先生：对，整个眼都肿了。

　　记者：脸部和眼睛都肿了？

　　王先生：对，眼部肿得最厉害，特别红，相当相当的肿了。用以后脸开始爆皮，大面积的爆皮。看完病以后就不再用了。

　　记者：就用了一次就过敏了？

　　王先生：对，现象特别严重。

　　记者：当时除了红肿，疼吗？

　　王先生：说是脸部发热。

　　记者：这是什么时候的事？

　　王先生：上个月吧。她脸上过敏得特别严重，看着吓人，脸好像都浮肿了。很受罪，就不能出门了。

　　记者：没上班是吧？

　　王先生：对，没上班，因为这么出门形象太不好了。

　　王先生说，虽然自己母亲的皮肤为过敏质皮肤，但是以前并没有过这样的问题。

　　记者：现在怎么样了？

　　王先生：现在已经属于没事了，有一周就慢慢好转了。

　　记者：现在都恢复正常了，也就是说一周的时间？

　　王先生：恢复正常了，对。那产品等于没使用，用了一次。

　　记者：以前用过其它的化妆品出现过这种现象吗？

　　王先生：以前倒没有。

　　记者：就是第一次出现的这种化妆品过敏的现象？

　　王先生：对，因为她皮肤本身就有点过敏质，本身皮肤就不是太好，之前染发剂什么都不能使用。本来化妆品一直没有出现过这样反应，用完了玉兰油以后就出现了反应，挺严重的。

　　王先生说，由于自己母亲的皮肤为过敏质皮肤，所以特别关注产品是否会引起皮肤过敏，但是没有看到玉兰油有任何关于产生过敏反应及小面积皮肤试用的提示。之后王先生给宝洁公司发了邮件，反映这件事情。

　　消费者有话说：包装上无相关提示说明

　　王先生：我就从宝洁的网站上客户留言那块给他们留了一个言，我就把情况向他们反映一下。转天就收到了宝洁公司的客服回电，她就说由于宝洁的产品会产生过敏，但是您用之前应该在耳部试用一下，而且就算在没有发生过敏情况的情况下，也应该避开眼周边使用。他说眼部周边是不应该使用的。

　　记者：也就是说宝洁公司承认玉兰油的这款美白润肤霜会出现过敏现象的，是吗？

　　王先生：对，会出现。他们也都有通话录音。

　　记者：但是那个美白润肤霜本身带的使用说明书上有这样的提示吗？

　　王先生：什么都没有。买的那套装我看了一下，文字都是介绍它的美白作用的，都是一些正面的宣传。

　　记者：只是介绍美白作用，但是产生的副作用比如像过敏反应没有提，是吗？

　　王先生：对，没有任何关于做皮试，还有过敏的一些提示。就是宣传它的美白作用，还有产品生产日期什么的，其它的关于可能会造成的影响或者会产生过敏反应的一些提示都没有。因为我妈她就属于过敏体质，用之前在手腕内做了一下皮试，没有什么反应她才抹的。然后宝洁公司跟我说，因为手腕的皮肤没有这么敏感，她说您不应该在手腕内侧做，应该在耳朵后面。

　　记者：这些注意事项只是在您跟她反映发现问题之后，才告诉您的？

　　王先生：她回电话的时候是提示我的，还说避免眼周围。

　　记者：对消费者造成不良的后果，他们没有任何的表示吗？

　　王先生：没有，她就是道歉，就是那种官方的道歉。她说我们的产品给您带来的不便，我们表示深深的歉意，就是做了一下口头的道歉。

　　王先生说，之所以向宝洁公司和天天315节目反映这个问题，并不是要求宝洁公司赔偿，而只是建议宝洁公司增加这方面的提示，方便消费者选用。

　　王先生：我给他发邮件的意思就是让他最好可以调查一下，我们也不是找他索赔什么的。只是给他们提一个建议，因为出现这种症状，人很受罪。